Definice elektronického maloobchodu (E-tailing)

Co je to elektronický maloobchod (E-tailing)?

Elektronický maloobchod (E-tailing) je prodej zboží a služeb prostřednictvím internetu. E-tailing může zahrnovat mezi podniky (B2B) a byznys-spotřebitel (B2C) prodej produktů a služeb.

E-tailing vyžaduje, aby společnosti přizpůsobily své obchodní modely zachytit internetový prodej, který může zahrnovat vybudování distribučních kanálů, jako jsou sklady, internetové webové stránky a centra pro přepravu produktů.

Zejména silné distribuční kanály jsou pro elektronický maloobchod rozhodující, protože to jsou cesty, které přesouvají produkt k zákazníkovi.

Jak funguje elektronický maloobchod (E-tailing)

Elektronický maloobchod zahrnuje širokou škálu společností a průmyslových odvětví. Existují však podobnosti mezi většinou společností zabývajících se elektronickým sledováním, které zahrnují poutavou webovou stránku online marketingová strategie, efektivní distribuce produktů nebo služeb a analýza zákaznických dat.

Úspěšný e-tailing vyžaduje silné branding. Webové stránky musí být poutavé, snadno navigovatelné a pravidelně aktualizované, aby vyhovovaly měnícím se požadavkům spotřebitelů. Produkty a služby musí vyčnívat z nabídky konkurence a přidávat hodnotu životu spotřebitelů. Také nabídky společnosti musí být konkurenceschopné, aby spotřebitelé neupřednostňovali jedno podnikání před druhým pouze na základě nákladů.

E-tailers potřebují silné distribuční sítě, které jsou rychlé a efektivní. Spotřebitelé nemohou dlouho čekat na dodání produktů nebo služeb. Transparentnost obchodních praktik je také důležitá, takže spotřebitelé společnosti důvěřují a zůstávají jí loajální.

Existuje mnoho způsobů, jak mohou společnosti vydělávat online. Prvním zdrojem příjmů je samozřejmě prodej jejich produktů spotřebitelům nebo podnikům. Vydělat si ale mohly jak B2C, tak B2B společnosti příjmy prodejem svých služeb prostřednictvím a model založený na předplatném jako Netflix (NFLX), která účtuje měsíční poplatek za přístup k mediálnímu obsahu.

Výnosy lze také získat prostřednictvím online reklamy. Například Facebook (FB) vydělává příjmy z reklam umístěných na jejích webových stránkách společnostmi, které chtějí prodávat uživatelům Facebooku.

Typy elektronického maloobchodu (E-tailing)

E-Tailing mezi podniky a spotřebiteli (B2C)

Maloobchod mezi spotřebiteli je ze všech nejčastější elektronický obchod společnosti a nejznámější většině uživatelů internetu. Tato skupina maloobchodníků zahrnuje společnosti prodávající hotové zboží nebo výrobky spotřebitelům online přímo prostřednictvím svých webových stránek. Produkty bylo možné odeslat a dodat ze skladu společnosti nebo přímo od výrobce. Jedním z hlavních požadavků úspěšného B2C maloobchodníka je udržování dobrých vztahů se zákazníky.

E-tailing mezi podniky (B2B)

Maloobchod mezi podniky zahrnuje společnosti, které prodávají jiným společnostem. Mezi takové maloobchodníky patří konzultanti, vývojáři softwaru, nezávislí pracovníci a velkoobchodníci. Velkoobchodníci prodávají své výrobky ve velkém ze svých výrobních závodů podnikům. Tyto podniky zase prodávají tyto výrobky spotřebitelům. Jinými slovy, společnost B2B, jako je velkoobchod, může prodávat výrobky společnosti B2C.

Výhody a nevýhody elektronického maloobchodu (E-tailing)

E-tailing zahrnuje více než jen společnosti pouze pro elektronický obchod. Stále tradičnější cihel a malty obchody investují do elektronického obchodování. Náklady na infrastrukturu jsou nižší u elektronického maloobchodu oproti provozování kamenných obchodů.

Společnosti mohou rychleji přesouvat produkty a oslovit větší zákaznickou základnu než u tradičních fyzických míst. E-tailing také umožňuje společnostem uzavírat nerentabilní obchody a udržovat ty ziskové.

Automatický prodej a pokladny omezují potřebu personálu. Otevírání, obsluha a údržba webů stojí také méně než fyzické obchody. E-tailing snižuje náklady na reklamu a marketing, protože zákazníci mohou obchody najít prostřednictvím vyhledávačů nebo sociálních médií. Analýza dat je jako zlato pro e-tailery.

Chování spotřebitelů při nakupování lze sledovat za účelem stanovení výdajových zvyklostí, zobrazení stránek a délky interakce s produktem, službou nebo stránkou webu. Efektivní analýza dat může snížit ztrátu prodeje a zvýšit zapojení klientů, což může vést ke zvýšení příjmů.

Provoz e-tailingu má své nevýhody. Vytvoření a údržba webových stránek s elektronickým sledováním, i když jsou levnější než tradiční maloobchodní prodejny, mohou být drahé. Náklady na infrastrukturu mohou být značné, pokud je třeba vybudovat sklady a distribuční centra pro skladování a přepravu produktů. Rovněž jsou nutné adekvátní zdroje pro řešení online vracení zboží a sporů se zákazníky.

E-tailing také neposkytuje emocionální zážitek z nakupování, který mohou fyzické obchody nabídnout. Emocionální nakupování často vede k utrácení spotřebitelů. E-tailing neposkytuje spotřebiteli zkušenost s nakupováním-kde spotřebitelé drží, cítí, cítí nebo zkouší-než si je koupí. Personalizovaný zákaznický servis může být také výhodou kamenných obchodů, které mohou zahrnovat osobní nákupní služby.

Příklady skutečného světa

Amazon.com (AMZN) je největším online prodejcem poskytujícím spotřebitelské produkty a předplatné prostřednictvím svých webových stránek. Webové stránky Amazonu ukazují, že společnost v roce 2019 vygenerovala příjmy více než 280 miliard USD a zároveň vykázala zisk nebo čistý příjem více než 11,6 miliardy USD.Mezi další elektronické sledovače, které fungují výhradně online a konkurují Amazonu, patří Overstock.com a JD.com.

Skupina Alibaba (BABA) je největší čínský e-tailer, který provozuje online obchodování v celé Číně i na mezinárodní úrovni. Alibaba přijala obchodní model, který zahrnuje nejen B2C a B2B obchod, ale také spojuje čínské exportéry se společnostmi po celém světě, kteří chtějí nakupovat jejich výrobky.

Firemní program Taobao společnosti pomáhá venkovským spotřebitelům a společnostem v Číně prodávat zemědělské produkty těm, kteří žijí v městských oblastech. Pro fiskální rok V roce 2020 společnost Alibaba vygenerovala roční příjmy téměř 72 miliard USD a zisk dosáhla necelých 19,8 miliardy USD.