Ορισμός δείκτη κοινωνικού συναισθήματος

Τι είναι ο δείκτης κοινωνικού συναισθήματος;

Ένας δείκτης κοινωνικού συναισθήματος αναλύει συγκεντρωτικά μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ δεδομένα που θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν την απόδοσή τους Καταναλωτές.

Οι δείκτες κοινωνικού συναισθήματος επιτρέπουν στις εταιρείες να ανακαλύψουν τι κάνουν σωστά και πώς μπορούν να βελτιωθούν. Αυτά τα μέτρα μπορούν επίσης να δώσουν επενδυτέςμια ιδέα για το πώς εισηγμένη στο κοινό οι μετοχές ενδέχεται να αποδώσουν.

Το κοινωνικό συναίσθημα δεν πρέπει να συγχέεται με δείκτες συναισθημάτων της αγοράς, τα οποία έχουν σχεδιαστεί για να αντιπροσωπεύουν το πώς αισθάνεται μια ομάδα ή πληθυσμός για τη συνολική αγορά ή οικονομία.

Πώς λειτουργεί ένας δείκτης κοινωνικού συναισθήματος

Η διατήρηση της χαράς των πελατών είναι υψίστης σημασίας για τις εταιρείες που στοχεύουν στη μακροπρόθεσμη επιτυχία. Όταν το κοινό είναι ευχαριστημένο με μια υπηρεσία ή προϊόν και όλες τις άλλες αλληλεπιδράσεις του με τον πάροχο, την εταιρεία έσοδα και κέρδη είναι πιο πιθανό να αυξηθούν.

Στην ψηφιακή εποχή, έχει γίνει πολύ πιο εύκολο για τις εταιρείες και τους επενδυτές να εκτιμήσουν πόσο καλά αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις τους πελάτες τους. Οι δείκτες κοινωνικού συναισθήματος μπορούν να μας πουν πολλά για την αντίληψη του κοινού για μια εταιρεία, τουλάχιστον σε ό, τι λέγεται στα κοινωνικά μέσα.

Αυτά τα δείκτες εξαγάγετε πληροφορίες που δημοσιεύουν οι χρήστες δημόσια στο Facebook, το Twitter, τις αναρτήσεις ιστολογίου, τις ομάδες συζήτησης και τα φόρουμ. Εάν ο δείκτης κοινωνικού συναισθήματος δείχνει αρνητική αλλαγή στη φήμη, η εταιρεία μπορεί να είναι σε θέση να αντιμετωπίσει το πρόβλημα πριν μεγαλώσει και αρχίσει να ασκεί δυνητικά μεγάλο βάρος τιμή μετοχής.

Πλεονεκτήματα των δεικτών κοινωνικού συναισθήματος

Οι δείκτες κοινωνικού συναισθήματος εξυπηρετούν διάφορους σκοπούς. Οι εταιρείες μπορεί να κατηγορούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την αύξηση των καταγγελιών και την ενθάρρυνση εκστρατειών μίσους. Ωστόσο, αυτές οι ίδιες εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το διαδίκτυο και τους δείκτες κοινωνικού συναισθήματος προς όφελός τους, επίσης, με τους ακόλουθους τρόπους:

• Προσδιορίστε τις τάσεις για να στοχεύσετε νέους πελάτες
• Αναπτύξτε επιτυχημένα καμπάνιες μάρκετινγκ και μετρήστε εάν ξοδεύουν δολάρια μάρκετινγκ με σύνεση
• Προσδιορίστε πώς αισθάνονται οι καταναλωτές για τους ανταγωνιστές και παρόμοια προϊόντα
• Αξιολογήστε τι να επεκτείνετε και τι να ρίξετε ή να αλλάξετε
• Προστατέψτε και βελτιώστε τα ταυτότητα μάρκας και εικόνα

Οι δείκτες κοινωνικού συναισθήματος βοηθούν επίσης στη μείωση του φόρτου για την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email και τηλεφωνικών κέντρων. Σήμερα, είναι δυνατόν να αντιμετωπιστούν μαζικά ερωτήσεις και προβλήματα μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτές οι μέθοδοι επικοινωνίας θα μπορούσαν ακόμη και να χρησιμοποιηθούν για να προσεγγίσουν άτομα με μεγάλη επιρροή με ιστορικό να επηρεάζουν το συναίσθημα σε δημοφιλείς πλατφόρμες συνομιλίας.

