Překonávání jazykových bariér v bankovnictví
Ve Spojených státech mohou jazykové bariéry ztížit neanglicky mluvící osoby přístup k bankovním službám, takže placení účtů a úspora peněz může být náročnější.
Přibližně jeden z 12 lidí v USA mluví omezeně anglicky a mnoho z nich nemá bankovní účet. Dnes však Úřad pro finanční ochranu spotřebitelů (CFPB) a komunitní banky podnikají kroky k odstranění jazykové mezery, aby více lidí mohlo získat přístup k bankovním službám, které potřebují.
Podívejme se na dopad jazykových bariér v bankovnictví a na to, jak jsou řešeny.
Klíčové věci
- Lidé, kteří ve Spojených státech mluví omezeně anglicky, nemusí mít snadný přístup k bankovním službám, které potřebují.
- Odhaduje se, že 4,5 % populace USA nemá bankovní účet, což znamená, že nemá bankovní účet ani nepoužívá tradiční bankovní produkty a služby.
- Hispánské domácnosti tvoří 12,2 % populace bez bankovního účtu.
- Jazykové bariéry mohou znesnadnit lidem, kteří nejsou rodilými mluvčími angličtiny, získat přístup k bankovním službám, což může ztížit věci, jako je placení účtů a úspora peněz.
- Iniciativy úřadu Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) a komunitních bank pomáhají zacelit jazykovou mezeru.
Jazykové bariéry v bankovnictví
Jazykové bariéry mohou ovlivnit přístup lidí k finančním službám. Asi 5 % lidí v USA bylo nebankovní, nebo neměl bankovní účet, v roce 2020. Ale míra pro komunity, kde angličtina není prvním jazykem, je mnohem vyšší. Například mezi hispánskými domácnostmi, kde je španělština často primárním jazykem, je 12,2 % bez bankovního účtu, podle 2019 Federal Deposit Insurance Corp. (FDIC) údaje.
Téměř 22 % obyvatel USA doma mluví jiným jazykem než angličtinou – to je 67,3 milionů lidí. Mnoho z těchto lidí mluví plynně anglicky, ale mnoho ne. Více než jeden z 12 lidí starších 5 let má omezenou znalost angličtiny (LEP), což znamená, že anglicky mluví méně než velmi dobře.
Lidé a komunity, které neovládají angličtinu, mohou mít problém s přístupem k bankovním službám v USA, i když banky nabízejí základní účet informace nebo zákaznické služby v řadě jazyků, finanční zveřejnění a písemné dokumenty nemusí být dostupné v jiných jazycích než Angličtina. Kromě toho mohou imigranti mít potíže s pochopením toho, jak fungují bankovní účty, investice a další finanční produkty v USA.
Spropitné
The Úřad pro finanční ochranu spotřebitelů (CFPB) nabízí online řadu nástrojů, které pomáhají španělsky mluvícím lidem lépe porozumět americkým bankovním konceptům, produktům a službám.
Náklady na vyřazení z bankovního účtu
Pro jazykovou bariéru může být nákladné nechat vás bez bankovního účtu nebo podbankovní, což znamená, že máte bankovní účet, ale také využíváte alternativní finanční služby.
Lidé, kteří nejsou dobře obsluhováni mainstreamovými bankami, často spoléhají na dražší finanční služby. Například, služby proplácení šeků může účtovat poplatky v rozmezí od 1 % do 12 % z částky šeku. To může znamenat zaplatit 10 až 120 USD za proplacení šeku v hodnotě 1 000 USD. Banky mohou proplatit šeky pro neodběratele, ale to může stále znamenat zaplacení poplatku ve výši 5 až 10 USD. Pro lidi, kteří dostávají výplatu šekem, protože nemají bankovní účet, mohou tyto poplatky dosahovat až tisíců dolarů ročně.
Půjčení peněz může být také drahé, pokud se spoléháte na alternativní bankovní služby. Možnosti jako půjčky před výplatou nebo půjčky na auto mají výrazně vyšší úrokové sazby než tradiční osobní půjčky. Půjčky před výplatou, často s roční procentní sazbou (RPSN) 300 % nebo vyšší, může vytvořit cyklus dluhu, kterému je obtížné uniknout.
