Managementprobleme durch wertschätzende Anfragen lösen

Appreciative Inquiry (AI) ist ein Ansatz des Organisationsmanagements, der das Arbeiten von Stärken, um neue Wachstumsrichtungen zu finden, anstatt sich auf Schwächen oder Probleme zu konzentrieren gelöst. Wenn dies ein wenig abseits der ausgetretenen Pfade klingt, ist es nur eine Frage der Unkenntnis des Namens – Elemente des wertschätzenden Nachfragens sind in der gesamten Geschäftswelt zu sehen. In diesem Artikel werden wir uns ansehen, was wertschätzende Untersuchung ist und wie sie funktioniert.

Die Ursprünge der wertschätzenden Untersuchung

Die Ursprünge von Appreciative Inquiry gehen auf ein 1987 erschienenes Papier mit dem Titel „Appreciative Inquiry in Organizational Life“ von David Cooperrider und Suresh Srivastva zurück, aber es wird stärker mit Cooperrider. Appreciative Inquiry wurde geschaffen, um eine Alternative zum Problemlösungsansatz des Managements zu bieten. Cooperrider sah den Problemlösungsansatz von Anfang an als einschränkend und von Natur aus auf das Negative ausgerichtet.

Problemlösung konzentriert eine Organisation darauf, was falsch ist und wie es behoben werden kann. Wertschätzende Anfrage beginnt damit, sich anzusehen, was gut funktioniert, und erweitert, welche Möglichkeiten es gibt, um in Zukunft etwas Größeres zu tun. Zum Beispiel steckte eine wertschätzende Untersuchung hinter Walmarts Nachhaltigkeit und die Schaffung des Nachhaltigkeitsindex zur Messung des Fortschritts in Richtung auf das Ziel, 100 % erneuerbare Energie zu verwenden und während des gesamten Lebenszyklus aller Produkte keine Abfälle zu haben. Das ist ein überraschendes Ziel für ein Unternehmen, das auf Volumen und knappe Margen angewiesen ist und wahrscheinlich nicht aus einer traditionellen Strategiesitzung hervorgegangen wäre.

Die Prinzipien der wertschätzenden Untersuchung

Wertschätzende Untersuchung beginnt mit fünf Grundprinzipien, die eine Organisation durch den Prozess führen sollen. Die ursprünglichen fünf Prinzipien sind:

• Das konstruktivistische Prinzip: Die Realität innerhalb einer Organisation ist subjektiv und wird durch Sprache und Interaktionen der Menschen darin geformt.
• Das Prinzip der Gleichzeitigkeit: Da Fragen gestellt werden und das Interesse wächst, hat der Wandel bereits begonnen.
• Das poetische Prinzip: Der Charakter einer Organisation wird durch die Geschichten geschaffen und beeinflusst, die sich die Menschen darüber erzählen.
• Das Antizipationsprinzip: Organisationen und Menschen arbeiten an ihren Zukunftsbildern. Ein positives Zukunftsbild einer Organisation wirkt sich somit positiv auf die Gegenwart aus.
• Das positive Prinzip: Echte Veränderung erfordert, von Positiven aus zu arbeiten, um die kollektive Kreativität der Gruppe zu erschließen.

Einige zusätzliche Prinzipien wurden hinzugefügt, da empfohlene Vorgehensweise um den Prozess herum entwickelt. Sie beinhalten:

• Das Ganzheitsprinzip: Je mehr Interessenvertreter Sie an einem Strang ziehen, desto mehr Wert wird der KI-Prozess haben. Lieferanten und Endbenutzer können beispielsweise Erkenntnisse liefern, die Personen innerhalb einer Organisation nicht haben.
• Das Vollzugsprinzip: Wenn Sie sich so verhalten, als ob Sie in Ihrer idealen Organisation wären, wird dies dazu beitragen, diese Veränderung herbeizuführen. Dies geht auf die poetischen und konstruktivistischen Prinzipien zurück, wobei Organisationen eine Konstruktion der Menschen in sich und ihrer Interaktionen sind.
• Das Prinzip der freien Wahl: Menschen sind immer engagierter, leidenschaftlicher und effektiver, wenn sie sich für eine Teilnahme entscheiden, anstatt gezwungen zu werden. Dies bedeutet ein wenig Selbstorganisation, da die Leute entscheiden, wie sie zu der neuen Vision beitragen.
• Das Bewusstseinsprinzip: Wir müssen uns immer der Annahmen bewusst sein, die wir auf den Tisch bringen. Grundlegende und unbestrittene Annahmen können die Zusammenarbeit vereiteln.

