Tasapainoinen tuloskortin määritelmä ja esimerkkejä BSC: stä

Mikä on tasapainoinen tuloskortti (BSC)?

Termi tasapainoinen tuloskortti (BSC) viittaa a strateginen johtaminen esitys metrinen käytetään tunnistamaan ja parantamaan erilaisia ​​sisäisiä liiketoimintatoimintoja ja niistä johtuvia ulkoisia tuloksia. Tasapainoiset tuloskortit, joita käytetään organisaatioiden mittaamiseen ja palautteen antamiseen, ovat yleisiä Yhdysvalloissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Japanissa ja Euroopassa. Tietojen kerääminen on ratkaisevan tärkeää määrällisten tulosten saamiseksi, kun johtajat ja johtajat keräävät ja tulkitsevat tietoja. Yrityksen henkilökunta voi käyttää näitä tietoja tehdäkseen parempia päätöksiä organisaatioidensa tulevaisuuden kannalta.

Tasapainoisten tuloskorttien (BSC) ymmärtäminen

Kirjanpitäjä tohtori Robert Kaplan ja yritysjohtaja ja teoreetikko tohtori David Norton esittelivät ensin tasapainoisen tuloskortin. The Harvard Business Review julkaisi sen ensimmäisen kerran vuonna 1992 julkaistussa artikkelissa "Tasapainoinen tuloskortti - suorituskykyä parantavat toimenpiteet". Sekä Kaplan että Norton työskentelivät vuoden kestäneessä projektissa, johon osallistui 12 parhaiten menestyvää yritystä. Heidän tutkimuksessaan otettiin aiempia suorituskykymittareita ja mukautettiin ne sisältämään ei -taloudellisia tietoja.

BSC: t oli alun perin tarkoitettu voittoa tavoitteleville yrityksille, mutta myöhemmin niitä mukautettiin voittoa tavoittelemattomat järjestöt ja valtion virastot. Se on tarkoitettu mittaamaan henkistä pääomaa yrityksen, kuten koulutuksen, taitojen, tietämyksen ja kaiken muun omistetun tiedon, joka antaa sille kilpailuetua markkinoida. Tasapainoinen tuloskorttimalli vahvistaa hyvää käyttäytymistä organisaatiossa eristämällä neljä erillistä analysoitavaa aluetta. Nämä neljä aluetta, joita kutsutaan myös jaloiksi, sisältävät:

• Oppiminen ja kasvu
• Liiketoimintaprosesseja
• Asiakkaat
• Rahoittaa

BSC: tä käytetään keräämään tärkeitä tietoja, kuten tavoitteita, mittauksia, aloitteita ja tavoitteita, jotka johtuvat näistä neljästä liiketoiminnan päätoiminnosta. Yritykset voivat helposti tunnistaa liiketoiminnan suorituskykyä haittaavia tekijöitä ja hahmotella strategisia muutoksia tulevien tuloskorttien avulla.

Tuloskortti voi antaa tietoa yrityksestä kokonaisuudessaan, kun tarkastellaan yrityksen tavoitteita. Organisaatio voi käyttää tasapainoista tuloskorttimallia toteuttaakseen strategiakartoituksen nähdäkseen, missä lisäarvoa organisaatiossa on. Yritys voi myös käyttää BSC: tä strategisten aloitteiden ja strategisten tavoitteiden kehittämiseen. Tämä voidaan tehdä osoittamalla tehtäviä ja projekteja yrityksen eri alueille parantaakseen taloudellista ja toiminnallista tehokkuutta ja parantaakseen siten yhtiön rivi.