Οι επενδυτές, επίσης, μπορούν να επωφεληθούν από τους δείκτες κοινωνικού συναισθήματος επειδή το είδος των πληροφοριών που συγκεντρώνουν τείνει να επηρεάζει τις τιμές των μετοχών. Εάν ένας επενδυτής διαπιστώσει ότι οι άνθρωποι στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης άρχισαν ξαφνικά να διαμαρτύρονται για μια συγκεκριμένη εταιρεία, θα μπορούσαν να επιλέξουν να πουλήσουν πριν από τα υπόλοιπα αγοράαντιδρά. Επενδυτές αξίας, από την άλλη πλευρά, μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά τα εργαλεία για να αγοράσει μια μετοχή που πιστεύουν ότι έχει τιμωρηθεί υπερβολικά από τα κουτσομπολιά στο Διαδίκτυο.

Καταγραφή του κοινωνικού συναισθήματος

Δεδομένου ότι οι εταιρείες και οι μάρκες μπορούν να δημιουργήσουν τεράστιους όγκους δημοσιεύσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η μέτρηση του πόσο αποτελεσματικές είναι ή πώς έχουν ληφθεί μπορεί να είναι ένα μεγάλο έργο. Κατά συνέπεια, υπάρχουν πολλά διαθέσιμα εργαλεία ανάλυσης κοινωνικού συναισθήματος, όπως το BuzzSumo, το HootSuite, το Google Alerts και το PeopleBrowsr.

Μικρές διαφορές μπορούν να βρεθούν σε κάθε εργαλείο. Κάποιοι, για παράδειγμα, μπορεί να ειδικεύονται στην παρακολούθηση συγκεκριμένων ψηφιακών σχολίων ή τάσεων και όχι όλοι θα αναλύουν κάθε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων. Κανονικά, οι πιο περιεκτικές χρεώνουν ένα τέλος.

Παραδείγματα δεικτών κοινωνικού συναισθήματος

Αθλητισμός και ertainυχαγωγία

Οι δείκτες κοινωνικού συναισθήματος μπορούν να αναπτυχθούν με διαφορετικούς τρόπους. Για παράδειγμα, οι αθλητικές και ψυχαγωγικές εταιρείες τις χρησιμοποιούν μερικές φορές για να προσφέρουν στους πελάτες μια πιο συναρπαστική εμπειρία προβολής.

Τεχνολογικός γίγαντας International Business Machines Corp. (IBM) προσπάθησε να αξιοποιήσει τη ζήτηση για σχολιασμό μέσω διαδικτύου αναπτύσσοντας τον δικό του δείκτη κοινωνικού συναισθήματος. Οι λάτρεις των σπορ μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το συγκεκριμένο εργαλείο για να δουν την ένταση και την αρνητική ή θετική τάση των tweets για κάθε παίκτη, δίνοντας στους θεατές μια ιδέα σε πραγματικό χρόνο για το πώς αντιλαμβάνονται οι αγώνες από τους συναδέλφους τους.

Οικονομία

Εν τω μεταξύ, ορισμένες εταιρείες έχουν δημιουργήσει κοινωνικό συναίσθημα δείκτες για να μετρήσει την αντίληψη του κοινού για το οικονομία. Ένας τέτοιος δείκτης, ο Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, αναλύει τα δεδομένα σε περισσότερα από 5 εκατομμύρια μηνύματα την ημέρα, εντοπισμένα κατά χρόνο, τόπο και φύλο για αναγνώριση και ανάλυση τάσεις.