ستة سيجما يقلل من الأخطاء ويوفر رأس المال

ما هو ستة سيجما؟

Six Sigma هي منهجية لمراقبة الجودة تم تطويرها في 1986 بواسطة Motorola، Inc. تستخدم الطريقة أ تعتمد على البيانات المراجعة للحد من الأخطاء أو العيوب في عملية الشركة أو الأعمال. تؤكد Six Sigma على تحسين وقت الدورة مع تقليل عيوب التصنيع في نفس الوقت إلى مستوى لا يزيد عن 3.4 تكرار لكل مليون وحدة أو حدث. بمعنى آخر ، النظام هو طريقة للعمل بشكل أسرع مع أخطاء أقل.

يشير Six Sigma إلى حقيقة أنه ، رياضيًا ، سيستغرق الأمر ستةالانحراف المعياري حدث من تعني لحدوث خطأ. نظرًا لأن 3.4 فقط من بين مليون يتم توزيعها عشوائيًا (وطبيعيًا) ، يتم توزيع الأحداث على طول نطاق منحنى الجرس تقع خارج ستة انحرافات معيارية (حيث يرمز سيجما إلى "الانحراف المعياري").

في السنوات الأخيرة ، تطورت Six Sigma إلى فلسفة أكثر عمومية لإدارة الأعمال ، تركز على الاجتماع متطلبات العملاء ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، وتحسين واستدامة منتجات الأعمال و خدمات. ستة سيجما ينطبق على جميع الصناعات. يقدم العديد من البائعين ، بما في ذلك Motorola نفسها ، تدريبًا على Six Sigma مع الشهادات الخاصة التي تحمل أسماء الحزام الأصفر والحزام الأخضر والحزام الأسود.

فهم ستة سيجما

يمثل Six Sigma أيديولوجية الإدارة ، والتي تركز على التحسينات الإحصائية لعملية الأعمال. إنه يدعو إلى القياسات النوعية للنجاح على العلامات النوعية. لذلك ، ممارسو Six Sigma هم رجال الأعمال الذين يستخدمون الإحصائيات ، تحليل مالي، و ادارة مشروع لتحقيق وظائف أعمال محسنة.

تطورت Six Sigma لتعريف العديد من الأفكار داخل مجال الأعمال وأحيانًا تكون مربكة. أولاً ، إنه معيار إحصائي. أي عملية تجارية تنتج أقل من 3.4 عيب لكل مليون فرصة ، تعتبر فعالة. العيب هو أي شيء يتم إنتاجه خارج نطاق إرضاء المستهلك.

ثانيًا ، إنه برنامج تدريبي ومنح الشهادات ، والذي يعلم المبادئ الأساسية لستة سيجما. يمكن للممارسين تحقيق شهادة ستة سيجما مستويات الحزام تتراوح من الحزام الأبيض إلى الحزام الأسود. أخيرًا ، إنها فلسفة تروج لفكرة أن جميع العمليات التجارية يمكن قياسها وتحسينها.

الخطوات الخمس لستة سيجما

يتبع المؤمنون والممارسون الحقيقيون في طريقة Six Sigma نهجًا يسمى DMAIC ، والذي يرمز إلى التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم. إنها منهجية مدفوعة إحصائيًا تطبقها الشركات كإطار عمل ذهني لتحسين عمليات الأعمال. تتمثل الأيديولوجية الكامنة وراء DMAIC في أن الشركة قد تحل أي مشكلة تبدو غير قابلة للحل باتباع خطوات DMAIC.

1. يحدد فريق من الأشخاص ، بقيادة بطل Six Sigma ، عملية خاطئة يجب التركيز عليها ، ويتم تحديدها من خلال تحليل أهداف الشركة ومتطلباتها. يحدد هذا التعريف المشكلة والأهداف و الإنجازات للمشروع.
2. يقيس الفريق الأداء الأولي للعملية. تشكل هذه المقاييس الإحصائية قائمة بالمدخلات المحتملة ، والتي قد تسبب المشكلة وتساعد الفريق على فهم أداء العملية المعياري.
3. ثم يقوم الفريق بتحليل العملية عن طريق عزل كل مُدخل ، أو سبب محتمل للفشل ، واختباره على أنه جذر المشكلة. من خلال التحليل ، يحدد الفريق سبب خطأ العملية.
4. من هناك ، يعمل الفريق على تحسين أداء النظام.
5. أخيرًا ، يضيف الفريق ضوابط إلى العملية للتأكد من أنها لن تتراجع وتصبح غير فعالة مرة أخرى.

