Wie Finanzvermarkter Finanzkrisen bewältigen können
Das Rezession durch die COVID-19-Pandemie verursacht wurde, war eine erschütternde Abkehr von der wirtschaftlichen Stabilität und dem Bullenmarkt des letzten Jahrzehnts. Dennoch suchen viele Finanzunternehmen weiterhin nach Wegen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
In einem kürzlich durchgeführten Webinar mit der Financial Communications Society sagte Jaime Kalfus, Head of Global Brand Development and Engagement bei PGIM und Dana Caragine, Senior Marketing Manager bei Wilmington Trust, gab Einblicke darüber, wie ihre jeweiligen Unternehmen die durch das Coronavirus verursachte Finanzkrise bewältigen.
Die zentralen Thesen
- Die Bewältigung von Krisensituationen wie der COVID-19-Pandemie hängt stark von der Fähigkeit der Vermarkter ab, ihre Strategien an den aktuellen Moment anzupassen.
- Die erfahrenen Marketer Jaime Kalfus und Dana Caragine betonen beide, wie wichtig es ist, auf die Anliegen der Kunden zu hören und ihre unmittelbaren Bedürfnisse durch rechtzeitige, ansprechende Kampagnen zu erfüllen.
- Digitale Outreach-Maßnahmen wie E-Mail-Kampagnen und Webinare sind eine effektive Möglichkeit zur Umsetzung dieser Strategien und könnten im Vergleich zu herkömmlichen Medienkampagnen Kosteneinsparungen bieten.
Warum es wichtig ist, schnell zu drehen
Agiles Marketing wird oft als wichtige Strategie für Finanzunternehmen, und dies wurde selten so viel getestet wie in der Gegenwart. Da die Marktvolatilität heute ein anhaltender Trend ist, ist es wichtiger denn je, die Nachrichtenübermittlung schnell zu ändern. „Wir kamen von einem glücklichen Ort, da unser Slogan seit langem lautet: ‚Verstehen, was wichtig ist‘“, sagt Caragine. Mit dem schnellen Einsetzen der Pandemie war früh klar, dass sich das Wesentliche geändert hatte. „Wir drehten uns um und gingen zu einer Strategie der ‚Informiertheit‘ einen angemessenen Geldbetrag in die Hände lokaler und regionaler Teams, damit sie lokale Anliegen unterstützen können und Organisationen.“
Diese Art von Pivot war auch eine wichtige Strategie für das PGIM-Team. Laut Kalfus hat die Verlagerung des Fokus weg von Produkten und hin zu Partnerschaften und Service dazu beigetragen, dass PGIM seinen Kunden in dieser Zeit kontinuierliche Unterstützung bietet. „Das waren die Bereiche, die die Leute sehen wollten. Wir hatten das Gefühl, dass wir eine Vordenkerrolle und ein Verständnis dafür haben, wer wir sind und warum wir in dieser Zeit ein guter Partner sein würden war eine wichtige Botschaft für uns, also lehnten wir uns tatsächlich an den Moment und teilten unsere Perspektive."
So bewerten Sie Ihren Medienmix
Die Ausrichtung Ihrer Marketingstrategie ist ein entscheidender Teil der Navigation Finanzkrise, aber es ist nur ein Puzzleteil. Wenn Sie sich die Leistung Ihrer Kampagnen genau ansehen, können Sie auch feststellen, was effektiv funktioniert und was nicht.
Angesichts der neuen Strategien mussten sowohl das Wilmington Trust- als auch das PGIM-Team ihren Marketing-Mix überdenken und die Budgets auf Kanäle umschichten, die eine starke Leistung gezeigt haben. „Wir haben unsere absolute Höhe der Ausgaben nicht geändert, aber wir haben die Mischung aus der Art und Weise, wie und wo wir sie ausgegeben haben, geändert“, sagt Kalfus. „Webinare und von Dritten gesponserte Veranstaltungen werden gut besucht und diese arbeiten hart für uns.“ Caragine stimmt dem zu und erklärt, dass sowohl E-Mail als auch Direktwerbung in den letzten Jahren ein großes Engagement erfahren haben Monate. „Wir haben eine Explosion der Öffnungsrate unserer E-Mails gesehen, wobei sich einige Themen verdoppeln und verdreifachen“, sagt sie und betont dies Dies war besonders überraschend, da Marketingexperten eine Sättigung des Marktes mit Unternehmen befürchteten E-Mails. Die Nutzung von Kundeneinblicken kann eine großartige Möglichkeit sein, diesen Mix zu bestimmen und ihn im Zuge der Marktveränderungen zu verfeinern.
Die Quintessenz
Da Unternehmen weiterhin die Herausforderungen und Chancen des aktuellen Klimas meistern, könnte es sowohl für Vermarkter als auch für Investoren Vorteile bieten, angesichts von Widrigkeiten agil und flexibel zu bleiben.