Gestión de la calidad: una mirada al interior

¿Qué es la gestión de la calidad?

La gestión de la calidad es el acto de supervisar todas las actividades y tareas que se deben realizar para mantener el nivel deseado de excelencia. Esto incluye la determinación de una política de calidad, la creación e implementación de la planificación y garantía de la calidad, y el control y la mejora de la calidad. También se le conoce como gestión de calidad total (TQM).

En general, la gestión de la calidad se centra en objetivos a largo plazo mediante la implementación de iniciativas a corto plazo.

Comprensión de la gestión de la calidad

En esencia, TQM es una filosofía empresarial que defiende la idea de que el éxito a largo plazo de una empresa proviene de la satisfacción y la lealtad del cliente. La TQM requiere que todas las partes interesadas de una empresa trabajen juntas para mejorar los procesos, los productos, los servicios y la cultura de la propia empresa.

Si bien TQM parece un proceso intuitivo, surgió como una idea revolucionaria. La década de 1920 vio un aumento en la dependencia de Estadísticas y teoría estadística en los negocios, y el primer gráfico de control conocido se elaboró ​​en 1924. La gente comenzó a basarse en teorías de la estadística y terminó creando colectivamente el método de control de procesos estadísticos (SPC). Sin embargo, no se implementó con éxito en un entorno empresarial hasta la década de 1950.

Fue durante este tiempo que Japón se enfrentó a un duro entorno económico industrial. Se pensaba que sus ciudadanos eran en gran parte analfabetos y se sabía que sus productos eran de baja calidad. Empresas clave en Japón vieron estas deficiencias y buscaron hacer un cambio. Apoyándose en pioneros en el pensamiento estadístico, empresas como Toyota integraron la idea de gestión de calidad y control de calidad en sus procesos de producción.

A fines de la década de 1960, Japón cambió por completo su narrativa y se hizo conocido como uno de los países exportadores más eficientes, con algunos de los productos más admirados. La gestión eficaz de la calidad dio como resultado mejores productos que se podían producir a un precio más barato.

Ejemplo del mundo real de gestión de la calidad

El ejemplo más famoso de TQM es la implementación de Toyota del Kanban sistema. Un kanban es una señal física que crea una reacción en cadena, lo que resulta en una acción específica. Toyota utilizó esta idea para implementar su just-in-time (JIT) proceso de inventario. Para hacer que su línea de ensamblaje sea más eficiente, la compañía decidió mantener el inventario suficiente disponible para cumplir con los pedidos de los clientes a medida que se generaban.

Por lo tanto, a todas las partes de la línea de ensamblaje de Toyota se les asigna una tarjeta física que tiene un número de inventario asociado. Justo antes de instalar una pieza en un automóvil, la tarjeta se retira y se mueve hacia arriba en la cadena de suministro, solicitando efectivamente otra pieza de la misma. Esto permite a la empresa mantener un inventario reducido y no exceder los activos innecesarios.