Brändilojaalsus: mida peate teadma

Mis on brändi lojaalsus?

Brändilojaalsus on positiivne seos, mida tarbijad seovad konkreetse toote või kaubamärgiga. Brändilojaalsust avaldavad kliendid on pühendunud tootele või teenusele, mida näitavad nende korduvad ostud vaatamata konkurentide püüdlustele neid eemale meelitada. Ettevõtted investeerivad märkimisväärseid summasid klienditeenindusse ja turundusse, et luua ja säilitada kaubamärgi lojaalsus väljakujunenud tootele. Coca-Cola Company on näide ikoonilisest kaubamärgist, mille tulemusel on kliendid aastate jooksul demonstreerinud bränditruudust hoolimata Pepsi toodetest ja turundustegevustest.

Kuidas brändilojaalsus toimib?

Püsikliendid on need, kes ostavad sama kaubamärgi sõltumata mugavusest või hinnast. Need püsikliendid on leidnud toote, mis vastab nende vajadustele, ja nad ei ole huvitatud teise kaubamärgiga katsetamisest.

Enamik väljakujunenud kaubamärgiga tooteid eksisteerib tiheda konkurentsiga turul, mis on täis uusi ja vanu konkureerivaid tooteid, millest paljud on vaevalt eristatavad. Selle tulemusena kasutavad ettevõtted kaubamärgi lojaalsuse loomiseks ja säilitamiseks palju taktikaid. Nad kulutavad oma reklaamieelarveid sõnumitele, mis on suunatud turusegmendile, mis hõlmab nende lojaalseid kliente ja mõttekaaslasi, kellest võivad saada lojaalsed kliendid.

Kuidas luua brändilojaalsust

Turundusosakonnad jälgivad tähelepanelikult tarbijate ostutrende ja töötavad aktiivse klienditeeninduse kaudu oma klientidega suhete loomiseks. Tarbijate suundumused on tarbijate harjumused ja käitumisviisid regulaarselt ja aja jooksul. Mõned suundumused on staatilised, kuid enamik suundumusi arenevad. Ettevõtted koguvad ja analüüsivad andmeid klientide kulutamisharjumuste kohta, et paremini mõista, kuidas oma toodet turustada. Turundajad jälgivad trendide muutusi ja loovad vastava turunduskampaania aidata ettevõttel omandada ja hoida kaubamärgi lojaalseid kliente.

Tähtede klienditeenindus

Võib -olla on üks olulisemaid kaubamärgi lojaalsuse suurendamise taktikaid erakordse klienditeeninduse pakkumine. Sageli on see ainus asi, mis eristab ettevõtet konkurentidest. Hästi tehtud klienditeenindus aitab kaasa positiivsele kaubamärgi kuvandile ja kinnitab klientidele, et neid on vaja ja hinnatud.

Klienditeeninduse raames peaksid kaubamärgid välja töötama süsteemi, mille abil kliendid saavad esitada tagasisidet, registreerida kaebusi ja anda tagasisidet. Tuleks määrata spetsiaalne oskuslike sidusrühmade meeskond, kes tegeleks viivitamatult nende esitamisega. Nende suhtluste kaudu saab ettevõte arendada ja säilitada tugevaid suhteid klientidega, kes sageli pühenduvad kaubamärgile ja jagavad oma kogemusi teistega.

Brändi suursaadikud

Ettevõtted palkavad oma toodete eestkõnelejateks brändisaadikuid. Brändisaadikud valitakse selle järgi, kuidas nad sihtturule meeldivad. Nad suudavad tõhusalt levitada positiivset suusõnalist teavet. Brändilojaalsuskampaania on kõige edukam siis, kui see tegeleb atribuutidega, mis on tema turusegmendi jaoks üliolulised. Näiteks Subaru kaitseb teie lapsi ja Lincoln teeb teid sama lahedaks kui Mathew McConaughey.

Kuidas kaotatakse brändi lojaalsus

Toodete kasulikkuse mõõtmiseks ja modifikatsioonide tuvastamiseks, mis pakuvad täiendavat kasu tarbijatele ja suurendavad kaubamärgi lojaalsust, on vaja pidevat jälgimist ja uuringuid. Kasulikkus on majanduslik näitaja, mis näitab tarbijate rahulolu toote või teenusega.

Kui ettevõte ignoreerib tarbijatrende, võib ta kaotada brändile lojaalseid kliente, mis võib viia potentsiaalse kasumi kaotamiseni ja ettevõtte halvenemiseni turuosa. Paljud suurettevõtted, millel oli kunagi monopoolne eelis, näiteks Blockbuster, kukkusid läbi, kuna nende toode oli klientide muutuvate vajadustega valesti kooskõlas. Eeldada, et toode vastab alati tarbijate vajadustele, on ebaõnnestumise kindlus.

Lojaalsus on ohus ka siis, kui tarbijad kaotavad usalduse kaubamärgi vastu.Kui ettevõtted on sattunud skandaalidesse, kannatavad nende kliendid sageli ja kaotavad seetõttu usalduse brändi vastu, et väärtust edasi pakkuda.

