Clientes engañados por OneMain para obtener un reembolso por la multa de CFPB
Uno de los principales financieros (OMFLas prácticas de venta de alta presión de ) resultaron en el engaño de sus clientes, según el organismo de control del consumidor del gobierno.
El miércoles, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) multó a OneMain Financial con $ 20 millones después de que el organismo de control del gobierno descubriera prácticas de ventas engañosas en la empresa. La mitad de la multa se destinará a reembolsar a los clientes, y la otra mitad será una sanción añadida al fondo de ayuda a las víctimas de la CFPB.
OneMain ofrece préstamos en 1.400 sucursales en 44 estados, pero la CFPB afirma que el impulso de la empresa para alcanzar los objetivos de ventas resultó en prácticas ilegales que cuestan dinero a los clientes.
“OneMain presionó a sus empleados para que cargaran sus préstamos con cargos adicionales a través de falsas promesas de cancelación fácil con reembolsos completos”, dijo el director de CFPB, Rohit Chopra. “Estamos ordenando a OneMain que reembolse a los prestatarios que engañó y que limpie sus prácticas comerciales”.
El prestamista a plazos con sede en Evansville, Indiana, gana dinero al ofrecer "servicios adicionales" como asistencia en la carretera y cobertura de desempleo con sus préstamos. El CFPB descubrió que los empleados estaban incentivados para promocionar los complementos a los clientes y, a veces, no les decían a los clientes que los productos eran opcionales. En otros casos, los empleados no confirmarían con el cliente que recibirían esos complementos antes de incluirlos en el préstamo.
Unos 25,000 clientes solicitaron reembolsos por estas compras adicionales en el "reembolso completo" asignado de OneMain plazo, pero nunca recibió un reembolso por los intereses devengados por los productos, según la CFPB. La compañía retuvo $10 millones en reembolsos de intereses de estos clientes, dijo la oficina.
Por su parte, OneMain dijo en un comunicado el miércoles que debido a que los clientes recibieron un reembolso a través de un cheque y no un crédito en el estado de cuenta, el interés asociado no fue reembolsado. Este problema ha afectado a menos del 1% de sus clientes en los últimos cuatro años, dijo la compañía.
"OneMain se complace en resolver este asunto relacionado con nuestras prácticas de reembolso de algunos productos opcionales, aunque no estamos de acuerdo con las conclusiones de la CFPB", dice el comunicado. "OneMain proporciona productos valiosos a los clientes de manera justa, transparente y responsable. Estamos profundamente comprometidos con nuestros clientes y hacemos las cosas de la manera correcta".
Además de la multa, el organismo de control del consumidor exige a la empresa que cambie sus políticas, facilitando que los clientes entiendan qué productos son opcionales y cómo pueden recibirlos reembolsos
OneMain dijo que ampliará su período de reembolso completo a 60 días y permitirá que los clientes que soliciten un reembolso en productos opcionales reciban un crédito en el estado de cuenta y se eliminen los intereses asociados.
Las acciones de OneMain cayeron alrededor de un 2% en las primeras operaciones del miércoles.
Corrección: 31 de mayo de 2023: la versión original de este artículo identificó erróneamente el tipo de engaño que la CFPB alega que cometió la empresa. Este artículo ha sido actualizado para incluir la respuesta de la empresa.