Důležité
Každý stát má jiné zákony týkající se půjček před výplatou, včetně toho, jaké úrokové sazby a poplatky mohou věřitelé účtovat. Některé půjčky před výplatou jsou považovány za predátorské a v některých státech jsou zakázány.
Překonávání jazykových bariér v bankovnictví
V posledních letech se zvyšuje povědomí o dopadu jazykových bariér na přístup k bankovnictví a finančnímu zdraví. Jak společnosti poskytující finanční služby, tak federální agentury se snaží tento problém řešit.
Například Mitchell Bank v Milwaukee patří mezi banky, které otevírají pobočky v nedostatečně obsluhovaných oblastech. Má pobočku s názvem Cardinal Bank na střední škole v Milwaukee se 70% hispánskou imigrantskou populací. Cardinal Bank nabízí programy finanční gramotnosti, pomáhá zákazníkům bez čísla sociálního pojištění požádat o Internal Revenue Service (IRS) Individuální identifikační čísla daňových poplatníků (ITIN), a využívá program FDIC Money Smart, aby pomohl rozvíjet finanční dovednosti studentů a jejich rodičů.
Lidé s omezenou znalostí angličtiny se mohou také obrátit na vládní programy o pomoc s bankovními službami. Mnoho států a velkých měst má místní organizace na podporu přistěhovalců, které mohou lidi nasměrovat do místních bank, které nabízejí služby, vzdělávání a dosah v jiných jazycích.
A konečně Úřad pro finanční ochranu spotřebitelů (CFPB) nabízí podporu lidem s omezenou znalostí angličtiny. Můžete zavolat na číslo (855) 411-2372 a získat pomoc ve více než 180 jazycích. CFPB také poskytuje bezplatné vzdělávací materiály o bankovnictví v desítkách jazyků.
Poznámka
Kromě řešení jazykových bariér banky a finanční instituce podnikají kroky k vytvoření bankovnictví přístupnější pro lidi se sluchovým a řečovým postižením, kognitivním a zrakovým postižením postižení.
Co to znamená být bez bankovního účtu nebo s nedostatečným bankovnictvím?
Být nebankovní znamená, že nemáte bankovní účet. Být pod bankou znamená, že máte bankovní účet, ale využíváte také alternativní finanční služby, jako jsou služby proplácení šeků nebo půjčky před výplatou.
Kolik lidí ve Spojených státech nemá bankovní účet?
Přibližně 5 % populace USA, neboli 7,1 milionu domácností, nemělo v květnu 2021 bankovní účet. Počet domácností bez bankovního účtu byl nepoměrně vyšší u hispánských, černošských a nízkopříjmových rodin.
Jaké problémy způsobují jazykové bariéry v bankovnictví?
Jazykové bariéry mohou způsobit, že lidé s omezenou znalostí angličtiny (LEP) budou více neochotní vyhledávat bankovní a finanční služby. Na druhou stranu to může udělat víc je pro ně obtížné spravovat své finance, platit účty a ušetřit peníze. Mohou také s větší pravděpodobností využívat nákladné bankovní alternativy, jako jsou služby proplácení šeků nebo půjčky před výplatou.
Mají banky překladatele?
Banky mohou využívat automatizované překladatelské a tlumočnické nástroje ke komunikaci se zákazníky, kteří mají omezenou znalost angličtiny. Stále více bank najímá překladatele a tlumočníky, kteří mohou komunikovat se zákazníky po telefonu nebo osobně.
Sečteno a podtrženo
Jazykové bariéry mohou lidem ztížit získání bankovních služeb nebo produktů, které potřebují, ale podnikají se kroky k řešení tento problém v USA Jak se bankovní průmysl stává inkluzivnějším, lidé s omezenou znalostí angličtiny mohou snáze otevřít banku účty, požádat o půjčkya spravovat své finanční zdraví, aniž by přitom museli platit vysoké poplatky.
