Paras CRM -ohjelmisto vuonna 2021
Brian Carmody on kirjailija ja tuotantoyhtiön presidentti, joka on erikoistunut kaupalliseen lainaamiseen, sijoittamiseen ja yrityslainoihin. Brian on myös asiantuntija kodin omistuksessa, liiketoiminnan perustarpeissa ja pienyrityksissä. Hänellä on valtiotieteellinen tutkinto Pyhän Ristin korkeakoulusta ja lukuisia laadun parantamistodistuksia Juran -instituutista.
Marisa on sisällön eheys- ja vaatimustenmukaisuuspäällikkö, jolla on asiantuntemusta luottokorteista, tilien tarkastamisesta ja säästämisestä, lainatuotteista, vakuutuksista ja muusta.
Valitsimme Salesforcen parhaaksi kokonaisuutena, koska se kykenee vaikuttamaan useisiin liiketoiminnan osa -alueisiin, kuten markkinointiin, myyntiin ja jopa IT -osastoon.
Toimii pilvipohjaisessa järjestelmässä, joka mahdollistaa pääsyn mistä tahansa
Tarjoaa erilaisia liiketoimintatarpeita CRM: n lisäksi
Täysin muokattavissa vastaamaan yrityksesi tarpeita
Monet ominaisuudet ovat hintapohjaisia, joten kuukausitilauksen hinta voi nousta merkittävästi
Liiallinen mukauttaminen voi olla vaikeaa työntekijöillesi, mikä johtaa jatkokoulutukseen ja mahdollisiin kustannuksiin
Luettelomme paras kokonaisvalinta, Salesforce yhdistää monet liiketoimintatarpeesi ja integroituu lähes kaikkiin nykyisiin järjestelmiisi, kuten IT, myynti, asiakastuki ja markkinointi. Näin voit jatkaa nykyisen järjestelmän käyttöä, kun ohjelmasi jakavat tietoja ja keskittävät tietoja työntekijöillesi. Vaikka se palvelee pienyrityksiä, se pystyy käsittelemään myös keskikokoisia ja suuria yrityksiä. Pilvipohjaisen alustansa ansiosta Salesforce pitää sinut yrityksesi kanssa riippumatta siitä, missä olet, ja voit samalla keskittyä asiakkaisiin.
Salesforcen tärkein ominaisuus on se, miten se integroituu muihin ohjelmistoihin. Tämä on järjestelmän perusosa, mutta muita ominaisuuksia voidaan lisätä tarpeidesi mukaan, kuten alueen kartoitus ja pikavalinta vain muutamia mainitaksemme.
Salesforce käyttää oppimisyhteisöä, joka koostuu Salesforce -asiantuntijoista, jotka voivat vastata kysymyksiin. Se tarjoaa myös koulutusvideoita ja jopa sertifiointiohjelmia. Tämä on keskeistä siinä mielessä, että sen avulla asiakas voi käyttää tällaisia tietoja milloin tahansa ilman, että hänen on otettava yhteyttä asiakastukeen.
Salesforce on joustava maailmanluokan teknisen tukitiimin kanssa, joka voi räätälöidä ominaisuuksia tarpeidesi mukaan. Voit luoda mukautettavia raportteja jopa ilman kehittäjien apua. Pienyritys- ja myyntisuunnitelmat alkavat 25 dollarista kuukaudessa käyttäjää kohden vuosittain ja voivat nousta yli 1 000 dollariin kuukaudessa, kun lisäät käyttäjiä ja ominaisuuksia.
Freshworks on suosikkiratkaisumme yksinyrityksille, koska se säästää sinua alustojen välillä vaihtamisen vaivalta. Kaikki ohjelmistosi löytyvät nyt yhdestä paikasta.
