Cómo impulsará el crecimiento la nueva estrategia física de Amazon

Amazon.com Inc. (AMZN), el gigante del comercio electrónico que ha aplastado uno ladrillo y mortero cadena tras otra, se está moviendo agresivamente para aumentar su propia huella minorista física.

La estrategia omnicanal de la empresa con sede en Seattle, destinada a impulsar las ventas y reducir los costos, ha sido impulsada por un hecho simple: aproximadamente el 30% de todos los pedidos en línea realizados a través del minorista en línea finalmente se devuelven, el triple de la tasa de compras realizadas en Tienda. Amazon ha estado buscando formas de hacer que este proceso de devolución sea asequible para sí mismo y fácil para su base de clientes global en expansión y en constante expansión, como se describe en un documento detallado. Bloomberg historia.

El minorista electrónico firma una asociación improbable

Este objetivo de aliviar la carga del proceso de devolución es la razón por la que Amazon está ampliando drásticamente su asociación física con el minorista de descuento Kohl's Corp. (

KSS). En 2017, Kohl's y Amazon lanzaron un programa piloto en Chicago y Los Ángeles, que permitía a los clientes devolver paquetes en las tiendas de Kohl's. A principios de este año, los dos minoristas dijeron que ampliarían esa iniciativa para llegar a más de 1150 tiendas. Eso se produjo después de un anuncio en marzo, en el que Kohl's dijo que vendería dispositivos de la marca Amazon en 200 ubicaciones.

En una industria que ha tenido problemas con la disminución del tráfico peatonal y las tendencias de consumo en rápida evolución, para Kohl's la alianza con el gigante tecnológico es un esfuerzo por impulsar las ventas. Cuando los clientes ingresan a Kohl's para realizar devoluciones, esperan que se sientan atraídos con cupones de descuento del 25% o que decidan explorar la tienda antes o después de la devolución.

Si bien Kohl's ha sobrevivido al apocalipsis minorista, gracias en parte a sus precios moderados, programas de lealtad, ofertas de arrendamiento y asociaciones, dijo el martes que espera que las ventas en la misma tienda se mantengan entre planas y un aumento del 2% en 2019.

"Kohl's no tenía nada que perder porque la gente seguirá comprando en Amazon, ya sea que devuelvan su producto a Kohl's o no", dijo el analista de Morningstar David Swartz, citado por Bloomberg.

Parece que el trato de Kohl con el otrora enemigo está funcionando. Según Earnest Research, las ubicaciones cercanas a Chicago experimentaron un aumento del 9 % en nuevos clientes en 2018, mientras que las tiendas en otras partes del país tuvieron un aumento modesto del 1 %.

Empuje de Amazon hacia el comercio minorista físico

Por parte de Amazon, la asociación alivia los inconvenientes del proceso de devolución para los clientes, que de otro modo podrían haber hecho largas filas en la oficina de correos. Por el lado de los costos, traer una ubicación de devolución dentro de las 15 millas de aproximadamente el 80% de los estadounidenses podría reducir el costo por paquete de aproximadamente $ 10 a $ 2, por persona familiarizada con la operación.

El éxito de Amazon con Kohl's se produce después de que lanzó muchos experimentos físicos menos que espectaculares. Las ventas minoristas físicas de Amazon apenas se han movido desde la adquisición de Whole Foods en 2017.

En los últimos años, ha iniciado otros proyectos que incluyen librerías, quioscos para recoger comestibles y tiendas de conveniencia sin cajero. Ninguno de estos se ha mostrado tan prometedor como la asociación improbable del gigante del comercio electrónico con Kohl's Corp., la definición misma de un minorista de la vieja escuela.

Mirando hacia el futuro

Es probable que Amazon pueda comenzar a vender sus comestibles y ropa de marca privada junto con sus productos electrónicos en Kohl's, así como establecer nuevas asociaciones con otros ladrillos y morteros.

Algunos observadores del mercado incluso esperan que Amazon compre Kohl's u otro minorista como Target Corp. (TGT), ya que se acercó a los $300 mil millones en ventas anuales y busca más vías de crecimiento mientras libra una guerra contra Walmart Inc. (WMT).

“Una gran adquisición física es inevitable. Si eres un creador de probabilidades, dirías que la probabilidad de que [sea] Kohl’s ha aumentado”, dijo el socio gerente de Loup Ventures, Gene Munster.