Ορισμός ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων & Παραδείγματα BSC

Τι είναι μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων (BSC);

Ο όρος ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων (BSC) αναφέρεται σε α στρατηγική διαχείρηση εκτέλεση μετρικός χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό και τη βελτίωση των διαφόρων εσωτερικών επιχειρηματικών λειτουργιών και των εξωτερικών τους αποτελεσμάτων. Χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση και την παροχή ανατροφοδότησης σε οργανισμούς, οι ισορροπημένες κάρτες αποτελεσμάτων είναι κοινές μεταξύ των εταιρειών στις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιαπωνία και την Ευρώπη. Η συλλογή δεδομένων είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή ποσοτικών αποτελεσμάτων καθώς οι διαχειριστές και τα στελέχη συλλέγουν και ερμηνεύουν τις πληροφορίες. Το προσωπικό της εταιρείας μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες για να λάβει καλύτερες αποφάσεις για το μέλλον των οργανισμών τους.

Κατανόηση των ισορροπημένων καρτών αποτελεσμάτων (BSCs)

Ο ακαδημαϊκός λογιστής Δρ Robert Kaplan και ο επιχειρηματικός διευθυντής και θεωρητικός Δρ David Norton εισήγαγαν για πρώτη φορά την ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων. ο Επιχειρηματική κριτική του Χάρβαρντ το δημοσίευσε για πρώτη φορά στο άρθρο του 1992 "The Balanced Scorecard — Measures That Drive Performance". Τόσο ο Kaplan όσο και ο Norton δούλεψαν σε ένα έργο ενός έτους που περιελάμβανε 12 εταιρείες με κορυφαίες επιδόσεις. Η μελέτη τους έλαβε προηγούμενα μέτρα απόδοσης και τα προσάρμοσε ώστε να περιλαμβάνει μη χρηματοοικονομικές πληροφορίες.

Τα BSCs προορίζονταν αρχικά για κερδοσκοπικές εταιρείες, αλλά αργότερα προσαρμόστηκαν για μη κερδοσκοπικοι ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ και κυβερνητικές υπηρεσίες. Σκοπεύει να μετρήσει το πνευματικό κεφάλαιο μιας εταιρείας, όπως εκπαίδευση, δεξιότητες, γνώσεις και οποιαδήποτε άλλη ιδιόκτητη πληροφορία που της δίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο αγορά. Το μοντέλο ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων ενισχύει την καλή συμπεριφορά σε έναν οργανισμό απομονώνοντας τέσσερις ξεχωριστές περιοχές που πρέπει να αναλυθούν. Αυτές οι τέσσερις περιοχές, που ονομάζονται επίσης πόδια, περιλαμβάνουν:

• Μάθηση και ανάπτυξη
• Επιχειρηματικών διαδικασιών
• Οι πελάτες
• Χρηματοδότηση

Το BSC χρησιμοποιείται για τη συλλογή σημαντικών πληροφοριών, όπως στόχοι, μετρήσεις, πρωτοβουλίες και στόχοι, που προκύπτουν από αυτές τις τέσσερις κύριες λειτουργίες μιας επιχείρησης. Οι εταιρείες μπορούν εύκολα να εντοπίσουν παράγοντες που εμποδίζουν την επιχειρηματική απόδοση και να σκιαγραφήσουν στρατηγικές αλλαγές που παρακολουθούνται από μελλοντικούς πίνακες αποτελεσμάτων.

Η κάρτα αποτελεσμάτων μπορεί να παρέχει πληροφορίες για την επιχείρηση στο σύνολό της κατά την προβολή των στόχων της εταιρείας. Ένας οργανισμός μπορεί να χρησιμοποιήσει το μοντέλο ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων για να εφαρμόσει τη χαρτογράφηση στρατηγικής για να δει πού προστίθεται αξία σε έναν οργανισμό. Μια εταιρεία μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει ένα BSC για να αναπτύξει στρατηγικές πρωτοβουλίες και στρατηγικούς στόχους. Αυτό μπορεί να γίνει με την ανάθεση καθηκόντων και έργων σε διαφορετικούς τομείς της εταιρείας προκειμένου να ενισχυθεί η οικονομική και λειτουργική αποδοτικότητα, βελτιώνοντας έτσι την εταιρεία συμπέρασμα.