Liidit ja myynti on organisoitu älykkäällä datamittarilla
Täydellinen pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka ovat vasta aloittamassa
Muokattavissa yrityksesi tarpeiden mukaan
Myyntiehdotukset eivät välttämättä liity vain liiketoimintaan ja voivat luoda lisää työtä
Kolmannen osapuolen integraatiot ovat rajalliset, mikä voi lisätä lisäalustojen etsimiskustannuksia
Ei ole yhtä joustavaa mukautettujen raporttien suhteen
Freshworks luo alustan, joka keskittää tarpeesi yhteen paikkaan, säästää yksin yrittäjien aikaa ja parantaa keskittymistä. Asennus on yhtä helppoa kuin yhdellä napsautuksella, kun haluat aloittaa verkkosivuston kävijöiden muuntamisen liideiksi. Pääset tietoihisi mistä tahansa tämän avulla pilvipohjainen ohjelmisto. Kun olet yhteydessä yrityksesi parhaisiin liideihin, sinulla on nyt mahdollisuus lisätä asiakkaiden sitoutumista ja myynnin määrää.
Freshworks käyttää tekoälyalustaa ennustaakseen tarpeesi älykkäällä analyysillä. Tämä toimii täydellisesti monien integroinnin tukemien alustojen kanssa, kuten Hubspot, Facebook, Klenty ja Calendly.
Tämä ohjelmisto pystyy viemään yhteystietosi yhteen paikkaan. Voit luoda yhteenvetoja viimeaikaisista toiminnoista, sähköpostikampanjoista ja paljon muuta. Analyyttisen ominaisuuden avulla voit analysoida saumattomasti asiakastuen tietoja.
Freshworks Academyn kautta voit parantaa tietämystäsi ja saada sertifikaatin. Koulutusakatemian ja blogien lisäksi asiakastuki on vain muutaman näppäimen päässä.
Hinnoittelu alkaa 29 dollarista käyttäjää kohden kuukaudessa. Liiketoiminnan tarpeiden perusteella on saatavilla kehittyneempiä ja muokattavampia suunnitelmia. Nämä kustannustehokkaat vaihtoehdot palvelevat uusia ja pieniä yrityksiä all-in-one-alustalla ja tarjoavat sinulle parhaiten sopivan suunnitelman.
Pipedrive
Pipedrive on linjan edessä pienyritysarvoa varten. Ohjelmisto tarjoaa edistyneitä ominaisuuksia, kuten verkkosivustojen luomisen ja monipuolisen raportoinnin kohtuulliseen hintaan.
Seuraa sähköpostiviestejä ohjelmiston sisällä, mikä helpottaa niiden paikantamista
Helppo käyttää ja seurata johtoja
Tarjoaa joitain parhaita ohjelmistoja myynnin perushallintaan
Aloittelija CRM, joten tämä ei ole paras isommille tai edistyneemmille yrityksille
Ei paras muokattava ohjelmisto
Raporttien seuranta voi olla työlästä ja aikaa vievää
Pipedrive tarjoaa parhaan vastineen kaikilla yrityksesi tarvitsemilla ominaisuuksilla, jotta voit myydä enemmän ja työskennellä vähemmän. Alusta keskittyy myyntiprosessin hallintaan ja antaa sinulle mahdollisuuden skaalata yrityksesi täysimääräisesti. Helppokäyttöisen ohjelmiston avulla voit keskittyä yritykseesi etkä ohjelmistoon.
Sen toimintoperusteinen menetelmä seuraa myyntiäsi ja helpottaa liidien seurantaa. Pipedrive yksinkertaistaa integrointia muihin ohjelmiisi, kuten sähköposti, OneDrive, GoogleDrive ja paljon muuta.
Pipedriven 14 päivän ilmainen kokeilu antaa käyttäjille täyden pääsyn kaikkeen, mitä se tarjoaa, mukaan lukien 24/7 asiakastuki. Suunnitelmat alkavat jopa 12,50 dollarista kuukaudessa, ja lisämaksut lisäpaketeista, kuten LeadBooster- tai Web Visitor-ohjelmista, ovat 32,50 dollaria ja 41 dollaria kuukaudessa.
Pipedrive tarjoaa mukautettavia raportteja. Mittarit mittaavat yrityksen suorituskykyä tavoitteisiin nähden. Integroitu tekoäly (tekoäly) automatisoi toistuvat tehtävät, jolloin voit keskittyä asiakkaisiin.
