كيف تغيرت عادات التسوق بسبب COVID-19

أجبر جائحة COVID-19 الجميع على تغيير طريقة التسوق. سواء كنت من محبي التسوق عبر الإنترنت أو التصفح داخل المتجر ، فقد غيّر الوباء الروتيني في العديد من الطرق الواضحة ، وبعضها غير واضح. تم إفراغ أرفف متاجر البقالة بسرعة من ورق التواليت ومستلزمات التنظيف حيث سارع الجميع للتخزين وسط الإغلاق العالمي. مع استمرار الإغلاق ، تم تشديد سلاسل الإمداد ، وأصبح من الصعب بشكل متزايد الحصول على مواد التنظيف ، وكان الجميع يتبارى للعثور على المواد الغذائية الأساسية والضروريات.

من الآثار الجانبية المثيرة للاهتمام مدى سرعة تراجع الولاء للعلامة التجارية. في الواقع ، قال 40٪ من المستهلكين إنهم غيروا العلامات التجارية أثناء الوباء ، وفقًا لأبحاث شركة McKinsey & Company.

نظرًا لأن المتسوقين اعتادوا الانتظار في الطوابير ، أصبح التسوق عبر الإنترنت والتقاط الرصيف هو القاعدة أيضًا. مع إعطاء اللقاحات الآن وإعادة فتح الاقتصاد ، تظهر بعض اتجاهات التسوق بعد الوباء:

• كانت هناك زيادة مطردة في مبيعات معقمات اليدين.
• تحظى السفر لرؤية العائلة والأصدقاء بالأولوية على الرحلات الدولية.
• الطبخ من المنزل يفيد محلات البقالة.
• المستهلكون انتقائيون بشأن الإنفاق على التجزئة.
instagram viewer
• هناك طلب متزايد على التجارة الإلكترونية و المدفوعات غير التلامسية.

لا يتعلق الأمر فقط بما نشتريه ، ولكن أيضًا كيف. اتضح أن 48 ٪ من المستهلكين يقولون تم تغيير عادات التسوق بشكل دائم بالوباء ، وفقًا لمسح أجرته شركة AlixPartners في يناير 2021.

بدأت أنماط الإنفاق تتغير

في حين كان هناك طلب مكبوت مثل أولئك الذين يمكنهم توفير المال ، إلا أن الاندفاع إلى الإنفاق من قبل الأشخاص الملقحين لم يتحقق بعد ، بحسب ما أوردته صحيفة وول ستريت جورنال. وجد استطلاع في مارس 2021 أجرته Experian ، مع ذلك ، أن عادات إنفاق المستهلكين تتغير إلى حد ما ، حيث قال 11٪ إنهم الإنفاق على الملابس الآن أكثر مما كان عليه قبل الوباء ، في حين انخفض الإنفاق على البقالة والترفيه المنزلي بنسبة 7٪ مقارنة بشهر مارس 2020. ومع التركيز المتجدد على الصحة ، لا يزال الطلب على مطهر اليدين ومستلزمات التنظيف الأخرى مرتفعًا. في الواقع ، من المتوقع أن ينمو سوق معقمات الأيدي العالمية بمعدل معدل النمو السنوي المركب (CAGR) 22.6٪ من 2020 حتى 2027.

السفر مجال آخر متطور. في حين أن هناك رغبة متزايدة في الخروج والتنقل ، فإن معظم المسافرين حريصون على زيارة الأصدقاء والعائلة أولاً ، بينما يفكر حوالي الثلث فقط في قضاء إجازة ترفيهية. من المرجح أن تكون اللقاحات هي القوة الدافعة الأكبر وراء تعافي السفر ، حيث قال 74 ٪ من الأمريكيين إنهم سيكونون كذلك على استعداد للاشتراك في إصدار ما من جواز سفر اللقاح أو تطبيق لإظهار لقاح لشركات الطيران ومسؤولي الحدود الحالة.

بخلاف السفر ، تغيرت الطريقة التي نأكل بها أيضًا أثناء الوباء. مع إجبار المطاعم على الإغلاق ، أصبح الطهي في المنزل أكثر شيوعًا وفعالية من حيث التكلفة في كثير من الحالات. على الرغم من أن المزيد من الأشخاص بدأوا في تناول الطعام بالخارج (في الداخل والخارج) مرة أخرى ، يبدو أن الطهي المنزلي سيبقى في القائمة أيضًا. أظهر استطلاع حديث أن 14٪ من المستجيبين قالوا إنهم يخططون لزيادة مشترياتهم من محلات البقالة. في الواقع ، قال 43٪ في استطلاع حديث أجرته EY أنهم يتوقعون الطهي في المنزل كثيرًا. هذه أخبار جيدة لمحلات البقالة ، التي واجه العديد منها نقصًا في سلسلة التوريد واضطروا إلى التحول إلى الطلبات عبر الإنترنت والتسليم والمدفوعات بدون تلامس.

