تعريف بطاقة الأداء المتوازن وأمثلة على BSC

ما هي بطاقة الأداء المتوازن (BSC)؟

يشير مصطلح بطاقة الأداء المتوازن (BSC) إلى أ الإدارة الاستراتيجية أداء قياس تستخدم لتحديد وتحسين وظائف العمل الداخلية المختلفة ونتائجها الخارجية الناتجة. تُستخدم بطاقات الأداء المتوازن لقياس وتقديم الملاحظات للمؤسسات ، وهي شائعة بين الشركات في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة واليابان وأوروبا. يعد جمع البيانات أمرًا بالغ الأهمية لتوفير نتائج كمية حيث يقوم المديرون والمديرون التنفيذيون بجمع المعلومات وتفسيرها. يمكن لموظفي الشركة استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات أفضل لمستقبل مؤسساتهم.

فهم بطاقات الأداء المتوازن (BSCs)

قدم أكاديمي المحاسبة الدكتور روبرت كابلان والمدير التنفيذي والمنظر الدكتور ديفيد نورتون بطاقة الأداء المتوازن لأول مرة. ال مراجعة أعمال هارفارد نشرها لأول مرة في مقال عام 1992 بعنوان "بطاقة الأداء المتوازن - المقاييس التي تحرك الأداء". عملت كل من Kaplan و Norton في مشروع لمدة عام شمل 12 شركة من أفضل الشركات أداءً. اتخذت دراستهم مقاييس أداء سابقة وعدلتها لتشمل المعلومات غير المالية.

كانت BSCs مخصصة في الأصل للشركات الربحية ولكن تم تكييفها لاحقًا منظمات غير ربحية والوكالات الحكومية. من المفترض أن يقيس رأس المال الفكري لشركة ، مثل التدريب ، والمهارات ، والمعرفة ، وأي معلومات ملكية أخرى تمنحها ميزة تنافسية في سوق. يعزز نموذج بطاقة الأداء المتوازن السلوك الجيد في المنظمة من خلال عزل أربعة مجالات منفصلة تحتاج إلى تحليل. تشمل هذه المناطق الأربع ، التي تسمى أيضًا الساقين ، ما يلي:

• التعلم والنمو
• العمليات التجارية
• عملاء
• تمويل

يتم استخدام BSC لجمع معلومات مهمة ، مثل الأهداف والقياسات والمبادرات والأهداف ، التي تنتج من هذه الوظائف الأساسية الأربعة للعمل. يمكن للشركات بسهولة تحديد العوامل التي تعيق أداء الأعمال وتحديد التغييرات الاستراتيجية التي تتبعها بطاقات الأداء المستقبلية.

يمكن أن توفر بطاقة قياس الأداء معلومات حول الشركة ككل عند عرض أهداف الشركة. قد تستخدم المنظمة نموذج بطاقة الأداء المتوازن لتنفيذ تخطيط الإستراتيجية لمعرفة أين يتم إضافة القيمة داخل المنظمة. قد تستخدم الشركة أيضًا شهادة BSC لتطوير المبادرات الإستراتيجية والأهداف الإستراتيجية. يمكن القيام بذلك عن طريق إسناد المهام والمشاريع إلى مناطق مختلفة من الشركة من أجل تعزيز الكفاءات المالية والتشغيلية ، وبالتالي تحسين الشركة الحد الأدنى.

خصائص نموذج بطاقة الأداء المتوازن (BSC)

يتم جمع المعلومات وتحليلها من أربعة جوانب من العمل:

1. التعلم والنمو يتم تحليلها من خلال التحقيق في موارد التدريب والمعرفة. تتناول هذه المرحلة الأولى كيفية التقاط المعلومات بشكل جيد ومدى فعالية استخدام الموظفين لتلك المعلومات لتحويلها إلى ملف ميزة تنافسية في الصناعة.
2. العمليات التجارية يتم تقييمها من خلال التحقق من جودة تصنيع المنتجات. يتم تحليل الإدارة التشغيلية لتتبع أي فجوات أو تأخيرات أو اختناقات أو نقص أو هدر.
3. وجهات نظر العميل يتم جمعها لقياس رضا العملاء عن الجودة والسعر وتوافر المنتجات أو الخدمات. يقدم العملاء ملاحظات حول رضاهم عن المنتجات الحالية.
4. البيانات المالية مثل المبيعات والنفقات والدخل لفهم الأداء المالي. قد تتضمن هذه المقاييس المالية المبالغ بالدولار أو النسب المالية أو الفروق في الميزانية أو أهداف الدخل.

تشمل هذه الأرجل الأربع رؤية واستراتيجية المنظمة وتتطلب إدارة نشطة لتحليل البيانات التي تم جمعها.

فوائد بطاقة الأداء المتوازن (BSC)

هناك العديد من الفوائد لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن. على سبيل المثال ، يسمح BSC للشركات بتجميع المعلومات والبيانات معًا في تقرير واحد بدلاً من الاضطرار إلى التعامل مع أدوات متعددة. يتيح ذلك للإدارة توفير الوقت والمال والموارد عندما يحتاجون إلى تنفيذ المراجعات لتحسين الإجراءات والعمليات.

تزود بطاقات قياس الأداء الإدارة بمعلومات قيمة حول خدمة الشركة وجودتها بالإضافة إلى سجلها المالي. من خلال قياس كل هذه المقاييس ، يمكن للمديرين التنفيذيين تدريب الموظفين وغيرهم أصحاب المصلحة وتزويدهم بالإرشاد والدعم. هذا يسمح لهم بإيصال أهدافهم وأولوياتهم من أجل تحقيق أهدافهم المستقبلية.