Pipedrive tarjoaa blogeja ja tukea parantaaksesi taitojasi ohjelmalla sekä laajemmat ohjeartikkelit myynnistä, liiketoiminnan skaalaamisesta, johdosta ja työntekijöiden motivaatiosta.
HubSpot
HubSpot on ansainnut voitetun tittelin parhaasta ilmaisesta CRM-ohjelmistosta. Ilmaisella sopimuksella ei ole aikarajoitusta, ja sen avulla voit hallita miljoona yhteystietoa markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun työnkulkujen kautta.
Tarjoaa markkinoinnin automaatiotyökalun
Integroi sähköpostin postilaatikot alustalle
Yhdistää kaikki asiakasvuorovaikutukset yhteen paikkaan
Yhteensopiva eri alustojen kanssa integrointia varten
Luominen voi viedä aikaa
Voi vaatia mukauttamista asiakaspalvelun vaatimusten monimutkaisuuden perusteella
Lisäominaisuudet maksavat sinulle
HubSpot tarjoaa ilmaisia markkinointi-, myynti- ja asiakaspalvelutyökaluja yhdessä paikassa, ja käyttäjät voivat hallita jopa yhtä miljoonaa yhteystietoa ilman aikarajoituksia tai vanhentumispäivämääriä, joten HubSpot on paras ilmainen CRM vaihtoehto.
Maksuttoman ohjelman lisäksi maksullinen hinnoittelu alkaa 45 dollarista kuukaudessa laskutettuna vuosittain. Lisäosat, kuten saapuva ja lähtevä markkinointikonsultointi, voivat viedä yrityksesi uudelle tasolle. Se sisältää konsultin, joka auttaa sinua strategioiden ja liiketoiminnan kasvattamisessa.
HubSpotilla on ammattilaisten yhteisö ympäri maailmaa, jotka voivat vastata kysymyksiisi. On sovelluksen sisäisiä tukivaihtoehtoja sekä sähköposti- ja puhelintukea, jotka voivat auttaa milloin tahansa.
Integrointi HubSpotiin ja sen kanssa on helppo prosessi. Vaiheittaisten opetusohjelmien avulla saat alustasi käyttöön ja käyttöön hetkessä. Ohjelmisto integroituu suosittuihin ohjelmiin, kuten WordPress, Gmail, AgencyAnalytics ja Zoom, vain muutamia mainitakseni.
Käyttäjät saavat yksityiskohtaisia raportteja tuottavuudesta, henkilökohtaisesta suorituskyvystä ja myyntitoiminnasta. Kaikki nämä tiedot ovat saatavilla käden ulottuvilla raportoinnin hallintapaneelista. HubSpot ei voi mennä vikaan, koska se pystyy mukauttamaan prosessisi yrityksesi hyväksi.
Bitrix24
Bitrix24 CRM toimittaa kaiken tarvitsemasi yhdessä paketissa, jolloin voit suorittaa lähes kaikki osa -alueesi merkittävä hyöty yhdistämällä kaikki saapuvat ja lähtevät viestit yhteen paikkaan parempaan organisaatio.
Täydet CRM -ominaisuudet ja paljon muuta
Kyky keskittää kaikki viestintä ja yhteistyö
Sähköpostimarkkinoinnin integrointi
Käyttöliittymä voisi olla yksinkertaisempi
Valtava määrä toimintoja voi olla ylivoimainen; ei kykyä poistaa
Rajoitetut sosiaalisen verkostoitumisen mahdollisuudet
Bitrix24 sisältää kaikki CRM -ominaisuudet ja monia viestintävaihtoehtoja. Se mahdollistaa esimerkiksi videoneuvottelut erittäin selkeällä äänellä. Ohjelmisto integroituu myös täydellisesti yli 70: een VoIP palveluntarjoajia, kuten RingCentral, Nextiva ja Vonage. Videon, puhelimen, työkeskustelun ja muun ansiosta on helppo ymmärtää, miksi Bitrix24 on yksi johtavista CRM -ohjelmistoyrityksistä, johon luottaa yli viisi miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti.
