Jak Slack zatočil s trhem a bojoval s technickými obry

Slack, nástroj pro zasílání podnikových zpráv, který umožňuje obchodním kolegům obchodovat se slovy, pracovat na projektech společně sdílet odkazy a další věci v reálném čase, uběhla od srpnového spuštění velmi dlouhá cesta 2013.

Poté, co v roce 2005 prodal aplikaci Flickr pro sdílení fotografií společnosti Yahoo, kanadský podnikatel Stewart Butterfield založil novou společnost se záměrem vybudovat hru. O několik let později si Butterfield a jeho tým uvědomili, že chatovací aplikace, kterou budovali na straně, vykazují velký potenciál jako alternativa k e -mailu, a rozhodli se místo toho na to zaměřit.

Jejich volba se vyplatila. Na konci ledna 2019 mateřská společnost Slack Technologies uvedla, že služba zasílání zpráv v kanceláři měla více než 10 milión denně aktivních uživatelů a více než 88 000 organizací, které za to platí, což je číslo, které ke konci vzrostlo na více než 95 000 Duben.

4. února společnost podala žádost o zveřejnění s přímým zápisem. To začne obchodovat na NYSE pod symbolem „WORK“ 20. června

a její referenční cena byla stanovena na 26 USD za akcii, což by jí dalo ocenění 15,7 miliardy USD.

Zde je rozpis některých důležitých kroků, které pomohly Slackovi dostat se tam, kde je dnes.

Marketingová zdatnost

V den vydání Slacku se k jeho používání přihlásilo 8 000 společností. Značka Minds přisoudila okamžitou popularitu aplikace marketingovým strategiím, které se hlásí přímo z úst.

Před spuštěním Butterfield a jeho tým přiměli své přátele a známé pracovat v jiných společnostech, aby aplikaci otestovali a poskytli k ní zpětnou vazbu. Tento přístup jim poskytl dokonalé médium k šíření informací a zároveň zajistil, že jejich produkt vyhovuje potřebám zákazníků.

Později Slack začal používat jiné metody k rozšíření své značky. Na webu Medium.com byl publikován blog SlackHQ.com, který má 125 000 sledujících. Butterfield a jeho tým také používali Twitter jako propagační nástroj.

"Sázíme hodně na Twitteru," řekl Butterfield Rychlá společnost v roce 2015. "I když je někdo pro produkt neuvěřitelně nadšený, doslovné slovo z úst se dostane jen k hrstce lidí-ale pokud o nás někdo tweetuje, mohou to vidět stovky, dokonce tisíce."

Twitter se osvědčil i v jiných ohledech a pomohl Slacku komunikovat se svými zákazníky 24/7.

Spravedlivá fakturace

Ve svých počátcích byl Butterfield údajně posedlý tím, jak účtovat uživatelům. Jako důležitá případová studie byla použita společnost WalmartLabs, v té době největší jednotlivý zákazník společnosti Slack.

Tým Slack objevil nedostatky ve fakturačním systému WalmartLabs, přičemž si všiml, že polovina jeho uživatelů byla neaktivní, a přesto byli stále účtováni. Odtud se zrodila „férová fakturační politika“. Butterfield se zavázal, že každou noc naskenuje každý účet a každých deset dní provede pro-jmenované vrácení peněz neaktivním uživatelům účtu. Tento přístup vyvolal u zákazníků bouři.

„To nám samozřejmě prodej nezískalo, ale dostalo se nám to:„ Páni, to je úžasné, “řekl Butterfield podle Business Insider. "Budou o tom tweetovat, řeknou o tom svým přátelům." Budou s námi velmi šťastní. Bude mnohem pravděpodobnější, že se obnoví. Působí pozitivním dojmem. Tento pozitivní dojem evidentně dělá obrovský rozdíl. “

Hluboká integrace s aplikacemi třetích stran

Slack také získal uznání za hlubokou integraci s dalšími relevantními aplikacemi souvisejícími s prací. Uživatelé mají přístup ke stovkám různých služeb od jiných poskytovatelů, což jim poskytuje spoustu nástrojů, jak na jednom místě dělat, co potřebují.

Zákazníci mohou například používat Workbot k zefektivnění práce pomocí vlastních integrací, přístupu na Disk Google a Kalendář, vytvářejte seznamy úkolů pomocí Workastu, obsazujte volná pracovní místa pákou a sledujte projekty Trello. Celkem je v Slack App Directory více než 1 500 aplikací.

Boj s obry

Slackova chytrá obchodní rozhodnutí jí za ta léta umožnila úspěšně odhalit řadu konkurentů. Potenciální investoři budou čekat, zda bude moci nadále prosperovat, když se na trh přestěhovali někteří z největších světových softwarových gigantů.

Alphabet Inc. (GOOGL) Google Hangouts a Facebook Inc. (FB) Pracoviště není v současné době považováno za masivní hrozbu. Nabídka společnosti Google je populární, ale slouží k jiným účelům jako lehčí nabídka než řešení podnikové úrovně. Facebook Workplace mezitím pomalu rostl, uprostřed skandálů s ochranou osobních údajů. Amazon.com Inc. (AMZN), jejíž cloudová jednotka provozuje placenou online videokonferenční aplikaci s názvem Chimes, údajně měla zájem o koupi Slacku v roce 2017, podle Bloomberg. Spekulovalo se, že Slack by mohl pomoci Amazonu ovládnout cloudový trh a nabídka by rozpoutala nabídkovou válku s Googlem.

Microsoft Corp. (MSFT) představuje mnohem větší překážku. V zimě roku 2016 se zakladatel a generální ředitel společnosti Microsoft Bill Gates a Satya Nadella rozhodli nekupovat Snap za 8 miliard dolarů a místo toho spustili svůj vlastní konkurenční produkt s názvem Teams.

Od té doby Redmond, technologický gigant se sídlem ve Washingtonu, udělal obrovské pokroky. Podle průzkumu 900 podniků v Evropě a USA společností Spiceworks, přijetí Microsoftu Týmy raketově rostou a brzy by mohly Slacka předstihnout jako nejpopulárnější obchodní sdělení na světě aplikace.

Klíčem k tomuto úspěchu bylo rozhodnutí Microsoftu spojit Teams s předplatným Office 365 bez dalších poplatků. Mnoho firem používá Office 365, takže je aplikace pro mnohé výchozí volbou.

Microsoft neuvádí měsíční údaje o uživatelích. Bylo však potvrzeno, že v září týmy používalo 329 000 organizací. 2018, oproti 200 000 jen o šest měsíců dříve.

Čtvrtá největší společnost na světě má určitě odborné znalosti a kapitál, aby mohla svého největšího rivala v této oblasti porazit. Přesto je Slack i nadále oblíbenou volbou pro začínající podniky a malé firmy, a to díky přizpůsobitelným rozhraním, verzi pro freemium a přístupu k některým z nejlepších aplikací třetích stran.

Prozatím se zdá, že v tomto houbařském odvětví je dostatek prostoru pro dvě aplikace.