أفضل خدمات مركز الاتصال لعام 2021

يتعلم أكثر

تغطية ميسورة التكلفة على مدار 24 ساعة ومجموعة واسعة من خدمات مركز الاتصال لتناسب احتياجات شركتك.

منذ عام 1994 ، تقدم Signius Communications دعمًا أمريكيًا بنسبة 100٪ مصمم للشركات الصغيرة. مع خطط شهرية منخفضة التكلفة ودعم متعدد الصناعات ، تقدم Signius Communications أفضل خدمات مركز الاتصال الشاملة.

تساعد Signius Communications شركتك في إدارة العمليات اليومية أو خدمات الطوارئ أو المكالمات الفائضة خلال ساعات الذروة. هناك 12 موقعًا أمريكيًا في تسع ولايات ، مما يضمن عدم وجود كارثة تمنع الرد على مكالماتك. بالإضافة إلى ذلك ، مع وكلاء الاتصال ثنائي اللغة ، يمكنك مساعدة المتصلين الذين يتحدثون باللغة الإسبانية أو الإنجليزية. تأتي كل خطة مع رقم هاتف مجاني أو محلي ، أو يمكنك إعادة توجيه المكالمات من رقمك الحالي.

تشمل أنواع خدمات مركز الاتصال ما يلي:

• خدمة الزبائن
• بعد ساعات أو الرد الزائد
• مكتب المساعدة
• تقود الجيل
• النسخ الاحتياطي في حالات الكوارث 
• الخطوط الساخنة
• استلام الطلب
• موظف استقبال افتراضي
• خدمات الترحيل أو الإرسال 

على الرغم من أن Signius Communications متخصصة في الاتصالات الطبية وهي كذلك قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) - تدعم الشركة أيضًا:

• محامون
• المقاولون
• إدارة الممتلكات
• الامتيازات
• الجامعات
• شركات المرافق العامة

تتيح لك البوابة عبر الإنترنت عرض رسائلك وأنواع المكالمات والمكالمات المتكررة ومتوسط ​​مدة المكالمة واستخدام الدقائق. هناك ثلاث خطط ، وبالنسبة للشركات التي تحتاج إلى مزيد من الدقائق ، تعمل Signius Communications معك لتصميم خطة مخصصة. تتضمن باقات مركز الاتصال:

• بداية: 45 دولارًا في الشهر لمدة 50 دقيقة ، بالإضافة إلى دولار واحد لكل دقيقة إضافية
• طليعة: 109 دولارات أمريكية شهريًا مقابل 125 دقيقة ، بالإضافة إلى 0.95 دولارًا أمريكيًا للدقيقة الإضافية
• الرائدة: 213 دولارًا أمريكيًا في الشهر لمدة 250 دقيقة ، بالإضافة إلى 0.92 دولارًا أمريكيًا للدقيقة الإضافية

يتعلم أكثر

زيادة الخاص بك إيرادات من خلال الشراكة مع شركة تم إنشاؤها لتوليد العملاء المحتملين وإغلاق الصفقات.

GetCallers هي شركة مقرها نيويورك ولديها أكثر من 800 وكيل يعملون في مراكز الاتصال في الفلبين. على الرغم من أن GetCallers تقدم مجموعة من الخدمات ، إلا أن تركيزها الرئيسي ينصب على توليد العملاء المحتملين والمبيعات ، مما يجعل GetCallers الفائز الواضح في فئة التسويق والمبيعات لدينا.

تعتمد المنصة على وكلاء عبر عدة مواقع ، ولكن يمكنك اختيار وكلائك من خلال الاستماع إلى التسجيلات الصوتية واختيار فريق مخصص. بالنسبة للمكالمات الصادرة ، يمكنك تعيين رقم هاتف محلي أو استخدام رقم عملك.

منصة التسويق والمبيعات تتكامل مع العديد إدارة علاقات العملاء تتيح لك برامج (CRM) اختيار أوقات مكالماتك ، كما تتيح لك تسجيل المكالمات. بالإضافة إلى ذلك ، إنه قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) -متوافقة. يوفر GetCallers مجموعة كبيرة من الخدمات ، بما في ذلك:

• مساعد افتراضي
• الاتصال البارد
• تحديد الموعد
• التسويق عبر الهاتف
• تقود الجيل
• الاستعانة بمصادر خارجية للمبيعات
• مؤهل الرصاص
• خدمات مركز الاتصال الداخلي
• ملاحظات العملاء
• البحث عن المتجر
• الاستطلاعات الهاتفية
• تسويق الحدث ومتابعته
• جمع البيانات
• جمع التبرعات

يتقاضى GetCallers رسومًا لكل ساعة بحد أدنى 30 ساعة في الأسبوع. تتضمن الحزم الأسبوعية مدير حساب مخصصًا وتحليلات وإعداد تقارير وتحويلًا مباشرًا. هناك ثلاث خطط:

• اللغة الإنجليزية 30: 5.50 دولارات للساعة لمدة 30 ساعة في الأسبوع 
• اللغة الإنجليزية 35: 5.25 دولارات للساعة لمدة 35 ساعة في الأسبوع
• الإنجليزية 40: 5 دولارات للساعة لمدة 40 ساعة في الأسبوع

يتعلم أكثر

توفر الخطط الشهرية الدعم عند الحاجة إليه دون تكلفة إضافية للخدمات غير المستخدمة.

