Πώς διαφέρει η Southwest από άλλες αεροπορικές εταιρείες;

Southwest Airlines (LUV) έχει γίνει γνωστή τις τελευταίες δύο δεκαετίες ως μια ακμάζουσα αεροπορική εταιρεία που λειτουργεί σε μια εποχή που οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες δυσκολεύονται.

Κάθε εταιρεία που δραστηριοποιείται στον κλάδο των αεροπορικών εταιρειών πρέπει να διατηρεί και να ενισχύει ένα σύνολο ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων που τη διαφοροποιούν από τους ανταγωνιστές της. Southwest Airlines » επιχειρηματικό μοντέλο βασίζεται σε εξαιρετικά αποτελεσματικές λειτουργίες, τιμές χαμηλού κόστους και καινοτόμες επιμελητεία λύσεις. Επιπλέον, η στρατηγική τους περιλαμβάνει επίσης μια βαθιά εστίαση στην εμπειρία των πελατών και στο μέλλον. Τέλος, τίποτα από όλα αυτά δεν θα ήταν δυνατό χωρίς μια ομάδα εργαζομένων με κίνητρο. Μέσω αυτής της υγιούς στρατηγικής, η Southwest πέτυχε πολλαπλά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που της επέτρεψαν να παραμείνει σχετική σε έναν ταχύτατα μεταβαλλόμενο κόσμο.

Η μόνη μεγάλη αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους

Η κατάρρευση της ζήτησης για πτήσεις καθ 'όλη τη διάρκεια του 2020 σχεδόν έθεσε εκτός λειτουργίας αρκετές αεροπορικές εταιρείες, αλλά η Southwest κατάφερε να επιβιώσει χωρίς μεγάλες απολύσεις. Όταν οι επιχειρηματικές συνθήκες μειώνονται, μόνο οι ισχυροί επιβιώνουν. Η Southwest Airlines είναι ισχυρή τόσο από άποψη μεγέθους όσο και από άποψη κόστους.

Ένας τρόπος μέτρησης της αντοχής είναι το μέγεθος. Σύμφωνα με αυτή τη θεωρία, οι μεγάλες αεροπορικές εταιρείες θα παρουσιάσουν παρακμή, αλλά στην πραγματικότητα δεν θα βγουν εκτός λειτουργίας. Η Southwest είναι μία από τις τέσσερις μεγάλες αεροπορικές εταιρείες στις ΗΠΑ, μαζί με την American Airlines (AAL), Delta (DAL) και United (UAL). Αυτό σημαίνει ότι η Southwest έχει μεγαλύτερα αποθέματα σε μετρητά, πίστωση και άλλα περιουσιακά στοιχεία από τις μικρότερες αεροπορικές εταιρείες.

Ο έλεγχος του κόστους είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την επιβίωση από μια ύφεση και το Southwest τα πάει καλά και εκεί. Μεταφορείς χαμηλού κόστους, όπως το Southwest, έχουν αρκετά κρίσιμα πλεονεκτήματα έναντι των ανταγωνιστών τους. Επικεντρώνονται στην παροχή των χαμηλότερων τιμών για τις πιο δημοφιλείς διαδρομές, πράγμα που σημαίνει ότι λιγότερες διαδρομές θα πρέπει να εγκαταλειφθούν. Η αρνητική οικονομική ανάπτυξη θα κάνει επίσης τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές πιο ευαίσθητους στις τιμές των εισιτηρίων, το κύριο πλεονέκτημα των αεροπορικών εταιρειών χαμηλού κόστους. Η Southwest είναι η μόνη μεγάλη αεροπορική εταιρεία που μπορεί να ανταγωνιστεί σε τιμή.

Οι σωστοί νεοσύλλεκτοι

Ενώ ολόκληρο το επιχειρηματικό μοντέλο της Southwest Airlines είναι σημαντικό, αναμφισβήτητα το πιο πολύτιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έχει εστιάσει σε μεγάλο βαθμό στην πρόσληψη του σωστοί άνθρωποι. Η Southwest υπερηφανεύεται ότι είναι μια αεροπορική εταιρεία προσανατολισμένη στον άνθρωπο που λειτουργεί με φιλικούς και προσιτούς εργαζόμενους και μέλη της ομάδας. Σύμφωνα με το επιχειρηματικό μοντέλο της, η Southwest προσλαμβάνει υπαλλήλους που ενσαρκώνουν την εταιρεία μηνύματα μάρκας και που έχουν πάθος να βοηθούν τους πελάτες. Η Southwest έχει αυστηρές πρακτικές και πολιτικές προσλήψεων για να εξασφαλίσει το σωστό μείγμα των μελών της ομάδας.