Χαρακτηριστικά του μοντέλου ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων (BSC)

Οι πληροφορίες συλλέγονται και αναλύονται από τέσσερις πτυχές μιας επιχείρησης:

1. Μάθηση και ανάπτυξη αναλύονται μέσω της έρευνας για πόρους κατάρτισης και γνώσης. Αυτό το πρώτο σκέλος χειρίζεται πόσο καλά συλλαμβάνονται οι πληροφορίες και πόσο αποτελεσματικά οι υπάλληλοι χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες για να τις μετατρέψουν σε α ανταγωνιστικό πλεονέκτημα εντός της βιομηχανίας.
2. Επιχειρηματικών διαδικασιών αξιολογούνται διερευνώντας το πόσο καλά παράγονται τα προϊόντα. Η επιχειρησιακή διαχείριση αναλύεται για την παρακολούθηση τυχόν κενών, καθυστερήσεων, συμφόρων, ελλείψεων ή αποβλήτων.
3. Προοπτικές πελατών συλλέγονται για να εκτιμήσουν την ικανοποίηση των πελατών με την ποιότητα, την τιμή και τη διαθεσιμότητα προϊόντων ή υπηρεσιών. Οι πελάτες παρέχουν σχόλια σχετικά με την ικανοποίησή τους με τα τρέχοντα προϊόντα.
4. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ, όπως οι πωλήσεις, οι δαπάνες και τα έσοδα χρησιμοποιούνται για την κατανόηση της οικονομικής απόδοσης. Αυτές οι οικονομικές μετρήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν ποσά σε δολάρια, οικονομικούς δείκτες, αποκλίσεις προϋπολογισμού ή στόχους εισοδήματος.

Αυτά τα τέσσερα σκέλη περιλαμβάνουν το όραμα και τη στρατηγική ενός οργανισμού και απαιτούν ενεργό διοίκηση για την ανάλυση των δεδομένων που συλλέγονται.

Οφέλη από μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων (BSC)

Υπάρχουν πολλά οφέλη από τη χρήση μιας ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων. Για παράδειγμα, το BSC επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συγκεντρώνουν πληροφορίες και δεδομένα σε μια αναφορά αντί να χρειάζεται να ασχολούνται με πολλά εργαλεία. Αυτό επιτρέπει στη διοίκηση να εξοικονομεί χρόνο, χρήμα και πόρους όταν χρειάζεται να εκτελέσει κριτικές για τη βελτίωση των διαδικασιών και των λειτουργιών.

Οι κάρτες αποτελεσμάτων παρέχουν στη διοίκηση πολύτιμη εικόνα για τις υπηρεσίες και την ποιότητα της εταιρείας τους, εκτός από το οικονομικό ιστορικό της. Μετρώντας όλες αυτές τις μετρήσεις, τα στελέχη είναι σε θέση να εκπαιδεύσουν υπαλλήλους και άλλους ενδιαφερόμενα μέρη και τους παρέχουν καθοδήγηση και υποστήριξη. Αυτό τους επιτρέπει να επικοινωνούν τους στόχους και τις προτεραιότητές τους προκειμένου να επιτύχουν τους μελλοντικούς τους στόχους.

Ένα άλλο βασικό όφελος των BSC είναι πώς βοηθά τις εταιρείες να μειώσουν την εξάρτησή τους από αναποτελεσματικότητα στις διαδικασίες τους. Αυτό αναφέρεται ως υποβελτιστοποίηση. Αυτό συχνά οδηγεί σε μείωση παραγωγικότητα ή παραγωγή, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερο κόστος, χαμηλότερο έσοδα, και ανάλυση των επωνυμιών των εταιρειών και της φήμης τους.

Παραδείγματα ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων (BSC)

Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις δικές τους, εσωτερικές εκδόσεις των BSCs. Για παράδειγμα, οι τράπεζες συχνά επικοινωνούν με πελάτες και πραγματοποιούν έρευνες για να εκτιμήσουν πόσο καλά κάνουν εξυπηρέτηση πελατών. Αυτές οι έρευνες περιλαμβάνουν αξιολόγηση πρόσφατων τραπεζικών επισκέψεων, με ερωτήσεις που κυμαίνονται από τους χρόνους αναμονής, τις αλληλεπιδράσεις με το προσωπικό της τράπεζας και τη συνολική ικανοποίηση. Μπορεί επίσης να ζητήσουν από τους πελάτες να κάνουν προτάσεις για βελτίωση. Οι διαχειριστές των τραπεζών μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επανεκπαίδευση του προσωπικού εάν υπάρχουν προβλήματα με τις υπηρεσίες ή για να εντοπίσουν τυχόν προβλήματα που έχουν οι πελάτες με τα προϊόντα, τις διαδικασίες και τις υπηρεσίες.

Σε άλλες περιπτώσεις, οι εταιρείες ενδέχεται να χρησιμοποιήσουν εξωτερικές εταιρείες για να αναπτύξουν αναφορές για αυτές. Για παράδειγμα, η έρευνα J.D. Power είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα παραδείγματα ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων. Αυτή η εταιρεία παρέχει δεδομένα, πληροφορίες και συμβουλευτικές υπηρεσίες για να βοηθήσει τις εταιρείες να εντοπίσουν προβλήματα στη λειτουργία τους και να βελτιώσουν το μέλλον. Η J.D. Power το κάνει αυτό μέσω ερευνών σε διάφορα βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένων των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και της αυτοκινητοβιομηχανίας. Τα αποτελέσματα συγκεντρώνονται και αναφέρονται πίσω στην εταιρεία ενοικίασης.

