Primera revisión de la garantía de vivienda estadounidense

First American Home Warranty ha estado en el negocio desde 1984 y ha prestado servicios a más de 590.000 asegurados. Sus planes de garantía del hogar reemplazará o reparará electrodomésticos, sistemas o componentes en su hogar cuando esté cubierto por el contrato de servicio. Como todas las compañías de garantía, deberá pagar una tarifa de servicio cada vez que un contratista llegue a su hogar.

Aunque First American Home Warranty ofrece precios competitivos para sus planes, no ofrece mucha flexibilidad para personalizar los artículos que desea cubrir. Además, el Better Business Bureau (BBB) Las quejas sugieren que sus servicios no se prestan como se anuncian. Antes de inscribirse, conozca los detalles importantes de esta compañía de garantía del hogar para tomar una decisión informada.

Planes Disponibles

Hay dos planes para propietarios de viviendas: Basic y Premier. El plan básico ofrece una protección mínima y se pueden agregar coberturas opcionales por cargos adicionales. Cuando los propietarios compran planes, existe un período de espera de 30 días para que comience la cobertura. Los vendedores y compradores de vivienda pueden obtener planes de garantía de la vivienda a través de sus agentes de bienes raíces para protegerlos contra cualquier reparación después de la compra de la vivienda, con cobertura efectiva durante el proceso de depósito en garantía.

A continuación, se muestra una lista de lo que se cubre en los planes disponibles:

También puede pagar más para agregar cobertura opcional al plan Básico, que incluye refrigeración adicional, aire acondicionado central, equipo de piscina y spa y bombas de pozo.

Planes inmobiliarios

First American Home Warranty tiene planes para profesionales inmobiliarios. Los agentes inmobiliarios pueden ofrecer planes para vendedores y compradores, además de opciones de cobertura adicionales. Las mejoras incluyen aire acondicionado, conductos, calefacción y tanque séptico / sistema de plomería.

La cobertura opcional varía entre vendedores y compradores; el paquete de actualización de primera clase incluye cobertura para artículos como lavavajillas, compactador de basura y lavadora y secadora.

La cobertura comienza en la Fecha de entrada en vigencia del contrato o, para los vendedores, tan pronto como reciba su número de contrato; la cobertura del vendedor dura hasta que el anuncio expire, o un máximo de 180 días. Debe comunicarse con un gerente de área para obtener una cotización precisa sobre los planes inmobiliarios.

Precios del plan

Tanto el plan Basic como el Premier tienen una duración de contrato de 12 meses y requieren una tarifa de servicio comercial de $ 75, también conocida como TSF. Esta es una tarifa que paga por adelantado para que un contratista venga a su casa después de hacer un reclamo. Si bien First American Home Warranty tiene su propia red de contratistas, la empresa puede hacer excepciones si obtiene la aprobación antes de utilizar su propio contratista para las reparaciones.

Si bien los precios pueden ser más bajos en comparación con otras compañías de garantía de viviendas, no ofrece cobertura para tantas funciones. Los precios varían según el lugar donde viva y el tipo de casa, pero puede obtener una cotización instantánea en línea después de ingresar sus datos personales.

Recopilamos una variedad de cotizaciones basadas en viviendas unifamiliares que tienen menos de 5,000 pies cuadrados.

Las coberturas opcionales son consistentes para el muestreo de cotizaciones que recopilamos:

Exclusiones del plan

Aunque First American Home Warranty cubrirá las reparaciones y el reemplazo de piezas de los artículos cubiertos debido al desgaste, existen varias exclusiones. Por ejemplo, los electrodomésticos de cocina como el lavavajillas, el horno, la estufa y las placas de cocción están cubiertos, pero los cristales de las puertas, los conjuntos de cerraduras, las placas de cocción de inducción magnética y los diales no.

Para ver una lista completa de exclusiones, consulte la contrato de muestra.

Límites y límites de pago

Como la mayoría de las empresas de garantía de viviendas, existen limitaciones sobre lo que pagará la empresa en un reclamo. First American Home Warranty no limita los gastos de muchos de sus sistemas, pero puede haber límites sobre las piezas que se repararán o reemplazarán. Por ejemplo, los ventiladores de techo no tienen gorra, pero los kits de iluminación no están cubiertos en el plan.

A continuación, se muestra una lista de los límites de pago, que parecen ser estándar en comparación con otras empresas de garantía de viviendas:

Tiempo de reparación

First American Home Warranty enviará un contratista dentro de las cuatro horas durante el horario laboral normal después de confirmar su reclamo. El contratista debe llegar a su casa dentro de las 48 horas para comenzar las reparaciones en circunstancias normales. Si necesita que se realicen reparaciones fuera del horario laboral normal, es posible que se le cobren tarifas adicionales. En caso de una emergencia, First American Home Warranty hará un esfuerzo adicional para agilizar los servicios.

Por lo general, no podrá elegir su propio contratista porque First American Home Warranty tiene su propia red, pero se pueden hacer excepciones de forma individual.

Atención al cliente y reclamaciones

First American Home Warranty ofrece soporte 24 horas al día, 7 días a la semana llamando al 800-992-3400 o iniciando sesión en su cuenta en línea para iniciar una nueva solicitud de servicio. Una vez completado, su reclamo se procesa de inmediato y se enviará un contratista dentro de las cuatro horas durante el horario laboral normal.

Quejas y evaluaciones de terceros

Esta compañía de garantía para el hogar ha sido miembro acreditado de Better Business Bureau desde 2000 con una calificación de B. Hay 2,189 valoraciones de clientes, con un promedio de 2,87 de cinco estrellas. Hay muchas quejas en los últimos tres años (3574), principalmente sobre los contratistas asignados a las reclamaciones de servicios.

Competencia

Elegimos Select Home Warranty para comparar con First American Home Warranty, ya que ambos competidores ofrecen cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, tienen una red interna de contratistas y ofrecen precios similares.

Aunque First American Home Warranty ofrece precios más competitivos para una cobertura similar, no ofrece mucha flexibilidad en las pólizas personalizadas. Select Home Warranty le permite elegir entre tres planes diferentes para propietarios de viviendas. Además, Select Home Warranty ofrece cobertura contra goteras en el techo y un bono de registro si paga su plan anual por adelantado.

Sin embargo, incluso con las bonificaciones de registro, las políticas de First American Home Warranty son más bajas que las de Select Home Warranty. A menos que la personalización y la cobertura contra goteras en el techo son realmente importantes para usted, First American Home Warranty se destaca como el ganador.

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Metodología

Para evaluar los planes de garantía de una empresa, nuestro metodología para revisar las garantías de viviendas incluye un sistema de puntuación cuantificado que evalúa los precios del plan, las exclusiones, los límites de pago, los tiempos de reparación y los términos, comparándolos con otros proveedores de la industria. Las calificaciones de terceros y las puntuaciones de satisfacción del cliente se tienen en cuenta para ayudar a evaluar la calidad y el valor generales de un garante.