Η Southwest Airlines επικεντρώνεται στην επιχειρηματικότητα στην εμπειρία του πελάτη. Μέρος αυτής της εμπειρίας πελατών προέρχεται από τη στάση και την εξυπηρετικότητα των εργαζομένων που προσλαμβάνει. Ωστόσο, υπάρχουν πολλοί περισσότεροι παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Ευέλικτες πολιτικές

Η Southwest Airlines έχει ορίσει διάφορες πολιτικές και διαδικασίες που διευκολύνουν την πτήση με την αεροπορική εταιρεία. Ένα από αυτά είναι η πολιτική ακύρωσης της Southwest. Επιτρέπουν σε έναν πελάτη να ακυρώσει μια κράτηση έως και 10 λεπτά πριν από την αναχώρηση της πτήσης. Το πιο σημαντικό, τα χρήματα από την ακύρωση είναι διαθέσιμα για μελλοντικό ταξίδι. Πολιτικές όπως αυτή διασφαλίζουν ότι οι πελάτες της Southwest Airlines παραμένουν ικανοποιημένοι. Αυτές οι ευέλικτες πολιτικές βοηθούν την αεροπορική εταιρεία να δημιουργήσει υψηλά επίπεδα πίστη στο σήμα.

Ανταμοιβές και Τιμολόγηση

Η Southwest Airlines έχει επίσης μία από τις καλύτερες προγράμματα επιβράβευσης στη βιομηχανία. Το Southwest δίνει πόντους στους πελάτες. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα σημεία για να αγοράσουν μελλοντικές πτήσεις. Επίσης, συνεργάζεται με την Chase Bank και προσφέρει στους πελάτες ένα Southwest πιστωτική κάρτα. Η κάρτα τους επιτρέπει να συγκεντρώνουν πόντους της Southwest Airlines όταν πραγματοποιούν άλλες αγορές. Η διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών είναι ένα μεγάλο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τις Southwest Airlines.

Εκτός από εργαζόμενους με κίνητρο και υπέροχους εξυπηρέτηση πελατών, Η Southwest Airlines προσφέρει μία από τις χαμηλότερες τιμές για αεροπορικά ταξίδια. Η τιμολογιακή της στρατηγική προσφέρει εξαιρετικά χαμηλές τιμές σε σύγκριση με άλλες μεγάλες αεροπορικές εταιρείες, όπως η Delta και η American Airlines. Το νοτιοδυτικό έπρεπε να το κατασκευάσει επιχειρηματικό μοντέλο με χαμηλό λειτουργικό κόστος να μπορεί να προσφέρει χαμηλές τιμές. Διαθέτει μόνο μερικούς τύπους αεροσκαφών, γεγονός που βοηθά την αεροπορική εταιρεία να μειώσει το κόστος της. Εξυπηρετεί επίσης μικρότερα αεροδρόμια που δεν χρεώνουν τόσο για την πρόσβαση στην πύλη. Εάν ένας πελάτης μπορεί να βρει εισιτήριο χαμηλότερης τιμής, η Southwest Airlines ταιριάζει με την τιμή.

Συνεχίζοντας τη βελτίωση

Η Southwest Airlines έχει ιστορικό για να είναι πολύ προνοητική. Ενισχύεται από ένα ευέλικτο επιχειρηματικό μοντέλο που υποστηρίζει την ταχεία αλλαγή. Αυτό θέτει την εταιρεία σε καλύτερη θέση για να αντιμετωπίσει τις διαταραχές που προκαλούνται από οικονομικά γεγονότα που είναι πέρα ​​από τον έλεγχό της. Η Southwest αναζητά πάντα λύσεις χαμηλότερου κόστους και αυτό είναι πιο σημαντικό από ποτέ.