Wie wirken sich Rückrufe auf ein Unternehmen aus?

Unternehmen sind vielen Arten von Risiken ausgesetzt – sowohl intern als auch extern. Manche Risiken können durch strategische Planung berücksichtigt und eliminiert werden, andere sind zunächst nicht so leicht zu erkennen. Eines dieser Risiken ist der Rückruf – etwas, das normalerweise passiert, nachdem ein Produkt oder eine Dienstleistung das Produkt erreicht hat Markt. Kein Unternehmen möchte sich jemals mit einem Rückruf auseinandersetzen müssen. Denn ein Rückruf kann das Finanzprofil eines Unternehmens, seine Leistung am Markt verändern und sich negativ auf seinen Ruf auswirken. Aber wie geschieht dies? Lesen Sie weiter, um mehr über die Grundlagen von Produktrückrufen, ihre Auswirkungen auf Unternehmen und einige der bemerkenswertesten Rückrufe in der Geschichte zu erfahren.

Was ist ein Produktrückruf?

EIN Produktrückruf ist der Prozess des Abrufens und Ersetzens defekter Waren für Verbraucher. Wenn ein Unternehmen einen Rückruf auslöst, übernimmt das Unternehmen oder der Hersteller die Kosten für den Ersatz und die Reparatur fehlerhafter Produkte und für die Erstattung betroffener Verbraucher, falls erforderlich. Fehlerhafte Waren, lebensmittelbedingte Krankheiten oder schädliche Medikamente können zu einem beschädigten Ruf, hohen Marketingkosten und damit zu einem Verlust von mehreren Milliarden Dollar führen.

Rückrufe sind nicht an eine bestimmte Branche gebunden. Tatsächlich verteilen sie sich über das gesamte Spektrum und umfassen Autohersteller wie Toyota (TM), General Motors (GM) und Honda (HMC) – sowie die Lebensmittel-, Medizin- und Unterhaltungselektronikindustrie.

Behörden sind dafür verantwortlich, Produkte zu testen und fehlerhafte Produkte zu erkennen, bevor sie auf den Markt kommen. Das Kommission für Verbraucherproduktsicherheit (CPSC), Food and Drug Administration (FDA) und die Nationale Verwaltung für Straßenverkehrssicherheit (NHTSA) gehören zu den häufigsten.  In den meisten Fällen werden jedoch vom Lieferanten eines Produkts Rückrufe durchgeführt, wenn eine dieser Behörden ein unsicheres oder fehlerhaftes Produkt erkennt oder darüber informiert wird.

Wo finde ich Rückrufinformationen

Sie können Informationen über Rückrufe aus vielen verschiedenen Quellen finden. Unternehmen veröffentlichen auf ihren eigenen Websites Rückrufe für Produkte, die sie herstellen, liefern und verkaufen. Sie können auch Rückrufinformationen von lokalen und nationalen Medien finden. Die wichtigste und umfassendste Informationsquelle zu Rückrufen stammt jedoch von Regierungsbehörden – den oben aufgeführten und anderen. Zum Beispiel die FDA-Listen Produktrückrufe und -rücknahmen auf seiner Website. Diese Listen werden regelmäßig aktualisiert.

Ursachen

Mit schnelleren und effizienteren Transportmitteln wird die globale Lieferkette hat eine beispiellose Wandlung erfahren. Eine Reihe von Alltagsprodukten enthält Teile, die aus der ganzen Welt hergestellt werden. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, haben Unternehmen globale Lieferketten, Offshoring und Auslagerung auf Kosten der Produktzuverlässigkeit.

Zum Beispiel Apple (AAPL) iPhones werden selten in nur einem Teil der Welt hergestellt. Sie können in verschiedene Teile unterteilt werden – Software, Hardware und Gehäuse aus China, Korea und Europa. Jede Region hat unterschiedliche Gesetze zu Produkten und Dienstleistungen, aber das Endprodukt muss den Vorschriften des Landes entsprechen, in dem es verkauft wird. Selbst wenn das Gehäuse die Vorschriften in China erfüllt, unterliegt es möglicherweise nicht den US-Gesetzen. Es müsste daher daran erinnert werden.

Finanzielle Auswirkungen

Das Vertrauen der Öffentlichkeit hat einen großen Einfluss auf Konsumismus. Wenn Verbraucher den Unternehmen, bei denen sie einkaufen, nicht vertrauen können, werden sie ihre Produkte in Zukunft nicht bezahlen.Deshalb haben Rückrufe verheerende Auswirkungen auf ein Unternehmen. Kleinere arbeiten ohne robuste Cashflow und Markenwahrnehmung, was sie anfälliger für finanzielle Verluste und Markenschädigungen macht. Dies bedeutet nicht, dass große Unternehmen immun gegen Produktrückrufe sind. Im Gegensatz zu ihren kleineren Pendants sind sie besser gerüstet, um den kurzfristig Auswirkungen von Rückrufen und haben selten langfristige finanzielle Folgen.

