Lo que necesita saber sobre las empresas centradas en el cliente

¿Qué es centrado en el cliente?

Centrado en el cliente, también conocido como centrado en el cliente, es una estrategia y una cultura de hacer negocios que se enfoca en crear la mejor experiencia para el cliente y, al hacerlo, genera lealtad a la marca. Las empresas centradas en el cliente garantizan que cliente está en el centro de la filosofía, las operaciones o ideas. Las empresas centradas en el cliente creen que sus clientes son la razón principal por la que existen y utilizan todos los medios a su disposición para mantener al cliente satisfecho.

Comprensión centrada en el cliente

Centrado en el cliente ha sido durante mucho tiempo una palabra de moda en las industrias orientadas a los servicios, especialmente los servicios financieros. Las empresas que se esfuerzan por centrarse en el cliente a menudo lo hacen ofreciendo

Uno para de comprar para ahorrar tiempo y dinero a los clientes. Otros pueden proporcionar un conjunto de servicios de alto nivel para clientes de alto patrimonio neto. Tenga en cuenta que en algunas industrias, esta palabra se ha convertido en un cliché que apaga a los clientes.

La teoría empresarial general es que servir al cliente al máximo de su capacidad resulta en lealtad clientes que gastarán más de su dinero en la empresa y tendrán menos probabilidades de ir a otra parte en función de precio.

Los beneficios de un enfoque centrado en el cliente

Las empresas eligen un enfoque centrado en el cliente por varias razones, pero la más importante es que es difícil encontrar nuevos clientes. A menos que esté proporcionando un bien o servicio nuevo, la mayoría de los clientes evalúan su negocio frente a sus competidores o equivalentes. Por ejemplo, los consumidores suelen comparar la pizzería en un extremo de una calle con la pizzería en el otro extremo.

La adquisición de nuevos clientes es generalmente costosa, requiriendo la emisión de descuentos o promociones. Por lo tanto, una empresa gana más si se queda con los clientes que tiene y les vende más. Por ejemplo, una pizzería agrega pasta y bebidas a su menú, ganando más del presupuesto de restaurante de sus clientes existentes. Un asesor financiero agrega un planificador patrimonial, un especialista en jubilación y un asesor fiscal al equipo.

Un ejemplo más concreto es Apple construye un teléfono inteligente y luego crea un ecosistema cerrado a su alrededor para mantener una experiencia de usuario perfecta y segura. La retención de clientes no es tan simple como los ejemplos proporcionados. Requiere reflexión y consideración cuidadosa de las necesidades de los clientes, tanto anticipadas como reales. Por lo tanto, se hace tanto esfuerzo después de la venta como antes para atraer nuevos clientes, mantener una base de clientes existente, aumentar la lealtad y generar ganancias.

Asegurar a los clientes con un servicio superior es la estrategia a la que recurren las empresas centradas en el cliente. Se esfuerzan por crear una experiencia tan buena que sus clientes no pueden imaginar recibir el mismo nivel de apoyo y atención de cualquier otra empresa.

Por supuesto, existen limitaciones naturales sobre la cantidad de productos y servicios que una empresa puede ofrecer manteniendo una calidad superior. Algunas empresas centradas en el cliente amplían su conjunto de servicios de manera demasiado amplia, erosionando los servicios centrales que las hicieron sobresalientes en primer lugar. Como con cualquier enfoque, llevarlo al extremo es tan peligroso como no practicarlo en absoluto.