Näiteks sai Tylenol oma kaubamärgile hävitava löögi, kui mõned selle tooted olid tsüaniidiga kaetud, põhjustades seitsme inimese surma. Ettevõte tegeles selle probleemiga aga kohe, võttes vastutuse ja luues tugeva kriisiohjamisprogrammi, et muredega tegeleda ja tulevasi sündmusi ära hoida. Lõpuks taastas Tylenol oma klientide usalduse ja positsioneeris end oma valdkonna liidrina.

Brändilojaalsus ja Internet

Enne internetti oli kõige tavalisem viis brändilojaalsuse suurendamiseks müüja ja kliendi suhtlemine. Täna pakub Internet juurdepääsu tuhandetele tarbekaupadele ja -teenustele, ilma et müüja oleks vahendaja. Tarbijad, kellel on õigus teha sõltumatuid uuringuid ja võrrelda konkurentide pakkumisi, saavad teha teadlikke valikuid ja on vähem pühendunud konkreetsetele kaubamärkidele.

Kuna Internet pakub valikuvõimalust, on ettevõtted liikunud brändikeskselt tegevuskavalt kliendikesksele mudelile.Turuosa võitmiseks ja klientide hoidmiseks pannakse rõhku kliendisuhete loomisele, suurepärase klienditeeninduse pakkumisele ja väärtuse pakkumisele.

Suurte tarbijate arvuga ettevõtted vaatavad sageli oma protsessid üle, et tagada kliendi vajaduste rahuldamine viisil, mis muudab nende kogemused rahuldustpakkuvateks. Kasutades Interneti jõudu, võimaldavad paljud ettevõtted klientidel nendega sotsiaalmeedia kaudu ühendust võtta ja paljud omama sotsiaalmeedia kontosid brändi reklaamimiseks, kliendisuhete parandamiseks ja aktsepteerimiseks tagasisidet.

Reaalse maailma näide

Apple Inc. (AAPL) on ligi 2 miljardit iPhone'i klienti, kellest paljud on brändile lojaalsed. Igal aastal on iPhone'il uusi uuendusi ja tarbijad kiirustavad kauplustesse uusima versiooni ostma. Apple’i maine uuenduslike toodete ja suurepärase teeninduse poolest on aidanud luua lojaalseid kliente, kes on äärmiselt ebatõenäoline, et nad konkurendi vastu lähevad.

Kuna ettevõte pakub rohkem tasulisi teenuseid, sealhulgas Apple TV ja mängud, lisab ettevõte tõenäoliselt oma rahakoti osakaalu, mis tähendab rohkem tulu kliendi kohta. Kui tarbijad jäävad uute saadete ja muude teenuste külge kinni, lähevad nad vajadusel hea meelega üle uusimale iPhone'ile või tahvelarvutile. Uuenduslike toodete ja uute teenuste kaudu saab Apple veelgi tugevdada oma olemasolevate klientide lojaalsust brändile ja meelitada ligi ka uusi.

Mis on kaubamärgi lojaalsuse KKK -d

Miks on brändilojaalsus oluline?

Brändile lojaalsed kliendid jätkavad ostmist ja proovivad sageli uusi tooteid. Need kliendid levitavad tõenäoliselt positiivset suusõnaliselt, veendes teisi brändi tooteid proovima.

Mis vahe on brändilojaalsusel ja kliendilojaalsusel?

Kuigi need on tihedalt seotud, on klientide lojaalsuse ja kaubamärgi lojaalsuse vahel peeneid erinevusi. Kliendilojaalsus on klientide kohustus jätkata ostmist ettevõttelt, tuginedes nendest ostudest saadavale kasule. Klientide lojaalsus põhineb suuresti hinnal, eelistel ja hüvedel. Mida rohkem väärtust või eeliseid klient saab, seda tõenäolisemalt ostavad nad selle ettevõttega tulevikus.

Teisest küljest on brändi lojaalsus klientide kohustus jätkata ettevõttelt ostmist oma kogemuste ja bränditunnetuse tõttu. Brändilojaalsus ei sõltu hinnast ega asendajatest. Kliendid hindavad brändiga seostamisel saadud kogemusi ja väärtust.

Millistel ettevõtetel on hea brändilojaalsus?

Apple ja Nike on head firmalojaalsust omavate ettevõtete näited. Apple tutvustab järjekindlalt uusimaid tehnoloogiaid ja pakub ainulaadseid klienditeeninduse kogemusi. See pakub tooteid ja teenuseid, mis põhinevad tarbijate soovidel ja vajadustel, eesmärgiga luua rahuldust pakkuv kogemus innovatsiooni kaudu.

Nike loob kampaaniaid köitvate lugude jutustamiseks ja sponsoreerib kogukondi, kus tarbijatel on ühised huvid ja eesmärgid, soodustades emotsionaalset sidet kaubamärgiga. Samuti võimaldab see klientidel oma individuaalsust ja ainulaadsust uurida, võimaldades neil oma valikuid kohandada. Need meetmed panevad kliendid tundma end nähtuna ja hinnatud.

Miks inimesed brändidest lahkuvad?

Inimesed lahkuvad kaubamärkidest erinevatel põhjustel, sealhulgas siis, kui bränd ei vasta enam nende vajadustele või ei vasta neile. Brändilojaalsus väheneb ka siis, kui tarbijad kaotavad usalduse brändi väärtuse pakkumise võime vastu.