Η Amazon προσλαμβάνει καθαριστές για να διαταράξει τη βιομηχανία νοικοκυριού $ 16 δις

Amazon.com Inc. (AMZN) είναι πρόθυμος να πάρει ένα άλλο μαχαίρι στο να εισβάλει στη βιομηχανία νοικοκυριού αξίας 16 δισεκατομμυρίων δολαρίων, μόνο αυτή τη φορά με μια ελαφρώς διαφορετική προσέγγιση.

Bloomberg αναφέρει ότι ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου προσλαμβάνει ήσυχα καθαριστές για μια νέα υπηρεσία καθαρισμού σπιτιού που ονομάζεται Amazon Home Assistants. Το εγχείρημα θα ξεκινήσει με μια δοκιμή στο Σιάτλ και θα προσφέρει εβδομαδιαίο καθαρισμό ενός σπιτιού 1.500 τετραγωνικών ποδιών με εκτιμώμενο κόστος περίπου 156 $.

Η νέα προσφορά σηματοδοτεί μια αλλαγή στη στρατηγική για την Amazon. Πριν από τρία χρόνια, η εταιρεία δημιούργησε μια αγορά για να συνδέσει τους πελάτες της με χειροποίητους, χωροφύλακες και νοικοκυραίοι στις γειτονιές τους. Η υπηρεσία, που έχει ως αποστολή να ανταγωνίζεται με παρόμοιες εταιρείες ANGI Homeservices Inc. (ANGI) και Yelp Inc. (ΟΥΡΛΙΑΣΜΑ), προσφέρθηκε να συνδέσει εργολάβους χρησιμοποιώντας τα δικά τους οχήματα, εργαλεία και προμήθειες με νέους επιχειρηματικούς πελάτες, διασφαλίζοντας ότι η Amazon έκανε περικοπή χωρίς να χρειαστεί να προσλάβει προσωπικό ή να αγοράσει εξοπλισμό.

Το εγχείρημα απέτυχε να ανταποκριθεί στην αρχική του υπόσχεση, ωστόσο, ώθησε την εταιρεία να επανεκτιμήσει τον ανάδοχο χαμηλού κόστους επιχειρηματικό μοντέλο. Η ασυνήθιστη απόφαση του διαδικτυακού λιανοπωλητή να πάρει επιπλέον έξοδα για να απασχολήσει το προσωπικό του και να χρησιμοποιήσει το δικό του προϊόντα υποδηλώνει ότι τώρα πιστεύει ότι ανεξάρτητοι εργολάβοι θέτουν σε κίνδυνο τον πελάτη εμπειρία.

"Όλοι οι τεχνικοί μας είναι υπάλληλοι της Amazon που είναι εκπαιδευμένοι επαγγελματίες", αναφέρει τώρα ο ιστότοπος Amazon Home Assistants. «Χρησιμοποιούμε 100% φιλικά προς το περιβάλλον και ασφαλή για παιδιά προϊόντα καθαρισμού, τα οποία έχουν βαθμολογία 4 αστέρων και άνω στο Amazon. Όλες οι υπηρεσίες μας υποστηρίζονται από την εγγύηση ευτυχίας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, θα επιστρέψουμε και θα διορθώσουμε τυχόν προβλήματα ».

Η Amazon είναι πρόθυμη να ανακαλύψει κατά τη διάρκεια αυτής της δοκιμαστικής περιόδου εάν η χρήση των δικών της νοικοκυριών μπορεί να βοηθήσει στη διαφοροποίησή της εξυπηρέτηση από τους ανταγωνιστές και να του δώσει καλύτερες πιθανότητες επιτυχίας σε μια αγορά που θεωρείται πολύ προσοδοφόρα. Οι Αμερικανοί καταναλωτές ξόδεψαν 16 δισεκατομμύρια δολάρια για τον καθαρισμό του σπιτιού το 2017, σύμφωνα με την ServiceMaster Global Holdings Inc., γονέα του franchise Merry Maids.

«Οποιαδήποτε προϊόντα απαιτούν πρόσθετες υπηρεσίες πέρα ​​από το άνοιγμα ενός κουτιού, η Amazon δεν τα πάει καλά», δήλωσε στο Bloomberg η Kirthi Kalyanam, διευθύντρια του Ινστιτούτου Διαχείρισης Λιανικής στο Πανεπιστήμιο Santa Clara. «Ο πιθανός εξορθολογισμός της πρόσληψης νοικοκυριών είναι ότι χτυπούν έναν τοίχο στην πώληση προϊόντων όπου η εξυπηρέτηση είναι σημαντική. Πρέπει να προσθέσουν υπηρεσίες από άκρο σε άκρο για να εισέλθουν σε περισσότερες κατηγορίες και αυτή η υπηρεσία πρέπει να φέρει επωνυμία. Με ανεξάρτητους εργολάβους, δεν το έχετε. »(Δείτε επίσης: Amazon στα 1.900 $ πιθανό φέτος: Goldman.)

Εάν οι δοκιμές καθαρισμού λειτουργούν, το Bloomberg αναφέρει ότι θα μπορούσε να βοηθήσει την Amazon να βελτιώσει τους άλλους τομείς που προσανατολίζονται στις υπηρεσίες, όπως η βελτίωση του σπιτιού και η συναρμολόγηση και εγκατάσταση ηλεκτρονικών συσκευών. (Δείτε επίσης: Γιατί η Amazon ξοδεύει 1 δισεκατομμύριο δολάρια σε μια εταιρεία κουδουνιών πόρτας.)