ليس من الواضح ما إذا كانت خيارات التسليم ستتغير أو ستتطور ، حيث يستأنف بعض المستهلكين زيارات المتجر. ومع ذلك ، هناك شيء واحد مؤكد: لقد أتاح الارتفاع في التسوق عبر الإنترنت والمدفوعات غير التلامسية فرصة كبيرة لبائعي البقالة ، ومن المتوقع أن تستمر هذه الأرقام في النمو. من المتوقع أن تصل مبيعات البقالة عبر الإنترنت إلى 250 مليار دولار بحلول عام 2025. وهذا يمثل زيادة بنسبة 8٪ عن مستويات ما قبل الوباء ويمثل 21٪ من إجمالي مبيعات البقالة. هذا لا يعني أن المتسوقين يهجرون أسواقهم المحلية. وجدت دراسة استقصائية أجريت عام 2021 أن 95٪ من المتسوقين قاموا بشكل من أشكال التسوق الهجين للبقالة بعد ثلاثة أشهر من الموجة الأولى من الوباء. ومن الجدير بالذكر أيضًا على صعيد الولاء أن 34٪ ممن قاموا بالتسوق عبر الإنترنت استخدموا أكثر من خدمة واحدة ، مما يشير إلى اتجاه مفاده أن أفضل الصفقات قد تستمر في التغلب على ولاء العلامة التجارية.

انتعاش مبيعات التجزئة

بدأت مبيعات التجزئة في الانتعاش حيث بدأت الشركات في وضع خطط لإعادة الموظفين. هذا يعني عدم وجود المزيد من السراويل الرياضية - أو على الأقل فقط أثناء استخدامك للدوران عن بُعد. حتى بالنسبة لأولئك الذين لا يتطلعون إلى تجميل خزانة ملابس العمل ، هناك رغبة في اقتناص بعض الملابس الجديدة للتجمعات الاجتماعية الشخصية.

اللقاحات هي المحرك الرئيسي وراء كل هذا النشاط المتجدد. "نحن متفائلون جدًا بأن أساسيات المستهلك الصحي والطلب المكبوت والتوزيع الواسع للقاح ستولد زيادة النمو الاقتصادي ومبيعات التجزئة والإنفاق الاستهلاكي "، قال رئيس مؤسسة التجزئة الوطنية ومديرها التنفيذي ماثيو شاي في أ بيان. ومع ذلك ، ينقسم المستهلكون حول مدى رغبتهم في التسوق ، حيث قال 50٪ إنهم يخططون لتفاخر الشراء الملابس ومواد البيع بالتجزئة الأخرى ، بينما ينتظر النصف الآخر فترة أطول قليلاً حتى يتلاشى الوباء بالإضافة إلى ذلك.

قفزت مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة بنسبة 23.3٪ في أبريل ، مع نمو المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 20٪ تقريبًا ، وفقًا لماستركارد SpendingPulse. وزادت مبيعات المتاجر الكبرى بأكثر من 200٪ في أبريل مع إعادة فتح المتاجر وبدأ الناس يتطلعون إلى تجميل خزانات ملابسهم للعمل واللعب. عبر الإنترنت ، كان المتسوقون أكثر إنفاقًا على الملابس ، حيث ارتفعت المبيعات بأكثر من 61٪ في أبريل.

بغض النظر عما يشتريه الناس ، من المتوقع أن تقود التجارة الإلكترونية الطريق. حتى في الطوب و الاسمنت لقد غيرت المتاجر التي لم يكن لديها في السابق خطة تجارة إلكترونية تُطبق إلا القليل من كيفية خدمتها للمستهلكين أثناء الوباء. هذا هو الاتجاه الذي من المرجح أن يستمر ويستمر في التطور.

خيارات الدفع بدون تلامس موجودة لتبقى

أحد أكبر التغييرات التي ظهرت من الوباء هو الاهتمام المتزايد بخيارات الدفع غير التلامسية. ما يقرب من ثلثي المستهلكين الذين قالوا سابقًا إنهم لم يكونوا حريصين على تجربة طرق دفع جديدة في ظل الظروف العادية فعلوا ذلك تمامًا أثناء
الوباء ، بينما يقول حوالي 93 ٪ من المستهلكين الآن إنهم على استعداد لتجربة أنظمة دفع جديدة تشمل كل شيء من رموز الاستجابة السريعة (QR) إلى القياسات الحيوية للمدفوعات الرقمية. في الواقع ، وفقًا لماستركارد ، كان هناك ما يقرب من مليار دفعة إضافية بدون تلامس تم سدادها خلال الربع الأول من عام 2021 مقارنة بالفترة نفسها من عام 2020.

والأكثر إقناعًا هو أن 74٪ من أولئك الذين استخدموا المدفوعات غير التلامسية خلال خطة الوباء لمواصلة القيام بذلك. قال كريج فوسبرج ، كبير مسؤولي المنتجات في ماستركارد ، في بيان: "لقد جعلنا الوباء نفكر بشكل مختلف ، جزئيًا بسبب الضرورة". "لتوفير الاختيار والمرونة اللذين يحتاجهما المستهلكون - ويتوقعون بشكل متزايد - يحتاج تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم إلى تقديم مجموعة من حلول الدفع التي يسهل الوصول إليها ومتاحة دائمًا."

الخط السفلي

غيّر جائحة COVID-19 كثيرًا في الطريقة التي يعيش بها الأمريكيون حياتهم ، ويبدو أن بعض هذه التغييرات من المرجح أن تظل في مكانها بمجرد انتهائها. لن تعود الولايات المتحدة إلى طبيعتها. على الاصح، سيخلق وضعًا طبيعيًا جديدًا. عندما يتعلق الأمر بكيفية التسوق ، هناك شيء واحد واضح: الجغرافيا لم تعد الحاجز الذي كانت عليه من قبل. التجارة الإلكترونية والمدفوعات اللاتلامسية موجودة الآن لتبقى.