Definition von Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)

Was ist Geschäftsprozess-Outsourcing?

Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Methode zur Untervergabe verschiedene geschäftsbezogene Operationen an Dritte Anbieter. Obwohl BPO ursprünglich nur für produzierende Unternehmen galt, wie z. B. Hersteller von Erfrischungsgetränken, die große Teile ihrer Lieferketten ausgelagert hat, gilt BPO nun auch für das Outsourcing von Dienstleistungen, da Gut.

Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO) verstehen

Viele Unternehmen, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen, entscheiden sich für auslagern Prozesse, da in dem sich ständig ändernden, wettbewerbsintensiven Geschäftsklima von heute zunehmend neue und innovative Dienstleistungen verfügbar sind.

Im Großen und Ganzen wenden Unternehmen BPO-Praktiken in den beiden Hauptbereichen an: Backoffice und Vorderbüro Operationen. Backoffice-BPO bezieht sich auf ein Unternehmen, das seine Kerngeschäftsunterstützungsoperationen wie Buchhaltung, Zahlungsabwicklung, IT. beauftragt Dienstleistungen, Personal, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Qualitätssicherung an externe Fachleute, die den Geschäftsbetrieb sicherstellen reibungslos.

Im Gegensatz dazu umfassen BPO-Aufgaben im Front-Office häufig kundenbezogene Dienstleistungen wie technischen Support, Vertrieb und Marketing.

Die Breite der BPO-Optionen eines Unternehmens hängt davon ab, ob es seine Geschäftstätigkeit innerhalb oder außerhalb der Grenzen seines Heimatlandes abschließt. BPO gilt als "Offshore-Outsourcing", wenn der Vertrag in ein anderes Land geschickt wird, in dem politische Stabilität, niedrigere Arbeitskosten und/oder Steuerersparnisse herrschen. Ein US-Unternehmen, das einen Offshore-BPO-Anbieter in Singapur verwendet, ist ein solches Beispiel für Offshore-Outsourcing.

BPO wird als "Nearshore-Outsourcing" bezeichnet, wenn der Auftrag an ein Nachbarland vergeben wird. Dies wäre der Fall, wenn ein US-Unternehmen mit einem in Kanada ansässigen BPO-Anbieter zusammenarbeiten würde.

Eine dritte Option, bekannt als "Onshore-Outsourcing" oder "Inlands-Sourcing", tritt auf, wenn BPO beauftragt wird innerhalb des eigenen Landes, auch wenn sich die Vendor-Partner in verschiedenen Städten befinden oder Zustände.

BPO wird oft als informationstechnologiebasierte Dienste (ITES) bezeichnet, da es auf Technologien/Infrastrukturen angewiesen ist, die es externen Unternehmen ermöglichen, ihre Aufgaben effizient zu erfüllen.

Besondere Überlegungen

Die Attraktivität von Business Process Outsourcing (BPO)

Unternehmen werden oft von BPO angezogen, weil es ihnen eine größere betriebliche Flexibilität bietet. Durch die Auslagerung von nicht zum Kerngeschäft gehörenden und administrativen Funktionen können Unternehmen Zeit und Ressourcen auf Kernkompetenzen wie Kundenbeziehungen und Produktführerschaft, was letztendlich zu Vorteilen gegenüber konkurrierenden Unternehmen in seiner Branche führt.

BPO bietet Unternehmen Zugang zu innovativen technologischen Ressourcen, denen sie sonst möglicherweise nicht ausgesetzt wären. BPO-Partner und Unternehmen sind ständig bestrebt, ihre Prozesse durch die Einführung der neuesten Technologien und Praktiken zu verbessern.

Da die USA Körperschaftssteuer zu den höchsten in der entwickelten Welt gehört, profitieren amerikanische Unternehmen von der Auslagerung von Operationen in Länder mit niedrigeren Einkommenssteuern und billigeren Arbeitskräften als praktikable Kostensenkungsmaßnahmen.

BPO bietet Unternehmen außerdem die Vorteile einer schnellen und genauen Berichterstattung, einer verbesserten Produktivität und der Möglichkeit, ihre Ressourcen bei Bedarf schnell neu zuzuweisen.

Die Nachteile von BPO

BPO hat viele Vorteile, aber auch Nachteile. Ein Unternehmen, das seine Geschäftsprozesse auslagert, kann anfällig für Datenschutzverletzungen oder Kommunikationsprobleme haben, die den Projektabschluss verzögern, und solche Unternehmen können die laufenden Kosten von BPO-Anbietern unterschätzen.