Jonoteoria ja tiede jonossa

Mikä on jonoteoria?

Jonoteoria on matematiikan haara, joka tutkii linjojen muodostumista, toimintaa ja syyhäiriöitä. Jonoteoria tutkii kaikkia jonossa odottavia komponentteja, mukaan lukien saapumisprosessi, palveluprosessi, numero palvelimet, järjestelmäpaikkojen määrä ja asiakkaiden määrä - jotka voivat olla ihmisiä, datapaketteja, autoja tai mitä tahansa muu.

Jono-teorian tosielämän sovellukset kattavat laajan valikoiman yrityksiä. Sen tuloksia voidaan käyttää nopeamman asiakaspalvelun tarjoamiseen, liikenteen lisäämiseen, tilausten lähetysten parantamiseen varastosta tai tietoverkkojen ja puhelinkeskusten suunnitteluun.

Toimintatutkimuksen haarana jonotusteoria voi auttaa yrityksiä tekemään päätöksiä tehokkaamman ja kustannustehokkaamman rakentamisen suhteen työnkulku järjestelmät.

Kuinka jonotusteoria toimii

Jonoja voi syntyä aina, kun resursseja on rajoitetusti. Jonkinlainen jonottaminen on siedettävää missä tahansa liiketoiminnassa, koska jonon täydellinen puuttuminen viittaa kalliiseen ylikapasiteetti.

Jonoteorian tavoitteena on suunnitella tasapainoisia järjestelmiä, jotka palvelevat asiakkaita nopeasti ja tehokkaasti, mutta eivät maksa liikaa ollakseen kestäviä.

Perustason tasolla jonotusteoria käsittää analyysin saapumisesta laitokseen, kuten pankkiin tai pikaruokaravintolaan, ja analyysin parhaillaan käytössä olevista prosesseista. Lopputuloksena on joukko johtopäätöksiä, joiden tarkoituksena on tunnistaa järjestelmän puutteet ja ehdottaa, miten ne voidaan korjata.

Jonoteorian alkuperä voidaan jäljittää 1900 -luvun alkuun tanskalaisen insinöörin, tilastotieteilijän ja matemaatikon Agner Krarup Erlangin tutkimuksessa Kööpenhaminan puhelinkeskuksesta. Hänen työnsä johti Erlangin teoriaan tehokkaista verkoista ja puhelinverkkoanalyysin alalla.

Tähän päivään asti puhejärjestelmien tietoliikenteen perusyksikköä kutsutaan "erlangiksi".

Jonon parametrit

Jonoteoriassa tutkittava prosessi on jaettu kuuteen eri parametriin. Näitä ovat saapumisprosessi, palvelu- ja lähtöprosessi, palvelimien määrä jonotus kuria (kuten ensimmäinen sisään, ensimmäinen ulos), jonon kapasiteetti ja asiakkaan koko väestö.

Jonoteorian edut

Jonoteoriaa operaationhallintatekniikkana käytetään yleisesti henkilöstötarpeiden, aikataulujen ja inventaarion määrittämiseen ja virtaviivaistamiseen yleisen asiakaspalvelun parantamiseksi. Sitä käyttää usein Six Sigma harjoittajia parantaa prosesseja.

Jonottamisen psykologia

Jonottamisen psykologia liittyy jonoteoriaan. Tämä on jonottamisen osa, joka käsittelee luonnollista ärsytystä, jota monet pakotetut ihmiset tuntevat jonottamaan palvelua, odottavatko he uloskirjautumista supermarketista tai odottavat verkkosivustoa ladata.

Takaisinsoittovaihtoehto odottaessaan puhumista asiakkaan edustajalle puhelimitse on yksi esimerkki ratkaisusta asiakkaiden kärsimättömyyteen. Vanhanaikaisempi esimerkki on monien delien käyttämä järjestelmä, joka antaa asiakaspalvelunumeroita, jotta ihmiset voivat seurata edistymistään jonon eteen.

