Finantsturundus tormilistel aegadel
Koroonaviiruse pandeemia on toonud finantsasutustele üha rohkem väljakutseid. Nende hulgas on väljakutse püsida klientidega ühenduses ebakindlatel aegadel. Ettevõtted, kes on suutnud selles edukalt navigeerida, on keskendunud inimestele kriisi aspekte ja kuidas nad saavad aidata oma klientidel leida hoolimata vajalikku turvalisust volatiilsus.
Meie hiljutisel veebiseminaril Finantskommunikatsiooni Seltsiga aprillis Rudin, Rudin Groupi asutaja ja tegevjuht ning Dipti Kachru, J.P. Morgan USA varahaldus arutas mõningaid peamisi teemasid, mida finantsturundajad ja nõustajad peavad tulevastel liikumistel teadma kuud.
Võtmekohad
- Mõne väljakutse humaniseerimine, millega kliendid COVID-19 pandeemia tagajärjel silmitsi seisavad, võib aidata ettevõtetel luua autentsemaid kampaaniaid.
- Suurte ettevõtete jaoks võib klientidega ühenduse loomine ja nõustajate volitamine sama tegema olla suurepärane viis suhete loomiseks ja tugevdamiseks.
- Kui teete midagi õigeaegselt, selle asemel, et luua midagi kõrgelt toodetud, võib see tunduda asjakohasem inimeste eluviisi ja töötamise suhtes.
Kuidas ettevõtted saavad pideva volatiilsusega klientidega suhelda
Kuna finantsettevõtted on viimaste kuude muutuva maastikuga leppinud, on paljud pidanud oma sõnumeid pöörama. Kuid nende missiooni tuum jääb samaks - aidata oma klientidel luua turvaline rahaline tulevik.
"See puudutab paari teemat," ütleb Kachru. „Suur on see, et meie kliendid üritavad mõõta, mida see nende ja nende raha jaoks tähendab. Mõeldes sellele, kus nad oma eluteel on, nende jõukustundele, kuidas nad hakkavad mõistma, mis turul toimub, on vaja vastata küsimusele: "Kas minuga saab kõik korda?" "Selle küsimuse ümber sõnumi koostamine ei tähenda mitte ainult kliendi vajadusi, kuid nende suuremat muret muutuste pärast, mis toimuvad ja mis tõenäoliselt järgnevad, kui jätkame teel taastumine. Kachru sõnul kõlavad kampaaniad, mis suudavad seda tunnet haarata ja nende aluseks olevatele probleemidele reageerida, resoneerida tõenäoliselt nii praeguste kui ka tulevaste klientidega.
Miks on autentsus ja läbipaistvus tähtsamad kui kunagi varem
Autentsus on olnud finantsturunduse suur teema juba aastaid, kuid see pole kunagi olnud tähtsam kui praegusel hetkel. Kuna kliendid on sunnitud kohanema pidevalt muutuvate olukordadega, on nende juhtimisel sageli esiplaanil juhendamisvajadus ja siiras side. Viimase aja edu J. P. Morgani reklaam nõustaja ja kliendi suhte tähtsuse kohta räägib seda tüüpi autentsusest ja sellest, kuidas seda teha võib aidata finantsettevõtetel minna kaugemale strateegilistest kasvualgatustest, et luua püsivam suhted.
"Meedia roll on eri aegadel ja erinevatel eesmärkidel erinev," ütleb Kachru. Selle reklaamiga suutis tema meeskond ületada mõned sotsiaalse distantseerumise ja praeguse hetke ebakindluse tekitatud lõhed, et pakkuda klientidele vajalikku kindlustunnet. „Selle loo tõeline esiletoomine ajal, mil teadsime, et meie kliendid nõu otsivad, oli selleni tuum. Mitte ainult selle kontekstis, et anda oma klientidele võimalus teada saada, et oleme siin ja valmis aitama, vaid ka andma oma nõustajatele lohutust, et neil on hea seda reaalsust esindada ja nad teavad endiselt, et saavad aidata kliendid. ”
Alumine rida
Kuna finantsettevõtted seisavad praeguses olukorras silmitsi uute väljakutsetega, võib neile väljakutsetele vastamine kliendikeskse mõtteviisiga, samas läbipaistvuse omaksvõtmine, pakkuda uusi ühendusteid.