من المزايا الرئيسية الأخرى لـ BSCs كيف تساعد الشركات على تقليل اعتمادها على أوجه القصور في عملياتها. يشار إلى هذا باسم التحسين الفرعي. هذا غالبا ما يؤدي إلى انخفاض إنتاجية أو الناتج ، الذي يمكن أن يؤدي إلى ارتفاع التكاليف ، وانخفاض إيرادات، وانهيار الأسماء التجارية للشركة وسمعتها.

أمثلة على بطاقة الأداء المتوازن (BSC)

يمكن للشركات استخدام إصداراتها الداخلية الخاصة من BSCs ، على سبيل المثال ، غالبًا ما تتصل البنوك بالعملاء وتجري استبيانات لقياس مدى نجاحها في خدمة الزبائن. تشمل هذه الاستطلاعات تصنيف الزيارات المصرفية الأخيرة ، مع أسئلة تتراوح بين أوقات الانتظار والتفاعل مع موظفي البنك والرضا العام. قد يطلبون أيضًا من العملاء تقديم اقتراحات للتحسين. يمكن لمديري البنوك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في إعادة تدريب الموظفين إذا كانت هناك مشاكل في الخدمة أو لتحديد أي مشكلات يواجهها العملاء مع المنتجات والإجراءات والخدمات.

في حالات أخرى ، قد تستخدم الشركات شركات خارجية لإعداد تقارير لها. على سبيل المثال ، يعد استطلاع J.D. Power أحد الأمثلة الأكثر شيوعًا لبطاقة الأداء المتوازن. توفر هذه الشركة البيانات والرؤى والخدمات الاستشارية لمساعدة الشركات على تحديد المشاكل في عملياتها وإجراء تحسينات للمستقبل. تقوم شركة JD Power بذلك من خلال استطلاعات الرأي في مختلف الصناعات، بما في ذلك الخدمات المالية وصناعات السيارات. يتم تجميع النتائج وإبلاغها إلى شركة التوظيف.

الأسئلة الشائعة حول بطاقة الأداء المتوازن (BSC)

ما هي بطاقة الأداء المتوازن وكيف تعمل؟

بطاقة الأداء المتوازن هي مقياس أداء إداري استراتيجي يساعد الشركات على تحديد عملياتها الداخلية وتحسينها لمساعدة نتائجها الخارجية. يقيس بيانات الأداء السابقة ويزود المؤسسات بتعليقات حول كيفية اتخاذ قرارات أفضل في المستقبل.

ما هي وجهات النظر الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن؟

المناظير الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن هي التعلم والنمو والعمليات التجارية ووجهات نظر العملاء والبيانات المالية. هذه المجالات الأربعة ، والتي تسمى أيضًا الأرجل ، تشكل رؤية الشركة واستراتيجيتها. على هذا النحو ، فهي تتطلب موظفين رئيسيين في الشركة ، سواء كان ذلك المدير التنفيذي و / أو فريق (فرق) إدارتها ، لتحليل البيانات التي تم جمعها في بطاقة قياس الأداء.

كيف تستخدم بطاقة الأداء المتوازن؟

تسمح بطاقات الأداء المتوازن للشركات بقياس رأس مالها الفكري جنبًا إلى جنب مع بياناتها المالية لكسر النجاحات والإخفاقات في عملياتها الداخلية. من خلال تجميع البيانات من الأداء السابق في تقرير واحد ، يمكن للإدارة تحديد أوجه القصور ، وضع خطط للتحسين ، وإيصال الأهداف والأولويات لموظفيهم وغيرهم أصحاب المصلحة.

ما هي مزايا بطاقة الأداء المتوازن؟

هناك العديد من الفوائد لاستخدام بطاقة قياس الأداء. تشمل أهم المزايا القدرة على إدخال المعلومات في تقرير واحد ، مما يوفر الوقت والمال والموارد. كما يسمح للشركات بتتبع أدائها في الخدمة والجودة بالإضافة إلى تتبع بياناتها المالية. تسمح بطاقات قياس الأداء أيضًا للشركات بالتعرف على أوجه القصور وتقليلها.

ما هو مثال بطاقة الأداء المتوازن؟

قد تستخدم الشركات الأساليب الداخلية لتطوير بطاقات الأداء. على سبيل المثال ، قد يقومون بإجراء استبيانات لخدمة العملاء لتحديد نجاحات وإخفاقات منتجاتهم وخدماتهم أو قد يوظفون شركات خارجية للقيام بالعمل نيابة عنهم. تعد شركة JD Power مثالاً على إحدى هذه الشركات التي وظفتها الشركات لإجراء الأبحاث نيابة عنها.

الخط السفلي

لدى الشركات عدد من الخيارات المتاحة للمساعدة في تحديد وحل المشكلات المتعلقة بعملياتها الداخلية حتى تتمكن من تحسين نجاحها المالي. تسمح بطاقات الأداء المتوازن للشركات بجمع البيانات ودراستها من أربعة مجالات رئيسية ، بما في ذلك التعلم والنمو ، والعمليات التجارية ، والعملاء ، والتمويل. من خلال تجميع المعلومات معًا في تقرير واحد فقط. يمكن للشركات توفير الوقت والمال والموارد لتحسين تدريب الموظفين والتواصل مع أصحاب المصلحة وتحسين مركزهم المالي في السوق.