Συχνές ερωτήσεις για την ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων (BSC)

Τι είναι μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων και πώς λειτουργεί;

Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων είναι μια μέτρηση απόδοσης στρατηγικής διαχείρισης που βοηθά τις εταιρείες να εντοπίσουν και να βελτιώσουν τις εσωτερικές τους δραστηριότητες για να βοηθήσουν τα εξωτερικά τους αποτελέσματα. Μετράει δεδομένα απόδοσης του παρελθόντος και παρέχει στους οργανισμούς ανατροφοδότηση σχετικά με τον τρόπο λήψης καλύτερων αποφάσεων στο μέλλον.

Ποιες είναι οι τέσσερις προοπτικές της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων;

Οι τέσσερις προοπτικές μιας ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων είναι η μάθηση και η ανάπτυξη, οι επιχειρηματικές διαδικασίες, οι προοπτικές των πελατών και τα οικονομικά δεδομένα. Αυτοί οι τέσσερις τομείς, που ονομάζονται επίσης σκέλη, συνθέτουν το όραμα και τη στρατηγική μιας εταιρείας. Ως εκ τούτου, απαιτούν το βασικό προσωπικό μιας εταιρείας, είτε πρόκειται για το εκτελεστικό ή/και το (τα) διαχειριστικό της συγκρότημα, να αναλύσουν τα δεδομένα που συλλέγονται στην κάρτα αποτελεσμάτων.

Πώς χρησιμοποιείτε μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων;

Οι ισορροπημένοι πίνακες αποτελεσμάτων επιτρέπουν στις εταιρείες να μετρούν το πνευματικό τους κεφάλαιο μαζί με τα οικονομικά τους δεδομένα για να αναλύσουν τις επιτυχίες και τις αποτυχίες στις εσωτερικές τους διαδικασίες. Συγκεντρώνοντας δεδομένα από προηγούμενες επιδόσεις σε μία μόνο έκθεση, η διοίκηση μπορεί να εντοπίσει αναποτελεσματικότητα, σχεδιάζουν σχέδια βελτίωσης και ανακοινώνουν στόχους και προτεραιότητες στους υπαλλήλους τους και σε άλλους ενδιαφερόμενα μέρη.

Ποια είναι τα οφέλη της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων;

Υπάρχουν πολλά οφέλη από τη χρήση μιας κάρτας αποτελεσμάτων. Τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν τη δυνατότητα εισαγωγής πληροφοριών σε μια ενιαία έκθεση, η οποία μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο, χρήμα και πόρους. Επιτρέπει επίσης στις εταιρείες να παρακολουθούν την απόδοση και την ποιότητα των υπηρεσιών τους, εκτός από την παρακολούθηση των οικονομικών τους δεδομένων. Οι κάρτες αποτελεσμάτων επιτρέπουν επίσης στις εταιρείες να αναγνωρίζουν και να μειώνουν την αναποτελεσματικότητα.

Τι είναι ένα παράδειγμα ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων;

Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν εσωτερικές μεθόδους για την ανάπτυξη καρτών αποτελεσμάτων. Για παράδειγμα, μπορούν να διεξάγουν έρευνες εξυπηρέτησης πελατών για να εντοπίσουν τις επιτυχίες και τις αποτυχίες των προϊόντων και των υπηρεσιών τους ή να προσλάβουν εξωτερικές εταιρείες για να κάνουν τη δουλειά γι 'αυτούς. Η J.D. Power είναι ένα παράδειγμα μιας τέτοιας εταιρείας που προσλαμβάνεται από εταιρείες για να διεξάγει έρευνα για λογαριασμό τους.

Η κατώτατη γραμμή

Οι εταιρείες έχουν πολλές διαθέσιμες επιλογές για να βοηθήσουν στον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων με τις εσωτερικές διαδικασίες τους, ώστε να βελτιώσουν την οικονομική τους επιτυχία. Οι ισορροπημένοι πίνακες αποτελεσμάτων επιτρέπουν στις εταιρείες να συλλέγουν και να μελετούν δεδομένα από τέσσερις βασικούς τομείς, συμπεριλαμβανομένης της μάθησης και της ανάπτυξης, των επιχειρηματικών διαδικασιών, των πελατών και της χρηματοδότησης. Συγκεντρώνοντας πληροφορίες σε μία μόνο αναφορά. Οι εταιρείες μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο, χρήμα και πόρους για την καλύτερη εκπαίδευση του προσωπικού, την επικοινωνία με τους ενδιαφερόμενους φορείς και τη βελτίωση της οικονομικής τους θέσης στην αγορά.