Sen monia muita ominaisuuksia voit:
- Luo osastoja (esim. Markkinointi, myynti, asiakaspalvelu)
- Segmentoi ihmiset helposti työryhmiin, tietopohjiin ja viestintään
- Jaa/tarkastele kaikkien ryhmän jäsenten työtä ja edistymistä
- Määritä tietopohjat, joissa käyttäjät voivat lähettää viestejä toisilleen, luoda sivuja, lähettää artikkeleita ja tehdä yhteistyötä tehtävien ja projektien parissa
- Käytä sisäistä chat -ominaisuutta lähettääksesi viestejä joukkuetovereillesi erikseen tai ryhmän tai osaston toimesta
- Tallenna ja lähetä videoita
- Yhdistä sähköpostitilisi, jolloin voit lähettää ja vastaanottaa postia CRM -yhteystietueista ja pitää yllä viestihistoriaa
- Määritä mukautettavat kentät yhteystietojen hallintaa varten, jotta voit kerätä yrityksellesi sopivat tiedot
- Katso kontaktin tuottama viestintäkuorma (kuinka paljon aikaa yrityksesi käyttää kommunikointiin)
Webinaareja ja koulutuskursseja on saatavana verkossa asiakastukeen ja koulutukseen. Tekninen tuki ei ole käytettävissä ilmaisten tilien käyttäjille.
Bitrix24 on ilmainen rajoittamattomille käyttäjille, mutta kuten lähes kaikissa ilmaisissa lähtötason suunnitelmissa, vain murto-osa ominaisuuksista on käytettävissä. Maksulliset suunnitelmat alkavat 19 dollarista kahdelle käyttäjälle.
CompanyHub
Vaikka joillakin CRM -ohjelmistotoimittajilla on kehittäjiä henkilökunnassa, jotka voivat yrittää muokata ominaisuuksiasi, CompanyHub voittaa parhaiten räätälöinnissä, koska he ovat antaneet suuren osan hallinnasta sinun käsissäsi.
Erittäin muokattavissa, etenkin henkilökuntasi
Tehokkaat raportointitoiminnot
Sähköpostimarkkinoinnin integrointi
Halvimmasta suunnitelmasta puuttuu riittävät raportointiominaisuudet
Integrointi MailChimpiin ei ole käytettävissä
Ei integraatiota sosiaaliseen mediaan
Vakiomallisten CRM -ominaisuuksien, kuten yhteystietojen, tuotteiden ja myyntiputkien hallinnan, lisäksi CompanyHub on erittäin muokattavissa eri toimialoille, ja voit hallita luovasti oma.
CompanyHub -ohjelmiston luojat ovat työskennelleet CRM -tilassa vuodesta 2012. He ovat kehittäneet syvän ymmärryksen erityyppisten yritysten tarpeista. He ovat käyttäneet monia CRM -ohjelmia omille myyntitiimeilleen ja ymmärtävät, että monet CRM -ohjelmat ovat joko liian monimutkaisia tai liian yksinkertaisia. Tämä sai heidät suunnittelemaan oman tehokkaan, mutta helppokäyttöisen CRM: n, joka on helppo räätälöidä käyttäjän tarpeiden mukaan.
Useimmat muokattaviksi väitetyt CRM: t ovat jonkin verran rajallisia siinä, mitä voit muuttaa. CompanyHub ylittää kuitenkin normin. Voit esimerkiksi:
- Luo mukautettuja taulukoita kaikenlaisten maksuihin, projekteihin, kursseihin, kouluihin, kiinteistöihin jne. Liittyvien tietojen tallentamiseen.