لأكثر من 30 عامًا ، دخلت MAP Communications في شراكة مع الشركات الصغيرة لتقديم خدمة عملاء ممتازة. تساعد خطط مركز الاتصال المرنة ذات الحجم المنخفض والوكلاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع شركتك على إقناع المتصلين ، مما يجعل MAP Communications خيارًا رائعًا للمكالمات منخفضة الحجم.

تعمل الخدمات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها بنسبة 100٪ على مدار العام وتقدم وكلاء ثنائي اللغة للإسبانية والإنجليزية. يمكنك إعادة توجيه المكالمات أو تحديد رقم 800 جديد لاحتياجات خدمة العملاء الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار كيفية تلقي الرسائل ، على سبيل المثال من خلال البوابة الإلكترونية الآمنة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الرقمية أو صفحة ألفا.

MAP Communications هي HIPAA و معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS) - بحيث يمكنك الوثوق في الوكلاء الذين لديهم بيانات طبية خاصة أو معلومات بطاقة ائتمان. إلى جانب خدمات مركز الاتصال ، توفر MAP Communications العديد من الحلول الأخرى ، مثل:

• خدمات الرد على الهاتف
• البريد الصوتي
• استجابة صوتية تفاعلية (IVR)
• خدمات مراقبة الإنذار
• موظف استقبال افتراضي مباشر

توفر الشركة لوحة تحكم عبر الإنترنت حيث يمكنك تحديث قوائمك عند الاتصال ، ومراجعة المكالمات أو الطلبات ، واكتشاف ساعات ذروة الاتصال. تخدم MAP Communications العديد من الصناعات ، بما في ذلك:

• الرعاية الصحية
• إدارة الممتلكات
• قانوني
• حسن الضيافة
• بناء
• مالي
• الامتيازات
• شركات المرافق العامة
• تعليم
• وسائل النقل

هناك ثلاث خطط لمراكز الاتصال ، ويمكنك تقدير أي منها هو الأفضل لعملك أثناء الفترة التجريبية المجانية. تتكون حزم الخدمة من:

• معيار: 39 دولارًا أمريكيًا شهريًا بدون دقائق اتصال ، بالإضافة إلى 1.15 دولارًا أمريكيًا للدقيقة
• عمل: 149 دولارًا أمريكيًا في الشهر لمدة 125 دقيقة ، بالإضافة إلى 1.09 دولارًا أمريكيًا للدقيقة الإضافية
• تنفيذي: 249 دولارًا أمريكيًا في الشهر لمدة 225 دقيقة ، بالإضافة إلى 1.07 دولارًا أمريكيًا للدقيقة الإضافية

يتعلم أكثر

احصل على أفضل ما في العالمين مع موظف استقبال مباشر خلال ساعات العمل ومسؤول آلي في غير ساعات العمل.

Davinci هو مزود خدمة الرد المباشر ومقره في ولاية يوتا ويقدم عناوين عمل افتراضية وعمل مشترك ومساحات اجتماعات. بالنسبة للشركات التي ترغب في الحصول على رد آلي ومساعدة مباشرة مقابل رسوم شهرية واحدة ميسورة التكلفة ، توفر Davinci أفضل مزيج مباشر وآلي.

مع أكثر من 100 وكيل في الولايات المتحدة ، تجيب دافينشي على مكالماتك من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً. التوقيت الشرقي. خلال ساعات غير العمل ، يتلقى الرد الآلي المكالمات ويمكنه توجيهها إلى موظفيك أو إرسال المتصلين إلى صندوق البريد الصوتي الخاص بك أو البريد الصوتي المجاني المضمن في خدمة Davinci. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعادة توجيه المكالمات من ما يصل إلى 99 رقم هاتف أو موظفًا إلى وكلائك المباشرين أو موظف الاستقبال التلقائي.

