ماذا يعني حل الخطأ؟
ما هو حل الخطأ؟
حل الخطأ هو إجراء يسمح للمستهلكين بالاعتراض على أخطاء مسك الدفاتر أو المعاملات غير المصرح بها المتعلقة بهم حسابات بنكية. يتم تقنين عملية حل الخطأ تحت اللائحة ه، ال الاحتياطي الفيدراليتنفيذ قانون تحويل الأموال الإلكتروني (EFTA) عام 1978.
الماخذ الرئيسية
- حل الخطأ هو العملية الرسمية التي تتبعها البنوك استجابةً للأخطاء التي يبلغ عنها العملاء.
- يتعين على البنوك التحقيق في الخطأ خلال فترة زمنية محدودة ، وقد تحتاج أيضًا إلى تعويض العميل عن أي أموال متأثرة أثناء إجراء التحقيق.
- وفي الوقت نفسه ، يتعين على العملاء إخطار البنك على الفور عند حدوث خطأ ، مع توفير المعلومات الداعمة لمساعدة البنك على التحقيق في الخطأ.
فهم حل الخطأ
تتطلب اللائحة هـ أن تحقق المؤسسات المالية في جميع الشكاوى وأن تعيد اعتماد جميع الأموال المخصومة عن طريق الخطأ. عادة ما يكون لدى المؤسسة المالية ما بين 10 و 45 يومًا للتحقيق في الشكاوى. تحد اللوائح الفيدرالية مسؤولية حساب المستهلكين إلى 50 دولارًا إذا تم إخطار البنك بالخطأ ، ولكن يمكن أن تصل إلى 500 دولار بخلاف ذلك.
هناك العديد من أنواع الأخطاء التي يمكن أن تؤدي إلى متطلبات اللائحة E. وتشمل هذه التحويلات الإلكترونية غير الصحيحة للأموال (EFTs) من وإلى حساب العميل ؛ عمليات السحب غير المصرح بها ، سواء إلكترونيًا أو من خلال
ماكينة الصراف الآلي (ATM); عمليات سحب غير دقيقة من أجهزة الصراف الآلي ، كما هو الحال عندما تقوم أجهزة الصراف الآلي بتوزيع أموال أقل مما طلب العميل ؛ كشوف حساب غير دقيقة أو غير كاملة ؛ وأخطاء في مسك دفاتر البنك أو حساباته.عندما يرغب العملاء في الشروع في عملية حل الخطأ ، يجب عليهم إصدار إشعار بالخطأ للبنك ، والذي يتضمن الاسم ورقم الحساب بالإضافة إلى أي معلومات إضافية حول الخطأ الذي يمكنهم القيام به تزود. يجب على العميل تحديد طبيعة الخطأ وتاريخ حدوثه والمبلغ المالي المتأثر. أمام العملاء 60 يومًا لتقديم مثل هذه المطالبات ، بدءًا من اليوم الأول الذي ظهر فيه الخطأ في كشوف الحسابات المصرفية للعميل.
مثال العالم الحقيقي لحل الخطأ
بشكل عام ، لدى البنوك 10 أيام لإكمال التحقيق في الخطأ بمجرد إرسال العميل للإخطار المناسب. على الرغم من أن بعض البنوك قد تطلب من العملاء تقديم إشعار خطي إضافي حتى لو كان لديهم بالفعل مع إعطاء إشعار بالخطأ لفظيًا ، فإن مهلة العشرة أيام تبدأ مع ذلك بمجرد الإخطار الشفوي معطى.
في ظل ظروف معينة ، يمكن للبنوك تمديد الموعد النهائي للتحقيقات إلى 45 يومًا. ومع ذلك ، لا يُسمح بذلك إلا في الحالات التي يكون فيها البنك قد وافق بالفعل مؤقتًا على سداد تعويض للعميل مما يحل آثار الخطأ. علاوة على ذلك ، من أجل الاستفادة من التمديد ، سيحتاج البنك إلى إخطار العميل بأن مثل هذا السداد قد ، ويجب أن تكون الأموال المسددة متاحة للعميل خلال الفترة التي يستغرقها التحقيق مكان.
ومع ذلك ، إذا كان الخطأ المعني متعلقًا بالتحويل الإلكتروني خارج الحالة ، أ بطاقة ائتمان صفقة في أ نقطة البيع (POS)، أو حساب تم فتحه في غضون 30 يومًا من الخطأ المبلغ عنه ، يمكن للبنك أن يستغرق ما يصل إلى 90 يومًا لإكمال التحقيق. ومع ذلك ، سيحتاج البنك إلى الالتزام بجميع الشروط المذكورة أعلاه للاستفادة من هذا الإطار الزمني الممتد.