- Liitä eri taulukoihin kuuluvat tietueet keskenään
- Muuta tunnisteet tarkemmiksi (esim. "Yritys" - "College")
- Suodata tietueet minkä tahansa valitun kriteerin mukaan
- Tuottaa raportteja mistä tahansa taulukosta tai kentästä tietyn ajan
CompanyHub tarjoaa myös vahvat sähköpostin automaatiotoiminnot. Sähköpostin synkronointi tarjoaa automaattisesti päivitetyt liidit. Sähköpostin seuranta näyttää sinulle, kuka avasi minkä postin ja mitä linkkejä he napsauttivat. Voit ajoittaa sähköpostit ja asettaa vastausmuistutuksia. Saatavilla on myös Gmail -laajennus, jonka avulla voit seurata sieltä lähetettyjä viestejä.
CompanyHub on myös tehnyt tietojen syöttämisestä CRM: ään helppoa. Esimerkiksi yhdeltä sivulta voit luoda tietueita, muokata kenttiä ja lisätä muistiinpanoja, keskusteluja ja tehtäviä ja lähettää sitten seurantoja.
Sinulla on myös mahdollisuus muokata sitä, kuka näkee mitä tietoja, ja voit valita hierarkia- ja sääntöpohjaisen käytönhallinnan. Tämä tarkoittaa sitä, että vaikka kaksi tai useampi myyjä katselee samaa raporttia tai sivua, heidän näkemänsä tiedot vaihtelevat sen mukaan, mikä on asetettu näkyväksi heille.
Suunnitelmat ovat saatavilla $ 15, $ 24 ja $ 42 per käyttäjä kuukaudessa. 15 dollarin suunnitelma tarjoaa yhden myyntiputken, sovellusten integroinnin, verkkosivustojen liidien keräämisen sekä sähköposti- ja kalenteritoiminnot. 24 dollarin suunnitelma lisää raportteja ja putkilinjoja ja 42 dollarin suunnitelma lisää edistyneitä mukautuksia ja automaatiota.
Saatavilla on koulutuspuhelu ja esittely, joissa CRM -konsultti puhuu sinulle vaatimuksistasi ja opastaa sinua saamaan parhaan hyödyn CompanyHub CRM -ohjelmistostasi.
Infor
Infor CloudSuite CRM, paras valinta pienyritysten myyntitiimeille, tunnistaa mahdollisuuksia, virtaviivaistaa myyntitoimintaa ja varoittaa käyttäjiä ajamaan tarkasti ennusteet, ja sillä on työkaluja myyntipäälliköille tiimien ja alueiden seurantaan.
Suuri myyntitiimin tuki
Dynaaminen liiketoimintasääntö varmistaa, että liidejä ei menetetä
Sopii tärkeiden mahdollisuuksien kartoittamiseen ja kannattavien näkymien kohdistamiseen
Ei tallenna automaattisesti
Jotkut arvostelut sanovat, että on hieman vaikea oppia käyttämään
Teollisen näköinen käyttäjäkokemus
Kaikki CRM: t eivät ole yhtä hyödyllisiä myyntiedustajille kuin markkinointiosastoille. Myyntitiimit tarvitsevat tiettyjä asioita CRM: ltä, mukaan lukien yhteystietojen hallinta, liidien ja putkien seuranta sekä kauppojen hallinta. Inforin CloudSuite CRM tarjoaa kaikki nämä ominaisuudet ja paljon muuta, mikä tekee niistä parhaita pienyritysten myyntitiimeille.