يتعامل وكلاء Davinci مع المكالمات الواردة والصادرة. علاوة على ذلك ، فهم يعملون معك لتخصيص تدفقات المكالمات المعقدة أو الأسئلة الشائعة الخاصة. تشمل الخدمات:

• إعلان المكالمة قبل تحويل المتصل
• تجديد الاشتراك
• جدولة المواعيد
• معالجة الطلب
• استطلاعات العملاء
• المهام الإدارية ، مثل العمل خارج الهاتف
• خدمات دعم العملاء
• تقود الجيل
• متابعة المكالمات
• الدردشة الحية على شبكة الإنترنت 

على عكس الخدمات الأخرى ، لا تفرض Davinci وقتًا إضافيًا لتحويل المكالمات. بدلاً من ذلك ، يحسبونها مقابل 10000 دقيقة من دقائق الرد التلقائي الشهرية. توفر الخدمة الآلية:

• المؤتمرات الصوتية
• توجيه المكالمات المتقدم
• الفاكس عبر الإنترنت
• صندوق بريد صوتي خاص بالشركة
• البريد الصوتي للملفات الصوتية للبريد الإلكتروني

تعمل دافينشي مع شركات في العديد من الصناعات ، مثل القانون والرعاية الصحية والتمويل والعقارات والتكنولوجيا والإعلان. يمكنك شراء خطط خدمة الرد على المكالمات الشهرية أو باقات الدردشة الحية المخصصة.

توفر خطط الأعمال خدمات أساسية للرد على المكالمات ، بينما تأتي الحزم المميزة مع موظفي استقبال ثنائي اللغة ، والخدمات الصادرة ، وجدولة المواعيد. تشمل خطط موظف الاستقبال المباشر الافتراضي ما يلي:

• الأعمال 50: 99 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 50 دقيقة إجابة مباشرة ، بالإضافة إلى 1.25 دولارًا لكل دقيقة إضافية 
• الأعمال 100: 239 دولارًا أمريكيًا شهريًا لما يصل إلى 100 دقيقة إجابة مباشرة ، بالإضافة إلى 1.25 دولارًا أمريكيًا لكل دقيقة إضافية
• بريميوم 50: 249 دولارًا أمريكيًا شهريًا لما يصل إلى 50 دقيقة إجابة مباشرة ، بالإضافة إلى 1.75 دولارًا أمريكيًا لكل دقيقة إضافية
• بريميوم 100: 319 دولارًا أمريكيًا شهريًا لما يصل إلى 100 دقيقة إجابة مباشرة ، بالإضافة إلى 1.75 دولارًا أمريكيًا لكل دقيقة إضافية

يتعلم أكثر

صمم ما يصل إلى 250 من قوائم الرد الآلي والقوائم الفرعية لتوجيه المكالمات تلقائيًا استنادًا إلى مهام سير العمل الفريدة الخاصة بك.

يوفر RingCentral انتقال الصوت عبر بوتوكول الانترنيت خدمات (VoIP) ، بما في ذلك المضيفات الآلية أحادية المستوى ومتعددة المستويات. يساعدك حل VoIP هذا على تقليل التكاليف دون التضحية بتجارب العملاء. من خلال دليل الاتصال بالاسم ومحرر شجرة الهاتف سهل الاستخدام ، يقدم RingCentral أفضل خدمة مؤتمتة.

تستخدم الشركات الصغيرة RingCentral للرد على جميع المكالمات الواردة بسرعة بتحية رئيسية ودية. يستمع المتصلون إلى خيارات التوجيه الخاصة بهم ، مثل "الضغط على واحد للمبيعات" ، أو ابحث عن موظف باستخدام دليل الموظف. يمكنك توجيه المكالمات إلى أي مجموعة من أرقام الهواتف الداخلية أو الخارجية أو صناديق البريد الصوتي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة ملحقات لتقديم إجابات للأسئلة الشائعة الشائعة أو مشاركة أحدث عروضك الترويجية.

تأتي خطط RingCentral مع العديد من الميزات ، مثل:

• رقم هاتف مجاني أو محلي
• مكالمات ورسائل نصية محلية غير محدودة
• البريد الصوتي إلى نص
• مراسلة الفريق
• مؤتمرات الصوت والفيديو
• نداء الهمس ونداء البارجة
• تحليلات في الوقت الحقيقي
• تكامل مع Microsoft و Google و تثاقل
• تسجيل المكالمات 

نظرًا لعدم وجود موظف استقبال مباشر ، يمكنك إنشاء قواعد مختلفة وإرشادات توجيه للمكالمات خلال ساعات غير العمل. المحرر الرسومي لشجرة الهاتف سهل الاستخدام ، ويمكنك تعديله مع نمو عملك.

