إيجابيات وسلبيات استخدام القسائم لعملك

ستوجه القسائم العملاء إلى عملك. في عالم اليوم ، استخدم 96٪ من المستهلكين قسيمة في آخر 90 يومًا. حاول JC Penney كسر عادة القسائم في عام 2012 وسرعان ما شهد انخفاضًا بنسبة 23 ٪ في المبيعات للأرباع الثلاثة الأولى من عام 2012. إذا لم تتمكن JC Penney من تغيير سلوك التسوق لدى الناس ، فربما لا يمكنك ذلك أيضًا.

لذا فإن السؤال ليس ما إذا كان يجب عليك استخدام القسائم ، ولكن بدلاً من ذلك: كيف يمكنك استخدام القسائم بشكل استراتيجي لتنمية عملك دون التخلي عن الكثير من هامش ربحك؟

النظر في السلبيات

أكبر عيوب استخدام القسائم هو أنها تكلفك المال. أي خصم تقدمه سيعني نقودًا أقل في جيبك. المفتاح هو حساب ما إذا كان هذا الخصم سيحدث فرقًا في هامش ربحك من خلال تقديمه عملاء جدد إلى متجرك أو إعادة العملاء القدامى الذين ربما ذهبوا إلى مكان آخر لمطاردة الآخرين كوبونات. جاي جولتز ، في نيويورك تايمز عمودي، "حل الرياضيات في صفقة Groupon ،" طورت طريقة لحساب ما إذا كان خصم القسيمة يستحق ذلك بالنسبة لعملك أم لا.

يمكن حتى لعملائك المنتظمين أن يعتادوا على انتظار القسائم ، مما يؤدي إلى تفكيك الدخل الذي كان يتم تحقيقه بالفعل قبل تقديم برنامج القسيمة. لذلك عليك التفكير في موعد وكيفية تقديم هذه القسائم لتجنب التأثير على قاعدة عملائك المعتادة.

ستؤدي القسائم دائمًا إلى انخفاض الأرباح على العنصر أو العناصر المضمنة في حملة القسيمة ، لكن تكلفة شراء هذا المنتج لن تتغير. عند التفكير في قيمة حملة القسيمة لعملك ، يجب أن تجد طريقة لتحديد ما إذا كان الخصم سينتهي به الأمر إلى تحسين صافي أرباحك على المدى الطويل. نتحدث أكثر عن كيفية استخدام حملة القسيمة بشكل استراتيجي لتنمية أعمالك أدناه.

الآن للمحترفين

تشمل مزايا تقديم الكوبونات تعريف عملاء جدد بمتجرك ، وإدخال خطوط إنتاج جديدة ، وتوفير طريقة للتخلص من المخزون غير المرغوب فيه. غرفة في المستودع الخاص بك أو متجرك لمنتج أحدث ، مما يشجع العملاء على تجربة علامة تجارية جديدة أكثر ربحية لك أو جذب العملاء للعودة إلى موقعك محل.

مفتاح تعظيم الاستفادة من القسائم في العالم الرقمي اليوم هو استخدام القسائم كوسيلة لبناء قاعدة عملائك. يمكن أن تصبح القسائم جزءًا مهمًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشرط أن تستخدمها بشكل استراتيجي.

على سبيل المثال ، واحدة من أفضل الطرق لتحويل القسائم إلى استراتيجية تسويقية طويلة المدى للتشجيع تكرار العملاء هو مطالبتهم بتقديم أسمائهم وعنوان بريدهم الإلكتروني من أجل الحصول على قسيمة. بهذه الطريقة يمكنك ذلك بناء قاعدة تسويق عبر البريد الإلكتروني لتشجيع عودتهم عند تقديم منتجات جديدة أو لحملات تسويقية أخرى. إذا لم تكن قسيمتك قسيمة عبر الإنترنت ، فاطلب منهم تقديم اسمهم وعنوان بريدهم الإلكتروني لاستخدام القسيمة في التسجيل.

هناك طريقة أخرى جيدة لتوزيع القسائم وهي على أحد مواقع التواصل الاجتماعي ، مثل فيسبوك (NASDAQ: FB)اجعل القسائم متاحة للعملاء الذين "يعجبونك" على موقع التواصل الاجتماعي الخاص بك. يمنحك ذلك طريقة للتواصل معهم على المدى الطويل مجانًا باستخدام Facebook أو موقع ويب آخر لوسائل التواصل الاجتماعي. (يمكنك أيضًا إنشاء عروض خصم مباشرة من خلال فيسبوك.)

عند التخطيط لإستراتيجية القسيمة ، فكر في الطريقة التي تريد بها استخدام هذه الإستراتيجية لتحسين أرباحك النهائية. فمثلا:

• عندما تقود القسيمة حركة المرور إلى متجرك ، يمكن لهؤلاء العملاء شراء منتجات أخرى غير مخصومة. هذه استراتيجية شائعة تستخدمها متاجر المواد الغذائية.
• يمكن أن تقدم القسيمة عملاء جدد إلى متجرك. المفتاح لجعل هذه الإستراتيجية تعمل هو استخدام القسيمة كطريقة لبدء اتصالات طويلة الأمد مع العميل الجديد من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.
• يمكن أن تشجع القسيمة العملاء الذين لم يتواجدوا منذ فترة على العودة إلى متجرك. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك قاعدة بيانات تسويقية جيدة ، فيمكنك إرسال قسيمة إلى جميع العملاء الذين لم يتواجدوا لمدة 60 يومًا أو أكثر.

الخط السفلي

القسائم ستقود الأعمال إلى متجرك. المفتاح هو تطوير إستراتيجية الكوبون الخاصة بك حتى تعرف كيف أن استراتيجية التسويق بالخصم هذه ستزيد من أعمالك المتكررة على المدى الطويل أو تزيد من مبيعاتك لكل عميل.

(لمزيد من النصائح حول زيادة المبيعات ، راجع 7 تقنيات تسويق شائعة للشركات الصغيرة. قد تكون مهتمًا أيضًا بالبرنامج التعليمي Investopedia بدء مشروع صغير في أوقات اقتصادية صعبة.)