Πώς τα Starbucks μπορούν να επωφεληθούν από την Alibaba Alliance
Στην Κίνα, η Starbucks Inc. (SBUX) προσπαθεί να ανακτήσει έδαφος μέσω μιας νέας συνεργασίας παράδοσης με την παγκόσμια ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ μεγαθήριο Alibaba Holdings (ΜΠΑΜΠΑ).
Τα Starbucks σχεδιάζουν για την Κίνα, τη δεύτερη μεγαλύτερη αγορά της αλυσίδας καφέ μετά τις ΗΠΑ, για να γίνεται το μεγαλύτερο της ως μπαλόνια μεσαίας κατηγορίας και ενσωματώνει την παράδοση ποτών στην καθημερινότητά τους ζει. Ωστόσο, στο τελευταίο τρίμηνο, παρά το ότι ξεπέρασε τις προσδοκίες και για τα δύο μπλουζα και συμπέρασμα νούμερα, η εταιρεία με έδρα το Σιάτλ απογοήτευσε τους επενδυτές με χαμηλότερα από το αναμενόμενο πωλήσεις στο ίδιο κατάστημα στην πολυπληθέστερη χώρα του κόσμου. (Δείτε επίσης: Starbucks: Losses to Speed Up στο Craft Coffee Buzz.)
«Νέο λιανικό εμπόριο» για την αναζωογόνηση της επισκεψιμότητας στην αγορά κλειδιών
Σε προσπάθειες να ανατρέψει μια πτώση 2% στη βασική αναπτυξιακή αγορά της, η Starbucks ανακοίνωσε την Πέμπτη μια «νέα λιανική» συμμαχία με τον κινεζικό τεχνολογικό γίγαντα Alibaba στην οποία οι δύο εταιρείες θα πιλοτάρουν υπηρεσίες παράδοσης τον επόμενο μήνα με μια θυγατρική της Alibaba, την Ele.me, και θα δημιουργήσουν έως και 600 «κουζίνες παράδοσης» στο Hema της Alibaba σούπερ μάρκετ. Η υπηρεσία παράδοσης φαγητού θα εξυπηρετεί 150 καταστήματα στη Σαγκάη και το Πεκίνο και θα επεκταθεί σε 2.000 ιστορίες σε 30 πόλεις πριν από το τέλος του ημερολογιακού έτους. Τα Starbucks θα ενσωματωθούν επίσης στις πλατφόρμες της Alibaba για να προσφέρουν εικονικά καταστήματα Starbucks και εξατομικευμένες εμπειρίες για Κινέζους πελάτες, σύμφωνα με τις εταιρείες.
"Αυτό σημαίνει ότι ένας πελάτης που χρησιμοποιεί Alipay ή Taobao ή Tmall ή Hema έχει ένα ενσωματωμένο εικονικό κατάστημα Starbucks παρόμοιο με την εφαρμογή για κινητά ενσωματωμένο ακριβώς σε αυτήν την εμπειρία", δήλωσε η Starbucks Διευθύνων Σύμβουλος Κέβιν Τζόνσον. «Αυτό ανοίγει 500 εκατομμύρια ή περισσότερους ενεργούς χρήστες αυτών των εφαρμογών που θα έχουν πρόσβαση στα Starbucks».
Αντιμετωπίζοντας τον Luckin
Σε μια ενημέρωση ειδήσεων στη Σαγκάη, ο Τζόνσον αποκάλεσε τη συμφωνία «καύσιμο πυραύλων για τη στρατηγική μας για τον ψηφιακό σφόνδυλο στην Κίνα». Η συμμαχία θα μπορούσε επίσης να βοηθήσει στην αποτροπή ανταγωνισμός από την κινεζική startup Luckin Coffee, η οποία γρήγορα αυξήθηκε από δύο καταστήματα τον Ιανουάριο, σε 800 υποκαταστήματα σε 13 πόλεις αυτήν τη στιγμή, όπως σημειώνει η Νέα Υόρκη Φορές. Η εναλλακτική λύση μαζικής αγοράς έναντι των Starbucks χρεώνει τους πελάτες 20% λιγότερο για ένα latte και προσφέρει μεγάλες εκπτώσεις, προσφορές και παράδοση 30 λεπτών.
Νέα λιανική, με το οποίο συνδυάζονται οι εμπειρίες αγορών εκτός σύνδεσης και ηλεκτρονικών αγορών, προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να επισκέπτονται τοποθεσίες φυσικών καταστημάτων, αλλά πραγματοποιούν παραγγελίες online και ερευνούν προϊόντα μέσω του smart τους συσκευές. Η Starbucks, η οποία σχεδιάζει να διπλασιάσει τα 3.400 καταστήματά της σε περισσότερες από 140 πόλεις σε ολόκληρη την ασιατική χώρα έως το 2020, χρησιμοποιεί τη συμφωνία ως μέρος της νέας ώθησης λιανικής, η οποία είναι τοποθετημένη για να ενισχύσει την επισκεψιμότητα καθώς επεκτείνεται από την παραδοσιακή τούβλο και κονίαμα λιανεμποριο. Ο Johnson ανέφερε ότι ο συνδυασμός της τεχνογνωσίας των Starbucks στο λιανικό εμπόριο και των τεχνολογικών δυνατοτήτων της Alibaba "θα είναι ένας επιταχυντής για την επιχείρησή μας, αναμφίβολα." (Δείτε επίσης: Starbucks Vs. Dunkin': Business Models Compared.)
