Jak podat stížnost na CFPB

V červenci 2011, Úřad pro finanční ochranu spotřebitelů (CFPB), federální vládní agentura, začala shromažďovat stížnosti spotřebitelů na kreditní karty. Od té doby se rozšířila o shromažďování stížností na hypotéky, bankovní účty, studentské půjčky, spotřebitelské půjčky, vykazování úvěrů, převody peněz a vymáhání pohledávek. Pokud máte stížnost na některou z těchto finančních služeb, zde je návod, jak zjistit, zda se váš dotaz vyplatí odeslat do CFPB a jak postupovat.

Kdy byste měli podat stížnost na CFPB?

Pokud máte problémy s finanční institucí, prvním krokem by mělo být kontaktovat tuto instituci přímo. Začněte jednoduchým e -mailem, online chatem nebo telefonátem na adresu služby zákazníkům. Pokud si stěžujete telefonicky, může být užitečné napsat si skript, abyste nezapomněli na nic důležitého, co chcete říci.

Měli byste společnosti poskytnout příležitost k řešení vaší stížnosti. Dosažení řešení je často otázkou kontaktování správné osoby. Pokud váš první e -mail nebo hovor ničeho nedosáhne, několik dalších telefonních hovorů, ve kterých požádáte o rozhovor manažer vás nakonec může spojit s někým, kdo má pravomoc a kompetence vyřešit váš problém stížnost.

Pokud tyto metody selžou, zvažte podání stížnosti u CFPB.

Důležitost podávání stížností

CFPB uvádí, že jejím účelem při shromažďování a správě stížností spotřebitelů na finanční služby je dozvědět se o nich více "Obchodní praktiky, které mohou představovat rizika pro spotřebitele." Agentura navíc uvádí: „Stížnosti pomáhají s naší prací při dohledu společnosti, prosazovat federální spotřebitelské finanční zákonya napište lepší pravidla a předpisy. “

Čím více stížností CFPB obdrží na stejný problém nebo stejnou finanční instituci, tím větší je pravděpodobnost, že dojde k velkému problému, který by regulace mohla pomoci vyřešit. Stížnosti, které spotřebitelé předkládají CFPB, se stávají součástí veřejné databáze, která ekonomové a další vědci mohou použít k identifikaci vzorců. Tyto databáze lze použít k navrhování vylepšení způsobu, jakým finanční instituce interagují se spotřebiteli, a způsobu, jakým jsou regulovány. A nemusíte si dělat starosti s důvěrností - databáze neobsahuje žádné osobně identifikovatelné informace.

Regulátory CFPB by se měly obrátit na finanční instituce, které mají systémové problémy nebo predátorské chování, říká Braden Perry, partner advokátní kanceláře Kennyhertz Perry, LLC se sídlem v Kansas City, která má více než 10 let zkušenosti s dodržováním finančních služeb, interním vyšetřováním, záležitostmi prosazování a regulací problémy. "Bez vhodných záruk by toto chování mohlo ovlivnit mnoho spotřebitelů a finanční instituce by měla být pověřena úkolem," říká.

Jak podat stížnost

Pokud jste zjistili, že je nutné podat stížnost na CFPB, je to snadné. Jednou ty navštivte webové stránky CFPB, prvním krokem je výběr kategorie pro vaši stížnost: bankovní účet nebo služba, kreditní karta, hlášení kreditu, inkaso dluhu, převod peněz, hypotéka, studentská půjčka nebo vozidlo nebo spotřebitelská půjčka.

Přesné kroky pro odeslání vaší stížnosti závisí na službě, na kterou si stěžujete. Pokud se například vaše stížnost týká a kreditní kartaNa první stránce budete vyzváni k odeslání krátkého popisu problému a z rozevíracího seznamu vyberte kategorii, na kterou se vaše stížnost vztahuje. Je volitelné zadat některé podrobnosti, včetně toho, kolik peněz jste ztratili, datum ztráty a zda jste podnikli kroky k vyřešení problému, například přímý kontakt se společností nebo podání zákona akce. Na straně dvě napíšete krátký odstavec s popisem toho, co si myslíte, že by bylo spravedlivé řešení problému. Strana tři vyžaduje, abyste uvedli své celé jméno, poštovní adresu a e -mailovou adresu. Stránka čtyři se ptá na název vašeho účtu, číslo vaší kreditní karty a název společnosti, na kterou si stěžujete. Také vám dává možnost připojit jakékoli dokumenty, které podporují vaši stížnost, například doklad o zaplacení. Na stránce pět zkontrolujete své údaje, potvrdíte, že jsou přesné, a nakonec odešlete svou stížnost.

CFPB předá vaši stížnost společnosti, kterou jste jmenovali, a požádá ji o odpověď. Pokud si CFPB myslí, že je k vyřízení vaší stížnosti lépe vybavena jiná vládní agentura, přepošle ji této agentuře. Společnost poté vaši stížnost zkontroluje a v případě potřeby s vámi o ní bude komunikovat. Poté podá CFPB zprávu o tom, jaké budou jeho další kroky. CFPB vás na tuto odpověď upozorní a poté, co ji zkontrolujete, vám řekne, zda jste s odpovědí spokojeni. Pokud ne, máte 30 dní na vznesení námitky proti odpovědi společnosti. Během celého procesu budete moci kontrolovat stav své stížnosti přihlášením se na web CFPB nebo zavoláním na jeho bezplatné číslo.

Stížnost můžete podat jménem sebe nebo někoho jiného. Pokud vám používání webu nevyhovuje, můžete také podat stížnost e -mailem, telefonem, faxem nebo poštou.

Ne všechny stížnosti je třeba podávat na CFPB. "Většinu stížností lze vyřídit prostřednictvím finanční instituce a většinu z nich finanční instituce opraví nebo objasní," říká Perry. Ale když zaměstnanci, se kterými komunikujete, ve vaší bance, společnosti vydávající kreditní karty, poskytovatele hypotéky nebo jiné finanční instituce se jeví jako neschopná nebo ochotná vyřešit vaši stížnost, proces CFPB vám může pomoci zlepšit se výsledek.

Kontaktní informace spotřebitele na reakci CFPB

Online:

consumerfinance.gov/complaint

Telefon:

• Bezplatné číslo: (855) 411-CFPB (2372)
• Español: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY/TDD: (855) 729-CFPB (2372)
• Číslo faxu: (855) 237-2392

Hodiny operace:

8:00-20:00 EST.

Pošta:

Úřad pro finanční ochranu spotřebitelů.

PO Box 2900.

Clinton, Iowa 52733.