Mis on teenistuse juhtimine?

"Teenistuse juhtimine" ei pruugi paljudele inimestele tuttav fraas olla või korporatsioonid, kuid see on uskumuste süsteem, mida omaks võtavad laialdaselt mõned maailma edukamad organisatsioonid. Selle olemus on keskendumine üksikisikutele ja detsentraliseeritud organisatsiooniline struktuur. See rõhutab ka põhiväärtusi, mis soodustavad innovatsiooni ja juhtide arengut, mis peavad kõigepealt keskenduma kõigi teenimisele sidusrühmad organisatsioonis. Allpool on arutelu teenistujate juhtimisest ja sellest, miks see võib olla ettevõtetele ja üksikisikutele oluline tõukejõud.

Asutaja

Sõna juhtimise mõiste on omistatud Robert Greenleafi 1970. aasta esseele, Teenija juhina.Essee tulenes murest tsentraliseeritud organisatsioonistruktuuride pärast ja selle üle, kas see juhtimisstiil oli ettevõtete juhtimisel edukas. See usk tekkis kahtlemata osaliselt ajal, mil Greenleaf töötas AT&T -s ja arenes välja pärast seda, kui ta asutas teenistuse juhtimiskeskuse Greenleaf 1964. aastal.

Jättes AT&T -st ennetähtaegselt pensionile, töötas Greenleaf ettevõtte nõustajana oma tööd reklaamides. Pärast tema surma 1990. aastal on tema keskus jätkanud oma ülesannet edendada teenistujate juhtimist ja selle parandamise võimalusi ettevõtte kultuurid.

Greenleaf oli kahtlane nende suhtes, kes keskendusid esmalt juhtimisele, "võib -olla seetõttu, et on vaja rahustada ebatavalist jõuallikat või omandada materiaalset vara," ütles ta oma essees. Selle asemel soovitas ta teenindamise prioriteediks seada eesmärgiga tagada, et "teiste inimeste kõige olulisemad vajadused oleksid täidetud".

Tema fookus oli individuaalsest vaatenurgast. Nagu ta ütles: "Hoolimine inimeste, osavate ja üksteist vähem teenivate inimeste eest on hea ühiskonna kivi. Ta uskus, et see vastutus on aja jooksul nihkunud institutsioonidele, mis on „sageli suured, keerulised, võimsad, isikupäratu; mitte alati pädev; mõnikord korrumpeerunud. "

Teenija juhtimise määratlus

Sisuliselt esindab teenistujate juhtimine detsentraliseeritud struktuuri, mis keskendub töötajate mõjuvõimu suurendamisele ja innustab uuendusi. See tähendab, et ülemjuhtkond jagab otsustusõigust võtmetähtsusega töötajatega, kes töötavad otse klientidega ja klientidele; nad on vaieldamatult paremini teadlikud sellest, mida on vaja konkurentsis püsimiseks, kuna nad on teadlikud ettevõtte "eesliinil" toimuvast.

Greenleaf Center selgitab, et kui ettevõtted on kliendi lähedal, teevad nad paremaid otsuseid, mis aitavad kliente hoida ja uusi võita. Üldiselt on see süsteem ressursside eraldamisel tõhusam ja tulemuslikum. Samuti võib see soodustada innovatsiooni, mida ettevõtted peavad ellu jääma. Ettevõtluskultuurid, mis koondavad võimu valedesse kätesse, võivad lõpuks innovatsiooni lämmatada.

Võib -olla kõige tähtsam on see, et teenistujate juhtimine on keskendunud ettevõtte kõigi sidusrühmade teenindamisele. See hõlmab töötajaid, kliente ja kogukonda üldiselt. Seda peetakse traditsioonilise ettevõtte meetme arenguks, mis rõhutab kasvamist aktsionär naaseb aja jooksul. Selle meetme kriitika on see, et see võib toimuda teiste sidusrühmade arvelt, eriti kui kasum on ettevõtte edu ainus tõukejõud ja viib teiste sidusrühmade tallamiseni, mis on organisatsiooni pikaajalise ellujäämise seisukohalt üliolulised.

