Wie die neue stationäre Strategie von Amazon das Wachstum ankurbeln wird

Amazon.com Inc. (AMZN), der E-Commerce-Riese, der einen zerquetscht hat Ziegel und Mörtel Kette nach der anderen, agiert aggressiv, um seine eigene physische Präsenz im Einzelhandel zu stärken.

Die Omni-Channel-Strategie des in Seattle ansässigen Unternehmens, die darauf abzielt, den Umsatz zu steigern und die Kosten zu senken, wurde von einer einfachen Tatsache angetrieben – Rund 30 % aller Online-Bestellungen beim Online-Händler werden letztendlich zurückgeschickt, das ist die dreifache Rate der getätigten Einkäufe Laden. Amazon hat nach Möglichkeiten gesucht, diesen Rücksendeprozess für sich selbst erschwinglich und für seinen weitläufigen und ständig wachsenden globalen Kundenstamm einfach zu gestalten, wie in einem ausführlichen beschrieben Bloomberg Geschichte.

E-Retailer geht eine unwahrscheinliche Partnerschaft ein

Dieses Ziel, den Rücksendeprozess zu erleichtern, ist der Grund, warum Amazon seine stationäre Partnerschaft mit dem Discounter Kohl's Corp. (KSS). 2017 starteten Kohl’s und Amazon ein Pilotprogramm in Chicago und Los Angeles, bei dem Kunden Pakete in Kohl’s-Filialen zurückgeben konnten. Anfang dieses Jahres gaben die beiden Einzelhändler bekannt, dass sie diese Initiative auf mehr als 1.150 Geschäfte ausweiten würden. Dies geschah nach einer Ankündigung im März, in der Kohl’s ankündigte, Geräte der Marke Amazon an 200 Standorten zu verkaufen.

In einer Branche, die mit rückläufiger Besucherfrequenz und sich schnell entwickelnden Verbrauchertrends zu kämpfen hat, ist die Allianz mit dem Technologieriesen für Kohl’s ein Versuch, den Umsatz zu steigern. Wenn Kunden Kohl's betreten, um Rücksendungen vorzunehmen, hofft man, dass sie mit 25 % Rabatt-Gutscheinen angelockt werden oder sich entscheiden, vor oder nach der Rücksendung im Geschäft zu stöbern.

Während Kohl’s die Einzelhandels-Apokalypse überstanden hat, teilweise dank seiner moderaten Preise, Treueprogramme und Leasing-Angebote und Partnerschaften, sagte es am Dienstag, dass es für 2019 erwartet, dass die Verkäufe im selben Geschäft zwischen unverändert und einem Anstieg von 2 % liegen werden.

„Kohl’s hatte nichts zu verlieren, weil die Leute immer noch bei Amazon kaufen werden, ob sie ihr Produkt an Kohl’s zurückgeben oder nicht“, sagte Morningstar-Analyst David Swartz, wie von Bloomberg zitiert.

Kohls Deal mit dem einstigen Feind sieht aus, als würde er aufgehen. Laut Earnest Research verzeichneten Standorte in der Nähe von Chicago im Jahr 2018 einen Anstieg der Neukunden um 9 %, während Geschäfte in anderen Teilen des Landes einen bescheidenen Anstieg von 1 % verzeichneten.

Amazons Vorstoß in den physischen Einzelhandel

Auf Seiten von Amazon verringert die Partnerschaft die Unannehmlichkeiten des Rückgabeprozesses für Kunden, die sonst in langen Schlangen bei der Post hätten stehen können. Auf der Kostenseite könnte das Bringen eines Rückgabeorts innerhalb von 15 Meilen von etwa 80 % der Amerikaner die Kosten pro Paket von etwa 10 auf 2 US-Dollar pro Person senken, die mit der Operation vertraut ist.

Der Erfolg von Amazon mit Kohl's kommt, nachdem es viele weniger als spektakuläre Experimente im stationären Handel gestartet hat. Die physischen Einzelhandelsumsätze von Amazon haben sich seit der Übernahme von Whole Foods im Jahr 2017 kaum verändert.

In den letzten Jahren hat es andere Projekte initiiert, darunter Buchhandlungen, Lebensmittelkioske und Convenience-Stores ohne Kassierer. Keines davon war so vielversprechend wie die unwahrscheinliche Partnerschaft des E-Commerce-Riesen mit Kohl’s Corp., der Definition eines Einzelhändlers der alten Schule.

Vorausschauen

Es ist wahrscheinlich, dass Amazon dazu übergehen könnte, seine Eigenmarken-Lebensmittel und -Kleidung neben seiner Elektronik bei Kohl's zu verkaufen und neue Partnerschaften mit anderen einzugehen Ziegel und Mörtel.

Einige Marktbeobachter erwarten sogar, dass Amazon Kohl’s oder einen anderen Einzelhändler wie Target Corp. (TGT), da es sich einem Jahresumsatz von 300 Milliarden US-Dollar näherte und nach weiteren Wachstumsmöglichkeiten sucht, während es einen Krieg gegen Walmart Inc. (WMT).

„Eine große stationäre Akquisition ist unvermeidlich. Wenn Sie ein Quotenmacher sind, würden Sie sagen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass [es] Kohls ist, gestiegen ist“, sagte Gene Munster, geschäftsführender Gesellschafter von Loup Ventures.