Definice ověření třetí strany (TPV)
Co je to ověření třetí strany (TPV)?
Společnost může použít externí organizaci k provedení ověření třetí stranou (TPV) ke kontrole a potvrzení informací a záměrů zákazníka, a tím k zajištění přesnosti. Ověření třetí stranou se používá u obchodních oddělení k ověření, že potenciální zákazník má zájem o produkt nebo s ním souhlasí, než jej předá zákazníkovi zpět nebo k prodejci. TPV se také používá v situacích, kdy zákazník chce poskytnout nebo aktualizovat informace, ale nemůže to pohotově doručit smlouvu nebo fyzickou kopii těchto informací, protože k aktualizaci dochází po telefonu nebo online.
Klíčové informace
- Ověření třetí stranou (TPV) je, když firma používá mimo organizaci k přezkoumání a potvrzení informací a záměry zákazníka, aby byla zajištěna přesnost.
- TPV se také používá v situacích, kdy zákazník chce poskytnout nebo aktualizovat informace, ale nemůže pohotově dodat smlouvu nebo fyzickou kopii těchto informací.
- TPV umožňuje společnosti odkazovat na historii interakcí udržovanou nezávislou třetí stranou v případ, kdy zákazník tvrdí, že neautorizoval provedení změny účtu nebo transakce místo.
- TPV je někdy vyžadováno zákonem, zejména s rostoucí kontrolou internetového zabezpečení a nevolat telefonní seznamy.
- Příkladem TPV bude, když zákazník hovoří s kabelovou televizi obchodního zástupce provést změny plánu, pro který TPV ověří nebo záznamu.
Vysvětlení ověření třetí strany (TPV)
Ověření třetí stranou umožňuje společnosti odkazovat na historii interakcí udržovanou nezávislou třetinou strana v případě, že zákazník tvrdí, že neautorizoval provedení změny účtu nebo transakce místo. Aby bylo možné přesunout z ověřovacího procesu, zákazník musí souhlasit souhlas k transakci, která se bude konat, což ukazuje, že dohoda je právně závazná.
Ověření třetí stranou je někdy vyžadováno zákonem, zejména s rostoucí kontrolou zabezpečení internetu a nevolat telefonní seznamy. Například jakékoli změny v oblasti telekomunikací nebo služeb (jako jsou služby v oblasti elektřiny nebo plynu) vyžadují TPV podle Federal Trade Commission.
V dnešní době je ověřování třetí stranou standardním procesem pro všechny transakce, ke kterým dochází po telefonu nebo v digitálním formátu, kde nelze zajistit podpis nebo potvrzení. V roce 2018 Federální komunikační komise schválila nové pravidlo k posílení svého procesu TPV poté, co se objevily nároky na zkreslená volání a podvodné schvalovací procesy třetích stran.
Příklad ověření třetí strany (TPV)
Příkladem ověření třetí stranou by bylo, kdyby zákazník hovořil s prodejcem kabelové televize a provedl změny plánu. Po přezkoumání možností a určení, že by zákazník chtěl pokračovat, a na určitou dobu přijme novou smlouvu, se obchodní zástupce sejde s třetí stranou. TPV může být pouze časovaná a sledovaná záznamová služba, která je samostatnou entitou od kabelové společnosti. Obchodní zástupce poté zkontroluje změny a osobní údaje zákazníka a nechá je ústně odsouhlasit novou smlouvu na zaznamenané lince.