Mikä on Better Business Bureau?

Perustamisestaan ​​lähtien vuonna 1912 Better Business Bureau (BBB) ​​on ollut yksi tärkeimmistä resursseista yrityksen suorituskyvyn ja luotettavuuden mittaamiseen. Jos etsit esimerkiksi uutta langatonta palveluntarjoajaa tai paikallista putkimiestä, voit tarkastella harkitsemiesi yritysten BBB -profiileja luottamuksen lisäämiseksi. Tai jos sinulla on hyväntekeväisyysjärjestö, jota haluat tukea, voit tehdä sen varmistaaksesi, että se on laillista.

Mutta kuinka luotettava on itse luokituslaitos? Vaikka toimisto on auttanut miljoonia kuluttajia karsimaan maineikkaita palveluntarjoajia, käy ilmi, että se ei myöskään ole järjetön. Tässä tarkemmin BBB: n toiminta - ja sen rajoitukset.

411 Better Business Bureau

BBB on voittoa tavoittelematon jäsenjärjestö, jolla on lukuja kaikkialla Pohjois -Amerikassa ja jotka verkkosivustonsa mukaan ”keskittyvät luottamuksen lisäämiseen markkinoilla”. Se edistää tätä tehtävää ensisijaisesti kahdella toiminnolla: luokitella yritykset niiden luotettavuuden ja suorituskyvyn perusteella ja helpottaa kuluttajien ratkaisua valituksia. Toimisto tarjoaa myös kuluttajavalistusta ja tarjoaa useita ohjelmia, joiden tarkoituksena on auttaa yrityksiä omaksumaan parhaat käytännöt.

BBB kerää tuloja yritysjäsenyyksien kautta, minkä ansiosta se voi tarjota kuluttajille pääsyn yritysprofiilien hakemistoon ilmaiseksi. Sen kautta verkkosivusto, ihmiset voivat etsiä tiettyjä yrityksiä tai selata tietyn alan palveluntarjoajia.

Jokainen profiili sisältää perustiedot yrityksestä, mukaan lukien sen osoite, puhelinnumero ja vuosien määrä. Se näyttää myös yrityksen BBB -luokituksen - asteikolla "A" - "F" sekä asiakkaiden arvostelut ja tiedot kuluttajien valituksista.

Akkreditoitu vs. akkreditoimattomat yritykset

Yritykset voivat halutessaan ryhtyä "akkreditoiduiksi" yrityksiksi, mikä edellyttää, että ne "tukevat BBB: n tehtävää ja visiota". Vaikka BBB -verkkosivusto tarjoaa tietoa sekä akkreditoiduissa että ei -akkreditoiduissa yrityksissä akkreditoitu asema näkyy näkyvästi verkkosivustolla, ja yritykset käyttävät sitä usein markkinointitarkoituksiin.

Suuri osa organisaation tuloista tulee akkreditoiduista yrityksistä. Yritykset maksavat muutamasta sadasta dollarista niille, joilla on kourallinen työntekijöitä, yli 11 000 dollariin niille, joilla on 2000 tai enemmän työntekijää.Työvaliokunta veloittaa myös jäsenjärjestöiltä akkreditoinnin käytöstä verkko- ja painetussa mainonnassa.

Näiden maksujen lisäksi yritysten on täytettävä useita muita vaatimuksia pysyäkseen akkreditoituina, kuten pitää yllä "B" tai korkeampi luokka, kuluttajien valitusten käsittely tyydyttävällä tavalla ja totuudenmukaiset mainontakäytännöt.

Miten luokitukset toimivat

Useille kuluttajille Better Business Bureau -kirjearvot ovat keskeinen tekijä valittaessa, ryhdytäänkö tiettyyn yritykseen vai etsitkö muualta. Nämä arvosanat perustuvat useisiin tekijöihin, ja jotkut komponentit punnitaan enemmän kuin toiset.

Jokaiselle yritykselle myönnetään tai vähennetään pisteitä suorituksestaan ​​13 eri alueella, ja mahdollinen kokonaispistemäärä on 100. Suurimpia painotettuja tekijöitä ovat ratkaisemattomien valitusten ja vastaamattomien valitusten määrä yritykselle, liiketoimintatyyppi, sovittelun tai välimiesmenettelyn noudattamatta jättäminen ja mahdolliset hallituksen toimet yritystä vastaan yhtiö.