ستة سيجما العجاف هو نهج إداري يركز على الفريق ويسعى إلى تحسين الأداء من خلال القضاء على الهدر والعيوب. فهو يجمع بين أساليب وأدوات Six Sigma والتصنيع الخالي من الهدرمشروع هزيل فلسفة ، تسعى جاهدة للحد من هدر الموارد المادية والوقت والجهد والموهبة مع ضمان الجودة في عمليات الإنتاج والتنظيم. بموجب مبادئ Lean Six Sigma ، أي استخدام للموارد لا يتم إنشاؤه القيمة بالنسبة للعميل النهائي يعتبر إهدارًا ويجب التخلص منه.

أمثلة من العالم الحقيقي لستة سيجما

يتم استخدام ستة سيجما من قبل كل من الشركات والحكومات المحلية. فيما يلي مثالان على كيفية تحسين ستة سيجما للكفاءة التشغيلية وتوفير المال وزيادة رضا العملاء.

شركة مايكروسوفت

شركة مايكروسوفت (MSFT) هي واحدة من أكبر منتجي البرمجيات في العالم. في محاولة لتحسين موثوقية وتوافر شبكاتها في جميع أنحاء العالم ، طبقت Microsoft منهجيات Six Sigma كما هو موضح في موقع الشركة. كان الهدف هو استخدام عملية قوية تعتمد على البيانات للمساعدة في القضاء على أي عيوب في أنظمتها ومراكز البيانات الخاصة بها للحد بشكل منهجي من أعطال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (تكنولوجيا المعلومات).

وضعت الشركة أولاً معايير لجميع أجهزتها وبرامجها لإنشاء قياس أساسي لاكتشاف العيوب. استخدمت Microsoft تحليل السبب الجذري ، بما في ذلك جمع البيانات من الحوادث السابقة ذات الأولوية العالية ، وإخفاقات الخادم ، والتوصيات من أعضاء مجموعة المنتجات والعملاء. باستخدام البيانات التاريخية ، وضعت Microsoft معايير أساسية يمكن قياسها من الآن فصاعدًا.

تم جمع كميات كبيرة من البيانات على أساس يومي وأسبوعي من خوادم مختلفة. حدد تحليل البيانات وإعداد التقارير العيوب وتم بعد ذلك تحديد خطوات العلاج لكل عيب. تم ترتيب الأحداث حسب الأولوية بناءً على مدى خطورة العيوب التي أثرت على الأعمال والخدمات الأساسية للشركة.

باستخدام منهجيات Six Sigma ، نفذت الفرق مبادرات القضاء على العيوب. ونتيجة لذلك ، تحسن علاج العيوب بنسبة 40٪ خلال العام الأول. تحسن متوسط ​​أو متوسط ​​الوقت بين حالات فشل الخادم من 18 يومًا إلى 125 يومًا. نتيجة لـ Six Sigma ، قامت Microsoft بتحسين توافر خوادمها ، وزيادة إنتاجية العملاء ، وزيادة رضا العملاء.

حكومة محلية

كما ذكرت TheVoiceCalifornia.com، في مقاطعة فينتورا ، كاليفورنيا ، تمنح المقاطعة الفضل في استخدام Lean Six Sigma لتوفير 43 مليون دولار. بدأت الحكومة المحلية في استخدام البرنامج على مستوى المقاطعة في عام 2008 وقامت بتدريب أكثر من 5000 موظف على استخدام المنهجية. تنص المقاطعة على أن المدخرات تأتي من بنود الميزانية الصعبة ، والتي لم تعد بحاجة إلى التمويل وكذلك التوفير في ساعات العمل.