Esmane tunnusjoon

Larry Spears loetles mitmeid olulisi omadusi, mida ta nägi teenistuse juhtimise määratlemisel. Ettevõtete konkurentsivõime säilitamiseks on kuulamine ülioluline. Töötajad peavad olema klientidega ja tööstuse arengutega ühenduses ning nad peavad kliente kuulama ja olema vastuvõtlikud. Selle põhjuseks on asjaolu, et nendel välistel osapooltel on sageli oluline ülevaade toote edust ja muudatustest, mis võivad muutuda väljakutseteks või rikkuda ettevõtte, kui sellega ei tegeleta. Lisaks soovitatakse veenmist konsensuse loomise kaudu ja see on otseses vastuolus taktikaga, mida käsitletakse rohkem juhtimise ja kontrolli all. Eriti hävitav võib olla sunniviisiline taktika, mis lükatakse läbi tsentraliseeritumatest organisatsioonidest.

Töötajate arengu seisukohast võtab empaatia vahendid seisukoha, et klientidel ja kolleegidel on head kavatsused. See rõhutab avameelsust otsuste kuulamisel. Paranemine võib paljude ettevõtluskultuuride jaoks tunduda liiga pehme, kuid selle keskmes rõhutab see üksikisikute arengut nii isiklikust kui ka professionaalsest vaatenurgast. Näiteks on selle omaduse keskmes õppimise, arengu ja konstruktiivse tagasiside soodustamine koos tööülesannete täitmisega. Ettenägelikkus sarnaneb teadlikkusega, kuid rõhutab võimet kasutada mineviku õppetunde edu saavutamiseks. Samuti on õigustatud pühendumine inimeste kasvule, samuti rõhk talentide arendamisel.

Teenijate juhtimise empiiriline tugi

Parimal juhul võib teenistujate juhtimine aidata ettevõttel tõhusamalt toimida. Healthcare bellwether Johnson & Johnson (JNJ) on üks tuntumaid ettevõtteid, mis kasutavad detsentraliseeritud juhtimisstiili.Kohe on selge, et see on korporatiivne kreedo teenindada kliente, töötajaid, kogukondi ja aktsionäre hõlmab teenistujate juhtimise olulist aspekti. Sellised ettevõtted püüavad tavaliselt arendada juhtide talente ja luua juhte, kes tõusevad madalamatest ridadest ja on seetõttu keskendunud klientide ja teiste ettevõtte teenindamisele.

Ülemjuhtkond kulutab tulevaste juhtide arendamisele märkimisväärselt palju aega. Selle põhirõhk inimressursid osakond peab leidma sobiva kombinatsiooni tsentraliseeritud ja detsentraliseeritud funktsioonidest. Ettevõtted, kes praktiseerivad teenistujate juhtimist, peaksid üldiselt jätma omandatud ettevõtted iseseisvaks tegutsemiseks, et mitte negatiivselt mõjutada ettevõtlik vaim, mis muutis nad elujõuliseks väljaostmine esiteks kandidaat.

Teenistujate juhtimisele orienteeritud ettevõtted on seisukohal, et see, mis sobib klientidele, on kasulik ka ettevõttele. Selline kultuur julgustab töötajaid looma kvaliteetseid ja väärtuslikke tooteid hinna ja kasulikkus tarbijatele.

Ettevõtted, kes kvalifitseeruvad teenistujate juhtimise kontseptsioonidega vastuollu, hõlmavad ka neid, mis jäid 2008. aastal kõrvale hüpoteegi kokkuvarisemine. Vennad Lehmanid ja Karu Stearns naeruvääristatakse ahnuse ja kasvu edendamise üle keerukamate klientide üle investeerimistooted millest neil oli vähe arusaamist või vajadust. Töötajad—eriti ülemjuhtkonnas—olid põhjendamatult keskendunud kasumile ja isiklikule kasule, eesmärgiga saavutada jätkusuutlik eesmärk kohelda kõiki sidusrühmi lugupidavalt.

Alumine rida

Teenistujate juhtimisel on palju kasulikke kontseptsioone, mida saab ettevõtetele rakendada, et aidata neil tõhusamalt ja tõhusamalt töötada. Sest investorid, seda saab kasutada selliste ettevõtete väljaselgitamiseks, kellel on tiheda konkurentsiga tööstusharudes tegutsedes parimad eduvõimalused.

Teenistujate juhtkond on ilmselgelt ettevaatlik tsentraliseeritud juhtimisstiili suhtes, kuid neid on on endiselt palju juhtumeid, kus see on kõige tõhusam viis teatud äri juhtimiseks operatsioone. Organisatsioonide ülesanne on leida õige tasakaal tsentraliseeritud ja detsentraliseeritud tegevuse vahel. Üldiselt on teenistujate juhtimine oluline oma terviklike vaadete osas ettevõtete, üksikisikute ja kogukondade kohta ning nende heaolu kaitsmise ja julgustamise osas.