Διαχείριση ποιότητας: Μια εσωτερική ματιά

Τι είναι η Διαχείριση Ποιότητας;

Η διαχείριση ποιότητας είναι η πράξη εποπτείας όλων των δραστηριοτήτων και καθηκόντων που πρέπει να επιτευχθούν για να διατηρηθεί το επιθυμητό επίπεδο αριστείας. Αυτό περιλαμβάνει τον καθορισμό μιας πολιτικής ποιότητας, τη δημιουργία και την εφαρμογή σχεδιασμού και διασφάλισης ποιότητας, καθώς και τον ποιοτικό έλεγχο και τη βελτίωση της ποιότητας. Αναφέρεται επίσης ως πλήρης διαχείριση ποιότητας (TQM).

Γενικά, η διαχείριση ποιότητας εστιάζει σε μακροπρόθεσμους στόχους μέσω της εφαρμογής βραχυπρόθεσμων πρωτοβουλιών.

Κατανόηση της Διαχείρισης Ποιότητας

Στον πυρήνα του, το TQM είναι μια επιχειρηματική φιλοσοφία που υποστηρίζει την ιδέα ότι η μακροπρόθεσμη επιτυχία μιας εταιρείας προέρχεται από την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Η TQM απαιτεί από όλους τους ενδιαφερόμενους φορείς σε μια επιχείρηση να συνεργαστούν για τη βελτίωση των διαδικασιών, των προϊόντων, των υπηρεσιών και της κουλτούρας της ίδιας της εταιρείας.

Ενώ το TQM φαίνεται σαν μια διαισθητική διαδικασία, προέκυψε ως μια επαναστατική ιδέα. Στη δεκαετία του 1920, η εξάρτηση από την άνοδο αυξήθηκε στατιστική και στατιστική θεωρία στις επιχειρήσεις, και το πρώτο γνωστό διάγραμμα ελέγχου έγινε το 1924. Οι άνθρωποι άρχισαν να βασίζονται σε θεωρίες στατιστικών και κατέληξαν να δημιουργήσουν συλλογικά τη μέθοδο του στατιστικού ελέγχου διαδικασίας (SPC). Ωστόσο, δεν εφαρμόστηκε με επιτυχία σε επιχειρηματικό περιβάλλον μέχρι τη δεκαετία του 1950.

Japanταν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου που η Ιαπωνία αντιμετώπισε ένα σκληρό βιομηχανικό οικονομικό περιβάλλον. Οι πολίτες της θεωρούνταν σε μεγάλο βαθμό αναλφάβητοι και τα προϊόντα της ήταν γνωστό ότι ήταν χαμηλής ποιότητας. Οι βασικές επιχειρήσεις στην Ιαπωνία είδαν αυτές τις ελλείψεις και προσπάθησαν να κάνουν μια αλλαγή. Βασισμένοι σε πρωτοπόρους στη στατιστική σκέψη, εταιρείες όπως η Toyota ενσωμάτωσαν την ιδέα της διαχείρισης της ποιότητας και του ποιοτικού ελέγχου στις διαδικασίες παραγωγής τους.

Μέχρι το τέλος της δεκαετίας του 1960, η Ιαπωνία άλλαξε εντελώς την αφήγησή της και έγινε γνωστή ως μία από τις πιο αποδοτικές χώρες εξαγωγής, με μερικά από τα πιο θαυμαστά προϊόντα. Η αποτελεσματική διαχείριση της ποιότητας είχε ως αποτέλεσμα καλύτερα προϊόντα που θα μπορούσαν να παραχθούν σε φθηνότερη τιμή.

Παράδειγμα Διαχείρισης Ποιότητας σε πραγματικό κόσμο

Το πιο διάσημο παράδειγμα TQM είναι η εφαρμογή της Toyota από Kanban Σύστημα. Το kanban είναι ένα φυσικό σήμα που δημιουργεί μια αλυσιδωτή αντίδραση, με αποτέλεσμα μια συγκεκριμένη ενέργεια. Η Toyota χρησιμοποίησε αυτήν την ιδέα για να υλοποιήσει την έγκαιρη (JIT) διαδικασία απογραφής. Για να καταστήσει τη γραμμή συναρμολόγησής της πιο αποτελεσματική, η εταιρεία αποφάσισε να διατηρήσει αρκετό απόθεμα για να καλύψει τις παραγγελίες των πελατών καθώς δημιουργούνταν.

Επομένως, σε όλα τα μέρη της γραμμής συναρμολόγησης της Toyota εκχωρείται μια φυσική κάρτα που έχει έναν σχετικό αριθμό αποθέματος. Ακριβώς πριν εγκατασταθεί ένα μέρος σε ένα αυτοκίνητο, η κάρτα αφαιρείται και μετακινείται προς τα πάνω στην αλυσίδα εφοδιασμού, ζητώντας ουσιαστικά ένα άλλο από το ίδιο μέρος. Αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να διατηρήσει το απόθεμά της άπαχο και να μην υπερβάλλει περιττά περιουσιακά στοιχεία.