Por qué es importante el riesgo de reputación

¿Qué es el riesgo de reputación?

El riesgo de reputación es una amenaza o peligro para el buen nombre o la reputación de una empresa o entidad. El riesgo de reputación puede ocurrir de las siguientes formas:

• Directamente, como resultado de las acciones de la empresa
• Indirectamente, debido a las acciones de un empleado o empleados.
• Tangencialmente, a través de otras partes periféricas, como proyecto conjunto socios o proveedores

Además de tener buenas prácticas de gobierno y transparencia, las empresas deben ser socialmente responsables y conscientes del medio ambiente para evitar o minimizar el riesgo de reputación.

Comprensión del riesgo reputacional

El riesgo de reputación es un peligro oculto que puede representar una amenaza para la supervivencia de las empresas más grandes y mejor administradas. A menudo, el riesgo da lugar a resultados que no se miden fácilmente; sin embargo, puede afectar negativamente la rentabilidad y la valoración de una empresa. Puede acabar con millones o miles de millones de dólares en capitalización de mercado o ingresos potenciales y ocasionalmente puede resultar en un cambio en los niveles más altos de administración.

El riesgo de reputación también puede surgir de las acciones de empleados errantes, como fraudes atroces o pérdidas comerciales masivas reveladas por algunas de las instituciones financieras más grandes del mundo. En un entorno cada vez más globalizado, el riesgo de reputación puede surgir incluso en una región periférica lejos de la base de operaciones.

En algunos casos, el riesgo de reputación se puede mitigar mediante medidas de control de daños inmediatas, que es esencial en esta era de comunicación instantánea y medios de comunicación social redes. En otros casos, este riesgo puede ser más insidioso y durar años. Por ejemplo, las empresas de gas y petróleo han sido cada vez más blanco de activistas debido al daño percibido al medio ambiente causado por sus actividades de extracción.

Monitorear la actividad en línea, como las reseñas negativas, puede ser un proceso que requiere mucho tiempo y que pueden poner en peligro la reputación de una empresa. Software de gestión de reputación online (ORM) puede ayudar a las empresas a rastrear lo que los consumidores dicen sobre una marca en sitios de reseñas, redes sociales y motores de búsqueda. Muchas de estas soluciones le permiten utilizar un panel para ver y responder a las opiniones.

Ejemplo de riesgo reputacional

El riesgo de reputación explotó a plena vista en 2016 cuando el escándalo que involucró la apertura de millones de Wells expuso cuentas no autorizadas por banqueros minoristas (y alentadas o coaccionadas por ciertos supervisores) Fargo.

El CEO, John Stumpf y otros fueron expulsados ​​o despedidos. Los reguladores sometieron al banco a multas y sanciones, y una serie de grandes clientes redujeron, suspendieron o interrumpieron por completo sus negocios con el banco. La reputación de Wells Fargo se empañó y la compañía continúa reconstruyendo su reputación y su marca en 2019.