Revisión de la garantía del hogar de Sears

Sears Home Warranty opera bajo su compañía matriz, Sears Holding Corporation, y sus planes de garantía para el hogar están respaldados por Cinch Home Services. La compañía de garantía del hogar ofrece una selección de tres planes de garantía que cubren el costo de las reparaciones o el reemplazo de los electrodomésticos y los principales sistemas domésticos.

Sears Home Warranty tiene un costo mensual ligeramente superior al promedio cuando se compara con sus competidores. Sin embargo, los planes incluyen algunos extras, como una revisión gratuita de mantenimiento de calefacción y aire acondicionado cada año. Revisamos la Garantía para el hogar de Sears según el costo, la cobertura, los límites y las revisiones.

Planes Disponibles

Sears Home Warranty ofrece una opción de tres planes donde cada plan tiene una tarifa de servicio comercial (TSF) de $ 100 que se paga en el momento del servicio. Además de la cobertura de la garantía, la empresa ofrece algunos beneficios adicionales, como una revisión anual gratuita de mantenimiento de calefacción y sistemas de enfriamiento de aire, cambio de aceite y rotación de llantas con descuento, y descuentos en reparaciones que no están cubiertas por el plan de garantía.

La compañía también le permite comprar cobertura adicional para cosas como bombas de pozo y congeladores independientes. Una de las otras opciones es que puede comprar un plan de electrodomésticos y luego agregar cobertura adicional para artículos fuera del plan del sistema, o viceversa. Por ejemplo, puede comprar el plan de electrodomésticos y luego comprar la cobertura para su sistema de aire acondicionado central, o comprar el plan del sistema y luego optar por cubrir su refrigerador también.

Cobertura opcional

Una vez que se haya inscrito en el plan de su elección, Sears Home Warranty le permite agregar cobertura adicional. Los precios no están disponibles hasta después de la inscripción.

Precios del plan

Recibir una cotización para un plan de garantía de vivienda de Sears es extremadamente fácil. Simplemente haga clic en "Seleccionar un plan de garantía", luego elija su estado y los precios se muestran inmediatamente. Los precios son los mismos en todos los estados y los planes están disponibles en todo el país, excepto en Arkansas. Todos los planes de garantía tienen una tarifa de servicio comercial de $ 100, que se paga cuando llama para solicitar servicio.

Exclusiones del plan

La garantía para el hogar de Sears cubre electrodomésticos y sistemas independientemente de su antigüedad, marca o dónde los compró. Estos planes cubren la mayoría de las averías que pueden ocurrir; sin embargo, existe una larga lista de exclusiones en ambos electrodomésticos y los principales sistemas domésticos, por lo que debe leer detenidamente su política para comprender lo que no cubierto.

Por ejemplo, las unidades de zócalo eléctrico están cubiertas, pero solo si son su fuente de calor principal. La válvula de su refrigerador que conduce a su fábrica de hielo y dispensador de agua está cubierta, pero la línea al refrigerador no lo está; tampoco lo es la fábrica de hielo o el dispensador de agua. Estas exclusiones no son inusuales y se consideran estándar para la industria de garantías para el hogar.

Límites de pago

Sears Home Warranty ofrece un generoso límite de pago de $ 10,000 por reclamo y un reclamo de pago anual de $ 50,000. Sin embargo, existen límites específicos para artículos especializados o de calidad comercial. Este límite incluye $ 1,000 por electrodoméstico por término para artículos que son "de tipo comercial o ultra-premium ”y $ 1,500 por término para“ sistemas que se han convertido de carbón a petróleo, carbón a gas, o petróleo a gas; o para sistemas de calefacción de agua caliente o vapor, incluidos radiadores, tuberías / líneas de ventilación o sistemas de aire forzado a gasóleo ”.

Recomendamos leer detenidamente los límites de pago para asegurarse de que comprende los límites de sus dispositivos y sistemas.

Tiempos de reparación

Por lo general, se lo deriva a un técnico de servicio en un plazo de dos horas cuando se realiza su reclamo durante el horario comercial. Las solicitudes realizadas fuera del horario comercial, los fines de semana o feriados tienen un tiempo de respuesta de 24 horas. Este es un tiempo de respuesta más rápido en comparación con el estándar de la industria de 24 a 48 horas.

