Miten asiakaspohjat toimivat

Mikä on asiakaskunta?

Asiakaskunta on yrityksen ensisijainen liiketoiminnan ja tulon lähde. Asiakaskunta koostuu nykyisestä Asiakkaat maksaa tuotteista tai palveluista. Asiakaskunta voidaan tunnistaa tai määritellä monella tavalla toimialan tyypistä riippuen. Nykyiset asiakkaat voivat myös olla ensimmäisiä, joille myydään uusia tarjouksia.

Asiakaskunnan ymmärtäminen

Uusien asiakkaiden löytäminen ja olemassa olevan asiakaskunnan ylläpitäminen on tärkeä aloite kaikille yrityksille, koska ilman asiakkaita yritys ei voi ansaita tuloja. Strategioita, joita yritykset käyttävät tämän perustan lisäämiseen, ovat mm verkostoitumista, suusanallista markkinointiaja viittaukset, erikoisalueen tai osaamisalueen kehittäminen, yhteydenpito olemassa oleviin asiakkaisiin, arvostus asiakkaita kohtaan ja odotusten täyttyminen tai ylittäminen.

Yritykset, jotka tarjoavat pääasiassa ammattimaisia ​​palveluja, kuten taloussuunnittelua, käyttävät yleensä termiä "asiakaskunta", kun taas yritykset, jotka tarjoavat pääasiassa tuotteita, käyttävät termiä "Asiakkaat. "Esimerkiksi taloussuunnittelijan asiakaskunta koostuisi kaikista ihmisistä, jotka ovat rekisteröityneet hallitsemaan rahojaan. CPA: n asiakaskunta käsittäisi kaikki ihmiset ja yritykset, jotka maksavat veroilmoitustensa laatimisesta.

Kuinka yritykset lähestyvät asiakaskuntaansa

Olemassa oleva asiakaskunta on keino tuottaa suurin osa yrityksen tuloista, ja sen seurauksena se saa huomattavaa huomiota johdolta. Yritys, joka käyttää liikaa aikaa uusien asiakkaiden etsimiseen ja jättää huomiotta nykyiset asiakkaat, on vaarassa menettää asiakaskuntansa.

On paljon kalliimpaa tuoda uusi asiakas kuin pitää nykyinen asiakas tyytyväisenä. On myös paljon kannattavampaa ylläpitää ja kasvattaa yrityksen asiakaskunta. Jonkin sisällä tutkimus Harvard Business Review -konsulttitoimisto Bain & Company havaitsi, että "Asiakkaiden säilyttämisasteen nostaminen 5% lisää voittoa 25%: sta 95%: iin."

Asiakaskunta voi myös viitata kohdennettuun listalle, jonka yritys haluaa houkutella. Kun yritys tutkii, kehittää ja aikoo tuoda tuotteen tai palvelun markkinoille, potentiaalisen asiakaskunnan huomion herättäminen on ensiarvoisen tärkeää. Uuden tuotteen on vastattava, autettava tai ratkaistava kipupiste tai kohdeasiakaskunnan tarve.

Yritykset käyttävät nykyistä asiakaskuntaansa mallina määrittääkseen uuden tuotteen mahdollisen menestyksen. Esimerkiksi käyttämällä yrityksen asiakaskunnan tietoja väestötiedot kuten ikä, sijainti, tulot tai sukupuoli, yritys voi määrittää olemassa olevien tuotteiden menestystason jokaisen väestöryhmän sisällä. Sieltä yritykset voivat kohdistaa uusia väestötietoja, joilla on samanlainen rakenne, kun he laajenevat uusille markkinoille tai tarjoavat uutta tuotetta. Myös olemassa oleva asiakaskunta voi toimia kohderyhmänä, jossa yritys voi saada arvokasta palautetta uudesta tuotteesta ennen sen tarjoamista markkinoille.

Palvelun tai tuotteen menestyspotentiaali perustuu usein sen asiakaskunnan kokoon ja kokoonpanoon, jota yritys etsii tai kohdistaa. Esimerkiksi luksustuotteet on suunnattu enimmäkseen asiakaskunnalle, jolla on taloudelliset resurssit ja valmius maksaa palkkio korkealaatuisesta tuotteesta tai palvelusta. Yritys, joka tarjoaa huippuluokan tuotetta, kuten kellon tai rajoitetun erän auton, voi kohdistaa markkinointinsa aloitteita sellaisten mahdollisten asiakkaiden tavoittamiseksi, joilla on historiallisia kulutusmalleja tai jotka todennäköisesti käyttävät niihin Tuotteet.

Mainonta ja markkinointi asiakaskunnan laajentamiseksi voivat sisältää televisio- ja radiomainontaa sekä sosiaalisen median markkinointikampanjoita. Autoyhtiö saattaa harjoittaa elokuvamainontaa, esimerkiksi kohdata kilpa-autoelokuvien faneille, jos asiakaskunta todennäköisesti ostaa urheiluauton.

Esimerkki asiakaskunnasta

Bank of America Corporation (NYSE: BAC) on yksi Yhdysvaltojen suurimmista pankeista ja palvelee erityyppisiä asiakkaita ja väestötietoja. Tällaiselle yritykselle voisi luulla, että heillä ei ole kohdennettua asiakaskuntaa. Pankilla on kuitenkin asiakaskunta, johon kuuluu sekä kuluttajia että yrityksiä.

Mukaan pankin verkkosivusto, sen asiakaskunta sisältää:

• Kuluttajat tai vähittäisasiakkaat
• Pienyritykset, jotka tarvitsevat lainoja ja yritysluottokortteja
• Varainhoito Merrill Wealth Managementin kautta
• Yritys- tai kaupallinen pankkitoiminta, joka on tarkoitettu suurille yrityksille, joissa ne tarjoavat sijoitus- ja kassanhallintapalveluja.

Kaikki edellä mainitut asiakkaat muodostavat pankin asiakaskunnan. Jokaisella toimialalla voi olla erillinen strategia nykyisen asiakaskuntansa ylläpitämiseksi ja uusien kohdentamiseksi nykyisten asiakkaiden käyttäytymisen, taloudellisen tilanteen, tavoitteiden ja tarpeiden perusteella.