Esimerkki jonoteoriasta

Stanfordin kauppakorkeakoulun professori Lawrence Weinin et ai. käytti jonotusteoriaa analysoidakseen erilaisia ​​mahdollisia hätätapauksia ilmassa tapahtuvaan bioterroristiseen hyökkäykseen julkisella paikalla. Malli viittasi erityistoimiin, jotka voitaisiin tehdä hätäapua odottavan ajan lyhentämiseksi ja siten mahdollisen kuolemantapauksen vähentämiseksi.

Jonoteoria on hyödyllinen, jos ei aivan niin kiireellinen, monien yritysten logistiikan ohjaamisessa. Esimerkiksi jakeluyrityksen operatiivinen osasto käyttää todennäköisesti jonoteoriaa tasoittaakseen järjestelmiensä mutkia pakettien siirtämiseksi varastosta asiakkaalle. Tässä tapauksessa tutkittava "linja" koostuu laatikoista tavaroita, jotka odottavat toimitusta asiakkaille.

Soveltamalla jonoteoriaa yritys voi kehittää tehokkaampia järjestelmiä, prosesseja, hinnoittelumekanismeja ja henkilöstöä ratkaisuja ja saapumisen hallintastrategioita asiakkaiden odotusaikojen lyhentämiseksi ja mahdollisten asiakkaiden määrän lisäämiseksi tarjoillaan.

Jonoteorian usein kysytyt kysymykset

Tässä on vastauksia joihinkin usein esitettyihin kysymyksiin jonoteoriasta.

Kuinka käytät jonoteoriaa?

Jonoteoriaa käytetään prosessin ylikuormituspisteiden tunnistamiseen ja korjaamiseen. Jono voi koostua ihmisistä, asioista tai tiedoista. Joka tapauksessa heidät pakotetaan odottamaan palvelua. Se on tehotonta, haitallista liiketoiminnalle ja ärsyttävää (kun jono koostuu ihmisistä).

Jonoteoriaa käytetään olemassa olevan prosessin analysointiin ja vaihtoehtojen kartoittamiseen paremmalla tuloksella.

Kuka keksi jonoteorian?

Agner Krarup Erlang, tanskalainen matemaatikko, tilastotieteilijä ja insinööri, on luonut jonoteorian lisäksi myös koko puhelinliikenteen suunnittelun.

Erlang toimi 1900 -luvun alussa Kööpenhaminan puhelinpuhelimen teknisen laboratorion päällikkönä odotusaika automaattisissa puhelinpalveluissa ja hänen ehdotuksensa tehokkaammista verkoista hyväksyttiin laajalti puhelimitse yritykset.

Mitkä ovat jonoteorian peruselementit?

Jonon teoriaa käyttävä linjan tutkimus jakaisi sen kuuteen osaan: saapumisprosessi, palvelu- ja lähtöprosessi, käytettävissä olevien palvelimien määrä, jonotuslaji (kuten ensimmäinen sisäänmeno, ensimmäinen ulosmeno), jonon kapasiteetti ja numerot tarjoillaan. Koko prosessin mallin luominen alusta loppuun mahdollistaa ruuhkautumisen syyn tai syiden tunnistamisen ja korjaamisen.

Mitä jonossa oleminen tarkoittaa?

Amerikkalaiset seisovat palvelun jonossa (paitsi newyorkilaiset, jotka seisovat "linjalla"). Britit jonottavat. Sana jono tulee vanhasta ranskalaisesta substantiivista eläimen häntää varten.

Tietokonekausi on tuonut uuden tavan. Sähköpostin tarjoaja voi ilmoittaa, että viestisi on "jonossa". Tämä tarkoittaa, että sen toimittaminen viivästyy, mutta se lähetetään ASAP.

Jonottaminen ja jonottaminen ovat molemmat sanan hyväksyttäviä oikeinkirjoituksia.