Teorie ve frontě a věda o čekání v řadě

Co je to teorie front?

Teorie front je obor matematiky, který studuje, jak se tvoří čáry, jak fungují a proč selhávají. Teorie čekání ve frontě zkoumá všechny složky čekání v řadě, včetně procesu příjezdu, servisního procesu a počtu servery, počet míst v systému a počet zákazníků - což mohou být lidé, datové pakety, auta nebo cokoli jiného jiný.

Reálné aplikace teorie front zahrnují širokou škálu podniků. Jeho zjištění lze použít k zajištění rychlejšího zákaznického servisu, zvýšení toku provozu, zlepšení objednávek zásilek ze skladu nebo návrhu datových sítí a call center.

Teorie front může jako odvětví operačního výzkumu pomoci informovat obchodní rozhodnutí o tom, jak efektivněji a nákladově efektivněji stavět Pracovní postup systémy.

Jak funguje teorie front

Fronty mohou nastat, kdykoli jsou zdroje omezeny. Některé fronty jsou v každém podnikání přijatelné, protože úplná absence fronty by byla nákladná přes kapacitu.

Teorie front si klade za cíl navrhnout vyvážené systémy, které budou zákazníkům sloužit rychle a efektivně, ale nebudou příliš nákladné, aby byly udržitelné.

Teorie front zahrnuje na své nejzákladnější úrovni analýzu příchozích do zařízení, jako je banka nebo restaurace s rychlým občerstvením, a analýzu procesů, které jsou v současné době zavedeny, aby jim sloužily. Konečným výsledkem je soubor závěrů, jejichž cílem je identifikovat všechny nedostatky v systému a navrhnout, jak je lze napravit.

Původ teorie front lze vysledovat na počátku 20. století ve studii kodaňské telefonní ústředny od Agnera Krarupa Erlanga, dánského inženýra, statistika a matematika. Jeho práce vedla k Erlangově teorii efektivních sítí a oblasti analýzy telefonní sítě.

Dodnes se základní jednotce telekomunikačního provozu v hlasových systémech říká „erlang“.

Parametry fronty

V teorii front je studovaný proces rozdělen do šesti odlišných parametrů. Patří sem proces příjezdu, proces služby a odjezdu, počet serverů, disciplína ve frontě (například první vstup, první výstup), kapacita fronty a velikost klienta populace.

Výhody teorie front

Teorie front jako technika řízení operací se běžně používá ke stanovení a zefektivnění potřeb personálu, plánování a inventáře za účelem zlepšení celkového zákaznického servisu. Je často používán Six Sigma praktikující k zlepšit procesy.

Psychologie front

Psychologie fronty souvisí s teorií front. Toto je součást fronty, která se zabývá přirozeným podrážděním, které pociťuje mnoho nucených lidí do fronty na služby, ať už čekají na výdej v supermarketu nebo čekají na webové stránky zatížení.

Možnost zpětného volání při čekání na telefonický kontakt se zástupcem zákazníka je jedním z příkladů řešení netrpělivosti zákazníků. Starším příkladem je systém používaný mnoha lahůdkami, které vydávají čísla zákaznických služeb, aby lidé mohli sledovat svůj pokrok na začátku fronty.

Příklad teorie front

Článek profesora Stanforda Graduate School of Business profesora Lawrence Weina a kol. použil teorii front k analýze různých možných nouzových reakcí na vzdušný bioteroristický útok na veřejném místě. Model poukázal na konkrétní opatření, která by mohla být přijata ke zkrácení čekací doby na nouzovou péči, čímž by se snížil potenciální počet úmrtí.

Teorie front je užitečná, ne -li tak naléhavá, při vedení logistiky mnoha podniků. Například operační oddělení pro doručovací společnost pravděpodobně použije teorii front, aby jí pomohlo vyhladit záhyby ve svých systémech pro přesun balíků ze skladu k zákazníkovi. V tomto případě se "sledovaná" řada skládá z krabic zboží, které čeká na dodání zákazníkům.

Díky aplikaci teorie front může podnik vyvinout efektivnější systémy, procesy, cenové mechanismy, personální obsazení řešení a strategie řízení příjezdu, které zkracují čekací doby zákazníků a zvyšují počet zákazníků, kteří mohou být sloužil.

Časté dotazy k teorii front

Zde jsou odpovědi na některé často kladené otázky týkající se teorie front.

Jak používáte teorii front?

Teorie front se používá k identifikaci a opravě bodů přetížení v procesu. Fronta se může skládat z lidí, věcí nebo informací. V každém případě jsou nuceni čekat na službu. To je neefektivní, špatné pro podnikání a otravné (když se fronta skládá z lidí).

Teorie front se používá k analýze stávajícího procesu a mapování alternativ s lepším výsledkem.

Kdo vynalezl teorii front?

Agner Krarup Erlang, dánský matematik, statistik a inženýr, se zasloužil o vytvoření nejen teorie front, ale celé oblasti inženýrství telefonního provozu.

Na počátku 20. století byl Erlang vedoucím technické laboratoře v Copenhagen Telephone Co. Jeho rozsáhlá studia čekací doba v automatizovaných telefonních službách a jeho návrhy na efektivnější sítě byly široce přijímány telefonicky společnosti.

Jaké jsou základní prvky teorie front?

Studie linie pomocí teorie front by ji rozdělila na šest prvků: proces příjezdu, služba a proces odjezdu, počet dostupných serverů, disciplína ve frontě (například první vstup, první výstup), kapacita fronty a počet sloužil. Vytvoření modelu celého procesu od začátku do konce umožňuje identifikovat a řešit příčinu nebo příčiny přetížení.

Co to znamená být ve frontě?

Američané stojí ve frontě na službu (kromě Newyorčanů, kteří stojí „on line“). Fronta britských lidí. Slovo fronta pochází ze starého francouzského podstatného jména pro ocas zvířete.

Počítačová doba zavedla nové využití. Poskytovatel e -mailu může označit, že vaše zpráva byla „ve frontě“. To znamená, že při doručení došlo ke zpoždění, ale bude odesláno co nejdříve.

Fronta a fronta jsou přijatelné hláskování slova.