Überschneidungen und Formulierungen der Prinzipien können eine Hürde darstellen, da sie tendenziell weniger konkret sind als andere Managementmethoden. Im wörtlicheren Sinne sagen die Prinzipien:

• Was sich die Leute über Ihr Unternehmen sagen, ist sehr wichtig.
• Die Schaffung einer Zukunftsvision für die Art von Unternehmen, die Sie haben möchten, wird Sie und Ihre Mitarbeiter dazu veranlassen, heute auf diese Vision hinzuarbeiten.
• Wenn Sie sich fragen, warum Sie das tun, was Sie tun, anstatt sich nur darauf zu konzentrieren, wie Sie in dem, was Sie tun, besser werden können, werden Innovationen und neue Ideen angeregt.
• Die Konzentration auf das Positive trägt dazu bei, die Menschen in einer Stimmung der Zusammenarbeit und nicht in einem defensiven Zustand zusammenzubringen.
• Die Einbeziehung von mehr Menschen bedeutet mehr kreative Köpfe und kollektive Intelligenz, auf die man zurückgreifen kann.
• Lassen Sie sich nicht von Annahmen und vorgefassten Meinungen davon abhalten, einer neuen Idee eine Chance zu geben.

Der Prozess der wertschätzenden Anfrage

Um KI durchzuführen, trifft sich eine Gruppe von Stakeholdern und wählt ein „bejahendes Thema“. Das Thema ist etwas, das der Organisation gut tut und das für den zukünftigen Erfolg entscheidend ist. Ein Lebensmittelladen könnte sich beispielsweise auf das Angebot lokaler Produkte im Regal oder die Qualität der Produkte konzentrieren Kundendienst.

Nach den KI-Prinzipien gliedert sich der Prozess in vier Phasen, auch 4D-Modell genannt. Diese sind:

• Entdeckung: In der Entdeckungsphase teilen die Teilnehmer positive Geschichten zum Thema. Dazu gehören ihre Erfahrungen innerhalb der Organisationen als Mitarbeiter sowie mit anderen Organisationen als Kunde oder Auftraggeber.
• Traum: In dieser Phase werden die Teilnehmer ermutigt, sich die ideale Organisation vorzustellen, um das affirmative Thema zu realisieren.
• Design: Die Teilnehmer diskutieren, was getan werden kann, um den in der Traumphase vorgebrachten kollektiven Traum zu verwirklichen und erarbeiten Änderungsvorschläge oder Entwürfe, um diesen Traum zu verwirklichen.
• Bestimmung: Die Teilnehmer entscheiden, was und wie sie zu dem Traum und den vorgeschlagenen Designs beitragen. Diese Phase wird manchmal auch als Delivery bezeichnet, aber Cooperrider ist kein Fan dieses Begriffs, da er traditionellen, ergebnisorientierten Managementstrategien zu nahe kommt.

Die Quintessenz

Reine wertschätzende Nachfrage wird bei vielen Organisationen auf der ganzen Welt eingesetzt. KI wird nicht nur von gemeinnützigen und gewinnorientierten Organisationen jeder Größe eingesetzt, sondern auch auf kommunaler und nationaler Ebene skaliert. Bei erfolgreicher Anwendung wird der KI zugeschrieben, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen, die Effizienz zu verbessern, den Umsatz zu steigern und so weiter. Bezeichnender ist jedoch, dass Elemente der wertschätzenden Untersuchung Eingang in die traditionellen Führungsstile gefunden haben, zu denen sie als Alternative konzipiert wurden. Zum Beispiel hat fast jedes Unternehmen eine Unternehmensvision, die bequem unter die Antizipationsprinzip und viele Problemlösungsstrategien hängen stark von der „out-of-the-box“-Gruppe ab Brainstorming. In ihrer reinsten Form ist KI jedoch ein mächtiges Werkzeug, um den Fokus einer Organisation auf etwas, das viel größer ist als sein Endergebnis, obwohl das letztendliche Ergebnis oft dem Endergebnis hilft Linie auch.

(Um mehr über andere Methoden und Theorien zur Entscheidungsfindung zu erfahren, siehe: Rational-Choice-Theorie, Die Grundlagen der Spieltheorie.)