Infor CloudSuite CRM auttaa myyntiedustajia virtaviivaistamaan mahdollisuuksien siirtämisprosessia. Jokainen prosessin vaihe liittyy todennäköisyyteen, että tilaisuus lopulta tuottaa myynnin. Kun mahdollisuus etenee prosessin aikana, se lisää myynti -ennusteen arvoa. Myyntipäälliköt voivat sitten tarkistaa ja säätää kullekin mahdollisuudelle osoitettuja todennäköisyyksiä tai sulkea mahdollisuuden pois ennusteesta. Tässä on muutamia tämän CRM: n tärkeimpiä myyntiominaisuuksia:
- Antaa edustajien luoda uusia yhteystietoja tai tuoda ne ERP tai Microsoft Office ja säilytä ne yhdessä paikassa CRM: ssä
- Kaikki yhteystiedot päivitetään automaattisesti yhteyshistorialla, ja edustajat voivat etsiä tarvittavat tiedot yhden käyttöliittymän kautta
- Dynaamisen liiketoimintasäännön ansiosta liidejä ei menetetä missään vaiheessa
- Kuumat johdot jaetaan asianomaiselle edustajalle
- Edustaja pystyy seuraamaan liidiä kaikissa vaiheissa, potentiaalisesta asiakkaasta suljetun myynnin kautta ja kaikista välistä
Hinnat alkaen 65 dollaria kuukaudessa, Infor CloudSuite CRM sisältää loogisen kalenterin, jonka avulla käyttäjät voivat ajoittaa, hyväksyä, hylätä tai poistaa kokouksia. Kalenteri synkronoidaan Microsoft Outlookin kanssa reaaliajassa, joten kaikki osapuolet pidetään ajan tasalla.
Inforin palkittu tukitiimi tarjoaa kattavaa palvelua kaikenkokoisille yrityksille.
Lopullinen tuomio
Paras CRM -ohjelmisto mahdollistaa muistiinpanojen, sähköpostin, puheluiden ja asiakassuosituksiin liittyvän myyntiputkiennusteen tallentamisen tietokantaan. Se minimoi tehtävien, tapaamisten ja muistiinpanojen menettämisen riskin, mikä voi vahingoittaa myyntiäsi. On monia vaihtoehtoja löytää CRM -ohjelmisto, joka toimii parhaiten työskentelytapasi ja budjettisi mukaan.
Valitsimme Salesforcen parhaaksi kokonaisuudeksi, koska ohjelma on markkinoiden laajin CRM -ohjelmisto. Olipa kyse sen ominaisuuksien luettelosta, sen kyvystä integroitua muihin ohjelmistoihin olet todennäköisesti Salesforce -liidit, jo käytössä oleva monipuolinen koulutusohjelma tai mukautettavat ominaisuudet ja raportit pakkaus.
Vertaa palveluntarjoajia
| Ohjelmisto | Voittaa | Tärkein etu |
|---|---|---|
| Myyntivoima | Kaiken kaikkiaan paras | Laaja valikoima ominaisuuksia, integrointeja ja koulutusmoduuleja |
| Freshworks | Paras yksinliiketoiminnalle | Kaikki yhdessä paikassa |
| Pipedrive | Paras arvo | Vankka CRM alkaen 12,50 dollaria kuukaudessa |
| Hubspot | Paras ilmainen vaihtoehto | Ilmaiset ominaisuudet kattavat CRM: n, myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun |
| Bitrix24 | Paras monikanavaiseen viestintään | Keskittää viestinnän videosta, työkeskusteluun, sosiaaliseen mediaan, puhelimeen ja muuhun |
| CompanyHub | Paras räätälöintiin | Tekoälykäyttöinen avustaja, joka oppii sinulta ja mukautuu; keskitetty viestintä |
| Infor CloudSuite CRM | Paras pienyritysten myyntitiimeille | Myynninhallintatyökalut tiimien ja alueiden tehokkaaseen hallintaan |
Usein Kysytyt Kysymykset
Mikä on CRM -ohjelmisto?
Customer Relationship Manager (CRM) -ohjelmiston avulla yritykset voivat hallita vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa yhdessä paikassa. Yritykset voivat seurata tietoja, kuten viimeistä yhteydenottopäivää ja sopimuksen sulkemisen todennäköisyyttä Käytä näiden tietojen keskitettyä hallintaa asiakaskokemuksen ja palvelun parantamiseen ja toivottavasti kasvamaan myynti. Tyypillisiä perusominaisuuksia ovat sähköpostin integrointi, yhteystiedot, tehtävät, muistutukset, myyntiennusteet ja raportointi.
Mitä hyötyä CRM -ohjelmiston käytöstä on?