Todas las reparaciones y reemplazos requieren aprobación previa y Sears Home Warranty se reserva el derecho de seleccionar el proveedor de servicios que realizará las reparaciones. La empresa no declara específicamente que no puede utilizar su propio proveedor de servicios, aunque lo hace Indique en el contrato que no pagarán las reparaciones a menos que reciba su consentimiento expreso previo. Si desea utilizar a alguien fuera de su red, se recomienda que primero discuta esta opción con ellos para asegurarse de que tendrá cobertura.

Atención al cliente y reclamaciones

El soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y presentar un reclamo es un proceso relativamente fácil que puede hacer llamando al 855-256-2467 o enviando un reclamo a través de su sitio web en my.searshomewarranty.com. Una vez que se realiza el reclamo, espere la autorización en tan solo dos horas durante el horario comercial normal o dentro de las 24 horas si se realiza fuera del horario comercial.

Quejas y evaluaciones de terceros

Dado que Sears Holding Corporation se declaró en bancarrota del Capítulo 11, no tiene una calificación actual con el Better Business Bureau; esto también se aplica a Sears Home Warranty. Sin embargo, dado que la empresa todavía está en funcionamiento, los clientes tienen la posibilidad de dejar comentarios sobre los servicios que han recibido.

De las 920 revisiones, descubrimos que la mayoría de ellas son negativas. Las quejas van desde problemas con los representantes de servicio al cliente hasta que los proveedores de servicios no se presenten o tarden demasiado en hacer las reparaciones. Aunque el número de reseñas recibidas está por debajo del promedio de una empresa de garantía de viviendas, la gran cantidad de reseñas negativas en proporción a las buenas reseñas es algo a considerar antes de comprar.

Competencia: Choice Home Warranty vs. Garantía de Sears Home

Seleccionamos Choice Home Warranty del proveedor nacional para compararlo con Sears Home Warranty debido al reconocimiento de su nombre en la industria, los precios de los planes y las exclusiones. Hay similitudes en las opciones de planes, pero Sears Home Warranty tiene una opción de tres planes, mientras que Choice Home Warranty tiene solo dos.

El plan Sears Home Warranty Whole Home es de $ 840 anuales, mientras que el plan Choice Home Warranty Total es de $ 860 anuales. Ambos planes brindan cobertura para electrodomésticos y los principales sistemas domésticos y se combinan por igual en el tipo de cobertura que brindan.

Si bien los precios de los planes para ambas compañías están por encima del promedio, la Garantía para el hogar de Sears lo compensa ofreciendo beneficios, tales como como una revisión gratuita de calefacción y aire acondicionado cada año, cambio de aceite y rotación de neumáticos con descuento, y descuentos en productos no cubiertos refacción. Choice Home Warranty compensa su precio más alto al ofrecer un descuento de precio mensual que casi cancela el recargo de $ 30 al mes. Este descuento acerca la tarifa mensual a la de la competencia.

Dado que ambas empresas tienen una larga lista de exclusiones, recurrimos a los límites de pago de cada empresa para determinar nuestro ganador. Aquí es donde la garantía para el hogar de Sears realmente tiene la ventaja. Aunque Choice Home Warranty tiene un límite de pago de $ 1,500 para sistemas de calefacción y unidades de pared empotradas, y un límite de pago de $ 500 para sistemas eléctricos, Sears Home Warranty se lleva la victoria al ofrecer un límite de pago de $ 10,000 por reclamo y un límite de pago anual de $50,000.

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Metodología

Durante el proceso de revisión, utilizamos métricas de nuestro metodología de revisión de la garantía del hogar para evaluar los planes de una empresa. No solo analizamos el costo mensual y anual que paga, también analizamos los costos generales que pueden incluir tarifas de servicio, precios adicionales y costos por encima del límite. Además, evaluamos las exclusiones a la cobertura, las quejas presentadas, las calificaciones del Better Business Bureau y cómo La empresa se compara con la competencia en términos de precio, cobertura, límites de precio y cliente en general. satisfacción.