Was ist Krisenmanagement?

Was ist Krisenmanagement?

Krisenmanagement identifiziert eine Bedrohung für eine Organisation und ihre Stakeholder, um effektiv auf die Bedrohung zu reagieren. Aufgrund der Unvorhersehbarkeit globaler Ereignisse versuchen viele moderne Organisationen, potenzielle Krisen zu erkennen, bevor sie auftreten, um Pläne zu ihrer Bewältigung zu skizzieren. Wenn eine Krise eintritt, muss die Organisation in der Lage sein, den Kurs drastisch zu ändern, um zu überleben.

Die COVID-19-Krise, die Anfang 2020 begann, dürfte zu einem Lehrbuchbeispiel für Krisenmanagement werden. Unternehmen auf der ganzen Welt waren gezwungen, ihre Türen zu schließen. Millionen Mitarbeiter wurden nach Hause geschickt. Wesentliche Dienste hatten Schwierigkeiten, zu funktionieren. Die Geschichte wird ihr Management letztendlich nach ihren Fähigkeiten im Krisenmanagement beurteilen.

So funktioniert Krisenmanagement

Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, kann auf Probleme stoßen, die sich negativ auf seinen normalen Betrieb auswirken. Eine Krise kann viele Formen annehmen: Ein Bürobrand, der Tod eines Vorstandsvorsitzenden, ein Terroranschlag, etc

Datenleck, oder eine Naturkatastrophe kann zu greifbaren und immaterielle Kosten einem Unternehmen in Form von Umsatzeinbußen, Rufschädigung und Einkommensverlust.

Unternehmen, die für unvorhergesehene Ereignisse einen Kontinuitätsplan aufstellen, können die Auswirkungen eines negativen Ereignisses mildern. Der Prozess, a. zu haben Geschäftskontinuitätsplan im Krisenfall eingesetzt wird, wird als Krisenmanagement bezeichnet.

Risikoanalyse

Die meisten Firmen beginnen mit der Durchführung Risikoanalyse auf ihre Operationen. Die Risikoanalyse ist der Prozess, bei dem unerwünschte Ereignisse, die auftreten können, identifiziert und deren Wahrscheinlichkeit geschätzt werden. Durch das Ausführen von Simulationen und Zufallsvariablen mit Risikomodellen, wie z Szenariotabellen, kann ein Risikomanager die Eintrittswahrscheinlichkeit eines Risikos in der Zukunft, den Best- und Worst-Case-Ausgang sowie den Schaden, den das Unternehmen bei einem tatsächlichen Eintritt des Risikos erleiden würde, einschätzen.

Ein Risikomanager kann beispielsweise einschätzen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein Hochwasser im Betriebsbereich eines Unternehmens auftritt, sehr hoch ist. Das schlimmste Szenario wäre die Zerstörung der Computersysteme des Unternehmens und damit der Verlust relevanter Daten über Kunden, Lieferanten und laufende Projekte.

Krisenplanung

Sobald der Risikomanager weiß, womit er es in Bezug auf mögliche Risiken und Auswirkungen zu tun hat, wird vom Krisenstab ein Plan entwickelt, um den Notfall im Ernstfall einzudämmen. Beispielsweise könnte das Unternehmen, das einem Hochwasserrisiko ausgesetzt ist, ein Backup-System für alle Computersysteme einrichten. Auf diese Weise hätte das Unternehmen weiterhin eine Aufzeichnung seiner Daten und Arbeitsprozesse.

Obwohl sich das Geschäft für kurze Zeit verlangsamen könnte, während das Unternehmen neue Computerausrüstung kauft, würde der Betrieb nicht vollständig eingestellt. Durch eine Krisenbewältigung können sich ein Unternehmen und seine Stakeholder auf unerwartete und ungünstige Entwicklungen vorbereiten und sich darauf einstellen.

Krisenmanagement vs. Risikomanagement

Krisenmanagement ist nicht unbedingt dasselbe wie Risikomanagement. Das Risikomanagement beinhaltet die Planung zukünftiger Ereignisse, das Krisenmanagement das Reagieren auf negative Ereignisse während und nach ihrem Eintreten.

Ein Ölunternehmen hat beispielsweise möglicherweise einen Plan, um mit der Möglichkeit einer Ölpest umzugehen. Wenn es tatsächlich zu einer solchen Katastrophe kommt, können das Ausmaß der Verschüttung, die Gegenreaktion der öffentlichen Meinung und die Kosten für die Aufräumarbeiten stark variieren und die Erwartungen übertreffen. Das Ausmaß macht es zu einer Krise.

Arten von Krisen

Eine Krise kann entweder selbstverschuldet sein oder durch äußere Kräfte verursacht werden. Beispiele für externe Kräfte, die den Betrieb eines Unternehmens beeinträchtigen könnten, sind Naturkatastrophen, Sicherheitsverletzungen oder falsche Gerüchte, die den Ruf eines Unternehmens schädigen.

Selbstverschuldete Krisen werden innerhalb der Organisation verursacht, beispielsweise wenn ein Mitarbeiter in einer Umgebung raucht, die enthält gefährliche Chemikalien, lädt fragwürdige Computerdateien herunter, bietet einen schlechten Kundenservice, der viral wird online. Eine interne Krise kann bewältigt, gemildert oder vermieden werden, wenn ein Unternehmen strenge Compliance-Richtlinien und -Protokolle in Bezug auf Ethik, Richtlinien, Regeln und Vorschriften bei seinen Mitarbeitern durchsetzt.

Abdeckung des Krisenmanagements

Abdeckung des Krisenmanagements wurde entwickelt, um einem Unternehmen dabei zu helfen, die negativen Auswirkungen von Ereignissen auf seinen Ruf zu begrenzen. Es handelt sich um einen Versicherungsvertrag, der normalerweise als Teil einer Police abgeschlossen wird, die technische Fehler und Auslassungen sowie Internet-Sach- und Haftpflichtversicherungen abdeckt.

Früher mit Reputationsmanagement befasst, wird die Krisenmanagement-Abdeckung zunehmend zur Deckung von Ausgaben verwendet zur Wiederherstellung des Vertrauens in die Sicherheit der Computersysteme des Versicherten im Falle einer Cybersicherheit oder Daten Bruch. Es deckt auch Reputationsbedrohungen wie Produktkontamination oder -rückruf, Terrorismus, politische Gewalt, Naturkatastrophen, Gewalt am Arbeitsplatz und nachteilige Medienpräsenz ab.

Große Unternehmen sind die häufigsten Käufer von Krisenmanagement, aber jedes Unternehmen, dessen Rentabilität eng mit seinem Ruf verknüpft ist, ist ein potenzieller Kunde.