Tasapainoisen tuloskorttimallin (BSC) ominaisuudet

Tietoja kerätään ja analysoidaan liiketoiminnan neljästä näkökulmasta:

1. Oppiminen ja kasvu analysoidaan tutkimalla koulutus- ja tietoresursseja. Tämä ensimmäinen vaihe käsittelee, kuinka hyvin tiedot tallennetaan ja kuinka tehokkaasti työntekijät käyttävät näitä tietoja muuntaakseen ne kilpailuetu alan sisällä.
2. Liiketoimintaprosesseja arvioidaan tutkimalla, kuinka hyvin tuotteet on valmistettu. Operatiivista hallintoa analysoidaan aukkojen, viivästysten, pullonkaulojen, puutteiden tai jätteiden seuraamiseksi.
3. Asiakkaan näkökulmat kerätään, jotta voidaan arvioida asiakkaiden tyytyväisyyttä tuotteiden tai palveluiden laatuun, hintaan ja saatavuuteen. Asiakkaat antavat palautetta tyytyväisyydestään nykyisiin tuotteisiin.
4. Taloudelliset tiedot, kuten myyntiä, menoja ja tuloja käytetään taloudellisen tuloksen ymmärtämiseen. Nämä taloudelliset mittarit voivat sisältää dollarin määriä, taloudellisia suhteita, budjettipoikkeamia tai tulotavoitteita.

Nämä neljä osa -aluetta kattavat organisaation vision ja strategian ja edellyttävät aktiivista johtoa kerättyjen tietojen analysoimiseksi.

Tasapainoisen tuloskortin (BSC) edut

Tasapainoisen tuloskortin käytöstä on monia etuja. Esimerkiksi BSC antaa yrityksille mahdollisuuden yhdistää tiedot ja tiedot yhteen raporttiin sen sijaan, että heidän olisi käsiteltävä useita työkaluja. Tämä sallii johdon säästää aikaa, rahaa ja resursseja, kun heidän on suoritettava tarkistuksia menettelyjen ja toimintojen parantamiseksi.

Tuloskortit tarjoavat johdolle arvokasta tietoa yrityksen palvelusta ja laadusta sen taloudellisten saavutusten lisäksi. Mittaamalla kaikki nämä mittarit johtajat voivat kouluttaa työntekijöitä ja muita sidosryhmät ja antaa heille ohjausta ja tukea. Näin he voivat kommunikoida tavoitteistaan ​​ja prioriteeteistaan ​​saavuttaakseen tulevaisuuden tavoitteensa.

Toinen BSC: n keskeinen etu on se, miten se auttaa yrityksiä vähentämään riippuvuuttaan prosessien tehottomuudesta. Tätä kutsutaan suboptimoinniksi. Tämä johtaa usein vähenemiseen tuottavuutta tai tuotantoa, mikä voi johtaa korkeampiin kustannuksiin tulotja erittely yritysten tuotenimistä ja niiden maineesta.

Esimerkkejä tasapainoisesta tuloskortista (BSC)

Yritykset voivat käyttää omia, sisäisiä versioita BSC -järjestelmistä. Esimerkiksi pankit ottavat usein yhteyttä asiakkaisiin ja suorittavat kyselyjä arvioidakseen, kuinka hyvin ne toimivat asiakaspalvelu. Näihin kyselyihin kuuluu viimeaikaisten pankkikäyntien arviointi, ja kysymykset vaihtelevat odotusajoista, vuorovaikutuksesta pankin henkilökunnan kanssa ja yleisestä tyytyväisyydestä. He voivat myös pyytää asiakkaita tekemään parannusehdotuksia. Pankinjohtajat voivat käyttää näitä tietoja auttaakseen henkilöstön uudelleenkoulutuksessa, jos palvelussa on ongelmia, tai tunnistamaan asiakkaiden tuotteisiin, menettelyihin ja palveluihin liittyvät ongelmat.