تقدم RingCentral خططًا ميسورة التكلفة ، ويمكنك توفير ما يصل إلى 33٪ بدفع سنوي. تعتمد الحزم التالية على الدفعات الشهرية للشركات التي يعمل بها من 2 إلى 10 موظفين:

• الأساسيات: 29.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للرد التلقائي على مستوى واحد وبيانات التواجد وتعليق المكالمات ومشاركة مستندات الفريق وقلب المكالمة 
• معيار: 37.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للرد الآلي متعدد المستويات وتسجيل المكالمات عند الطلب واجتماعات الفيديو مع ما يصل إلى 100 مشارك
• الممتازة: 44.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لمداخلة المكالمات والهمس ، وتسجيل المكالمات التلقائي ، وما يصل إلى ملحقات مكونة من ثمانية أرقام للشركات ذات المواقع المتعددة
• ذروة: 59.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لتنبيهات حالة الجهاز والتقارير بالإضافة إلى مساحة تخزين سحابية غير محدودة

يتعلم أكثر

ابق على اطلاع دائم بالاتصالات عبر قنوات متعددة باستخدام خدمات مركز اتصال SAS.

في مجال الأعمال التجارية منذ عام 1985 ، توفر خدمة الرد المتخصص ومقرها كاليفورنيا دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائك. على عكس مراكز الاتصال الأخرى ، تستجيب SAS للرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد ، مما يجعلها الحل الأفضل للدعم متعدد القنوات.

تتوافق SAS مع HIPAA و PCI ، وتستخدم وكلاء في الولايات المتحدة بنسبة 100٪ ، وتوفر معالجة الطلبات ، ومكتب المساعدة ، والتقاط العملاء المحتملين ، وتلقي الرسائل. يمكنك اختيار عرض الرسائل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الإرسال المباشر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لـ SAS مراقبة جميع قنوات الاتصال الخاصة بك والاستجابة لها ، مثل:

• بريد إلكتروني
• تويتر
• مكتب مساعدة الموقع
• فيسبوك
• غوغل
• هاتف
• منتديات الدردشة عبر الإنترنت
• موقع YouTube

يتيح لك تطبيق الهاتف المحمول سهل الاستخدام وبوابة العميل التحقق من رسائلك أو تحرير الأسئلة المتداولة (FAQs) أو تتبع استخدام الدقائق أو الاطلاع على المواعيد أو التحقق من البرامج النصية.

تقدم SAS خطط دقيقة أو قائمة على المكالمات. ومع ذلك ، لا تقدم الخطط القائمة على الاتصال وكلاء ثنائي اللغة ، ولا تتأهل كل شركة ، لذلك تحتاج إلى الاتصال بـ SAS لمعرفة ما إذا كانت الخطة الأساسية القائمة على الاتصال مناسبة لك أم لا. تتضمن الخطط الشهرية بدقيقة ما يلي:

• اقتصاد: 34 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، بالإضافة إلى 1.29 دولارًا أمريكيًا للدقيقة
• 100: 128 دولارًا أمريكيًا في الشهر لمدة 100 دقيقة ، بالإضافة إلى 1.19 دولارًا أمريكيًا لكل دقيقة إضافية
• 220: 219 دولارًا أمريكيًا في الشهر لمدة 220 دقيقة ، بالإضافة إلى تكلفة الدقائق الإضافية 1.19 دولار أمريكي
• 500: 539 دولارًا أمريكيًا في الشهر لمدة 500 دقيقة ، بالإضافة إلى 1.09 دولارًا أمريكيًا للدقيقة الإضافية
• 1,000: 999 دولارًا أمريكيًا في الشهر لمدة 1000 دقيقة ، بالإضافة إلى 1.05 دولارًا أمريكيًا لكل دقيقة إضافية
• 2,500: 2400 دولار شهريًا مقابل 2500 دقيقة ، بالإضافة إلى 0.99 دولارًا أمريكيًا للدقيقة الإضافية
• 5,000: 4599 دولارًا أمريكيًا في الشهر لمدة 5000 دقيقة ، بالإضافة إلى 0.99 دولارًا أمريكيًا للدقيقة الإضافية
• 10,000: 8.599 دولارًا أمريكيًا شهريًا مقابل 10000 دقيقة ، بالإضافة إلى تكلفة الدقيقة الإضافية 0.89 دولارًا أمريكيًا 

تبدأ الرسوم الأخرى من 0.15 دولارًا لكل دقيقة لخدمات الرد التلقائي أو البريد الصوتي أو تصحيح المكالمات. تتقاضى خطط SAS Essential رسومًا لكل مكالمة أو إجراء بأسعار تتراوح من 35 دولارًا إلى 750 دولارًا في الشهر. على سبيل المثال ، يعد الرد على مكالمة هاتفية أو الرد على رسالة نصية أحد الإجراءات. إذا كان يجب على الوكيل الاتصال بشركتك على الفور ، فسيتم محاسبتك على الإجراء الثاني.