Ytimessään CRM auttaa yrityksiä luomaan suhteita. Mitä parempia suhteita, sitä enemmän asiakkaita kuten sinä ja todennäköisesti ostavat sinulta. CRM -ohjelmisto auttaa sinua hallitsemaan liidejäsi, seuraamaan vuorovaikutusta ja yksinkertaistamaan ajoitusprosessiasi. Se myös virtaviivaistaa sähköpostimarkkinointitoimiasi ja auttaa sinua tulkitsemaan asiakastietoja. Ehkä yksi CRM -ohjelmiston käytön suurimmista eduista on se, että se auttaa sinua pysymään asiakkaiden edessä menetelmällisesti siten, että mitään tärkeää ei putoa halkeamien läpi.
Kuinka paljon CRM -ohjelmisto maksaa?
CRM -järjestelmien hinnat vaihtelevat sen mukaan, kuinka monta ominaisuutta ne tarjoavat. Jotkut tarjoavat ilmaisia suunnitelmia, mutta niiden laajuus on aina rajoitettu. Tunnettu ja vankka CRM, kuten Salesforce, voi maksaa satoja dollareita käyttäjää kohden kuukaudessa. Hintoja nostavat lisäominaisuudet sisältävät tyypillisesti enemmän sähköpostimarkkinointikampanjoita, tehtävien automatisointia, kattavaa raportointia ja jopa videoiden ylläpitoa.
Milloin yrityksen tulisi ottaa käyttöön CRM -ohjelmisto?
Tiedät, että yrityksesi on valmis CRM: ään, kun:
- Menetät tietoja asiakkaistasi tai sinulla on niin paljon tietoja, ettet voi käyttää niitä tehokkaasti.
- Sinun on seurattava myyjäsi suoriutumista.
- Sinun on säästettävä aikaa automaatiolla (sähköpostikampanjat, puheluiden kirjaaminen jne.).
- Asiakaspalvelun on oltava ennakoiva eikä reaktiivinen.
- Tietojen jakaminen osastojen välillä on helppoa (kuten myynti markkinointiin).
- Haluat henkilökohtaisempaa asiakaspalvelua.
- Yrityksesi ei ole nähnyt suurta kasvua viime aikoina.
Mikä tekee hyvän CRM -ohjelmiston?
Tässä on mitä etsiä hyvästä CRM -ohjelmistosta:
- Se seuraa liidiesi yhteystietoja, joten et missaa mitään ja tiedät, mitä kullekin asiakkaalle tapahtuu.
- Siinä on toiminnalliset mobiilivaihtoehdot, joten löydät tarvitsemasi tiedot tiellä.
- Se kaivaa ja analysoi tietoja, jotta tiedät, miten voit tehdä hyviä liiketoimintapäätöksiä.
- Voit mukauttaa ominaisuuksia yrityksesi ainutlaatuisiin tarpeisiin.
- Se on yksinkertainen ja selkeä käyttää; jos CRM on liian monimutkainen, ihmiset eivät saa siitä kaiken irti.
Kuinka valitsimme parhaan CRM -ohjelmiston
Kaivoimme 15 markkinoiden tunnetuinta CRM-ohjelmaa saavuttaaksemme seitsemän parasta pienyrityksille. CRM-ohjelmisto, joka osoittautui helpoksi asentaa ja käyttää, ja joka oli monipuolinen lähtötason suunnitelmista lähtien, nousi listojemme kärkeen. Myös asiakastuen ja koulutuksen oli oltava helposti saavutettavissa ja vankka. Jos CRM integroituu moniin muihin suosittuihin ohjelmistoihin, joita yritykset käyttävät, annoimme sille lisäpisteitä pisteytyksessämme.
Tutkimme myös raportointimahdollisuuksia, räätälöintimahdollisuuksia ja niiden hintapisteitä löytääksemme halvempia CRM-ohjelmistoja, jotka voivat tiedottaa ja mukautua. Lopuksi tarkistimme ohjelmiston, sopiiko se paremmin tiettyyn toimialaan tai yrityksen kokoon. Jokainen valitsemamme voittaja on vahva kaikilla näillä parametreilla ja osoittaa erityistä johtajuutta voittamassaan kategoriassa.