Muissa tapauksissa yritykset voivat käyttää ulkopuolisia yrityksiä raporttien laatimiseen. Esimerkiksi J.D. Power -kysely on yksi yleisimmistä esimerkeistä tasapainoisesta tuloskortista. Tämä yritys tarjoaa tietoja, oivalluksia ja neuvontapalveluja auttaakseen yrityksiä tunnistamaan toimintaansa liittyvät ongelmat ja tekemään parannuksia tulevaisuutta varten. J.D. Power tekee tämän erilaisten kyselyiden avulla teollisuuden aloillamukaan lukien rahoituspalvelut ja autoteollisuus. Tulokset kootaan ja raportoidaan vuokraamolle.

Tasapainoisen tuloskortin (BSC) usein kysytyt kysymykset

Mikä on tasapainoinen tuloskortti ja miten se toimii?

Tasapainoinen tuloskortti on strateginen johtamisen suorituskykymittari, joka auttaa yrityksiä tunnistamaan ja parantamaan sisäistä toimintaansa ja auttamaan ulkoisia tuloksia. Se mittaa aiempia suoritustietoja ja antaa organisaatioille palautetta siitä, miten tehdä parempia päätöksiä tulevaisuudessa.

Mitkä ovat tasapainoisen tuloskortin neljä näkökulmaa?

Tasapainoisen tuloskortin neljä näkökulmaa ovat oppiminen ja kasvu, liiketoimintaprosessit, asiakkaiden näkökulmat ja taloudelliset tiedot. Nämä neljä aluetta, joita kutsutaan myös jaloiksi, muodostavat yrityksen vision ja strategian. Sellaisenaan ne vaativat yrityksen avainhenkilöitä, olivatpa ne sitten johtoa ja/tai sen johtoryhmää, analysoimaan tuloskorttiin kerättyjä tietoja.

Kuinka käytät tasapainoista tuloskorttia?

Tasapainoisten tuloskorttien avulla yritykset voivat mitata henkistä pääomaansa ja taloudellisia tietojaan sisäisten prosessien onnistumisten ja epäonnistumisten erittelemiseksi. Johtaminen voi havaita tehottomuutta keräämällä tietoja aiemmasta suorituskyvystä yhteen raporttiin. laatia parannussuunnitelmia ja ilmoittaa tavoitteista ja prioriteeteista työntekijöilleen ja muille sidosryhmät.

Mitkä ovat tasapainoisen tuloskortin edut?

Tuloskortin käytöstä on monia etuja. Tärkeimpiin etuihin kuuluu kyky tuoda tiedot yhteen raporttiin, mikä voi säästää aikaa, rahaa ja resursseja. Sen avulla yritykset voivat myös seurata palvelun suorituskykyä ja laatua taloudellisten tietojensa seuraamisen lisäksi. Tuloskorttien avulla yritykset voivat myös tunnistaa ja vähentää tehottomuutta.

Mikä on tasapainoinen tuloskorttiesimerkki?

Yritykset voivat käyttää tuloskorttien kehittämiseen sisäisiä menetelmiä. He voivat esimerkiksi tehdä asiakaspalvelututkimuksia tuotteidensa ja palveluidensa onnistumisten ja epäonnistumisten tunnistamiseksi tai palkata ulkopuolisia yrityksiä tekemään työnsä heidän puolestaan. J.D. Power on esimerkki yhdestä tällaisesta yrityksestä, jonka yritykset palkkaavat tekemään tutkimusta heidän puolestaan.

Bottom Line

Yrityksillä on useita vaihtoehtoja, jotka auttavat tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelmia sisäisissä prosesseissaan, jotta ne voivat parantaa taloudellista menestystään. Tasapainoisten tuloskorttien avulla yritykset voivat kerätä ja tutkia tietoja neljältä keskeiseltä alueelta, mukaan lukien oppiminen ja kasvu, liiketoimintaprosessit, asiakkaat ja rahoitus. Yhdistämällä tiedot yhteen raporttiin. yritykset voivat säästää aikaa, rahaa ja resursseja kouluttaakseen paremmin henkilöstöään, kommunikoidakseen sidosryhmien kanssa ja parantaakseen taloudellista asemaansa markkinoilla.