Verbraucherschutzgesetze verpflichten Hersteller und Lieferanten, die Kosten aller Produktrückrufe und alle damit verbundenen Kosten zu tragen.Obwohl die Versicherung einen minimalen Betrag für den Ersatz defekter Produkte abdecken kann, führen viele Produktrückrufe zu Gerichtsverfahren.Zwischen entgangenen Verkäufen, Wiederbeschaffungskosten, Regierungssanktionen und Gerichtsverfahren kann ein bedeutender Rückruf zu einer Multi-Milliarden-Dollar-Tortur werden. Für milliardenschwere Unternehmen ein teures kurzfristiger Verlust leicht zu überwinden, aber wenn Aktionäre und Kunden das Vertrauen verlieren, kann es zu größeren langfristigen Effekten wie fallenden Aktienkursen kommen.

Zum Beispiel führte Toyotas Strom von Gaspedal-Rückrufen zu einem Verlust von 2 Milliarden US-Dollar, der sich aus Reparaturkosten und Umsatzeinbußen zusammensetzte. Die Aktienkurse des Unternehmens fielen im Zusammenhang mit dem Finanzkrise. Keurig verzeichnete angesichts des Rückrufs von 7,2 Millionen Kaffeemaschinen einen Rückgang der Aktienkurse um 2,2%. 

Erholung

Die Auswirkungen eines Rückrufs auf die Finanzen und den Ruf eines Unternehmens können unüberwindbar sein. Viele kleine Unternehmen haben aufgrund fehlerhafter Ware Konkurs angemeldet, wie es im Fall der Peanut Corporation of America der Fall war – mehr dazu weiter unten.Größere Unternehmen mit mehr Flexibilität müssen schnell arbeiten, um die Kundenbindung und vor allem die Aktionär Vertrauen.

Verantwortungsübernahme und schnelles Handeln sind die sichersten Methoden, um die Markenwiedererkennung vor Produktrückrufen zu bewahren. Während Vergleichsforderungen und Reparaturkosten robust sein können, hat ein Rückgang der Aktienkurse im Allgemeinen einen viel größeren Effekt.

Bemerkenswerte historische Rückrufe

Die Peanut Corporation of America war ein kleines Unternehmen mit etwa 90 Mitarbeitern, litt jedoch enorm unter einem umfangreichen Rückruf von fast 4.000 Produkten, die die Inhaltsstoffe des Unternehmens verwendeten. Das Unternehmen beantragte Konkurs nach einem Salmonellenausbruch, der zwischen 2008 und Anfang 2009 zu Hunderten von Krankheiten und etwa einem Dutzend Todesfällen führte, was das Unternehmen zur Einstellung des Geschäftsbetriebes zwang. 

Ford (F) rief Anfang der 2000er Jahre 6,5 Millionen Fahrzeuge mit Firestone-Reifen zurück.Die defekten Reifen führten in den USA zu 5.000 Beschwerden, 800 Verletzten und 271 Toten. Toyota hat ab 2009 eine Reihe massiver Rückrufaktionen durchgeführt, bei denen schließlich über 10 Millionen Fahrzeuge aufgrund zahlreicher Probleme, darunter klebrige Gaspedale und defekte Airbags, zurückgerufen wurden. 

Auch die Pharmaindustrie hat unter verheerenden Rückrufen gelitten. Arzneimittelhersteller Merck (MRK) rief sein Arthritis-Medikament Vioxx wegen des erhöhten Risikos für Herzinfarkte zurück.Das Medikament kostete Merck 4,85 Milliarden US-Dollar an abgewickelten Ansprüchen und Klagen.

Kaffeemaschinenhersteller Keurig zurückgerufen 7,2 Millionen Einwegbraumaschinen wegen Überhitzungsschäden.Unabhängig von der Branche, in der der Rückruf stattfindet, ist es offensichtlich, dass große Unternehmen sowohl die finanziellen als auch die Reputationskosten tragen können.

Die Quintessenz

Die Auswirkungen eines Produktrückrufs können sich nachteilig auf die Kurzer lauf, aber es gibt keine Beweise für einen dauerhaften Rückgang der Verkäufe oder der Aktienkurse. Toyota und Merck hatten aufgrund von Produktrückrufen kurze finanzielle Folgen, konnten sich jedoch erholen, wobei sich ihre Marken und Aktienkurse stark erholten.

Unter der Aufsicht von Regierungsbehörden scheinen Produktrückrufe fast zu geworden zu sein wöchentliche Vorkommnisse. Dies kann auf die zunehmende Komplexität der globalen Lieferkette zurückgeführt werden. Um Kosten zu senken und wettbewerbsfähig zu bleiben, enthält moderne Ware hergestellte Teile aus der ganzen Welt, manchmal auf Kosten der Zuverlässigkeit.