Numeerinen pistemäärä puolestaan ​​muunnetaan kirjainluokitukseksi. Esimerkiksi pisteet 97–100 ansaitsisivat ”A+”, pisteet 94–96,99 saisivat ”A”, ja pisteet 90–93,99 merkitsevät ”A-”.

Toimiston verkkosivuston mukaan ”BBB -luokitukset eivät takaa yrityksen luotettavuutta tai suorituskykyä. BBB suosittelee, että kuluttajat harkitsevat yrityksen BBB -luokitusta kaikkien muiden yritystä koskevien tietojen lisäksi. ”

Vaikka nämä luokitukset on tarkoitettu auttamaan käyttäjiä tekemään parempia kuluttajavalintoja, BBB ei todellakaan suosittele tiettyjä yrityksiä. Työvaliokunnan mukaan tämän politiikan tarkoituksena on varmistaa "jatkuva yleisön luottamus oikeudenmukaisuuteemme".

Riidanratkaisu

Toinen Better Business Bureau -ohjelman tärkeä rooli on toimia kuluttajien ja tietyn yrityksen välisissä kiistoissa. Kun selaat yrityksen BBB -profiilia verkossa, kuluttajat voivat aloittaa prosessin napsauttamalla "Tee valitus" -linkkiä. Vaihtoehtoisesti he voivat kirjoittaa paikalliselle BBB -osastolleen asian tiedot.

Akkreditoitujen yritysten on vastattava valituksiin tyydyttävällä tavalla nimityksensä säilyttämiseksi. Ei -akkreditoiduille yhteisöille valituksiin vastaaminen on vapaaehtoista. Tämä auttaa kuitenkin parantamaan heidän BBB -luokitustaan, mikä voi olla voimakas kannustin itsessään.

Kun kuluttaja on tehnyt valituksen, yrityksen odotetaan vastaavan 14 päivän kuluessa. Jos alkuperäinen pyyntö ei vaadi vastausta, toimisto lähettää yritykselle toisen ilmoituksen. BBB ilmoittaa kuluttajille, milloin yritys vastaa valitukseen tai jos se ei saa vastausta.

Tietenkin, vaikka yritys vastaa valitukseen, se ei aina ole asiakkaan tyytyväisyyttä. Jos näin on, kuluttajalla on mahdollisuus pyytää toista vastausta. Olosuhteista riippuen BBB voi suositella sovittelua tai välimiesmenettelyä riidan ratkaisemiseksi.

Valituksen päätyttyä toimisto merkitsee sen jollakin viidestä nimityksestä: ratkaistu, vastattu, ratkaisematon, vastaamaton tai toteuttamaton (tapauksissa, joissa BBB ei löydä yritystä). 

BBB: n kritiikki

Kriitikot ovat väittäneet, että eturistiriita on luontainen, kun luokituslaitos, kuten Better Business Bureau, saa tuloja pääasiassa luokitelluilta yrityksiltä.

Teoriassa tällaisten jäsenmaksujen ei pitäisi vaikuttaa luokitukseen, jonka se antaa tietylle yritykselle. Mutta onko näin aina, on kiistanalaista. ABC: n vuoden 2010 esittely 20/20 show esimerkiksi katsoi, että maksavat jäsenet saivat todennäköisemmin "A" -luokitukset, kun taas ei -jäsenille jätettiin usein alhaisemmat arvosanat.

CNN: n tutkimuksessa vuonna 2015 havaittiin myös noin 100 yritystä, joille BBB antoi korkeat arvosanat, vaikka hallitus joutui niihin merkittävien sääntelytoimenpiteiden kohteeksi(kontekstin vuoksi toimisto sanoo julkaisevansa profiileja yli 5 miljoonasta yrityksestä valtakunnallisesti).

Yksi merkittävä esimerkki oli HCR Manorcare, yritys, joka hoitaa satoja pitkäaikaishoitopalveluja eri puolilla Yhdysvaltoja. Huolimatta liittovaltion syytteestä, joka syytti yritystä laajamittaisesta Medicare petos, se onnistui saamaan BBB: ltä "A+" -luokituksen. CNN: n raportissa väitettiin, että kuluttajaoikeudenkäynnit eivät edes ole tekijä yritysten luokittelussa.

Vahtiryhmä myöntää puolestaan, että muita kuin yrityksiä ei valvota niin tarkasti kuin ne, jotka maksavat akkreditoinnista. Toimiston verkkosivuston mukaan: ”BBB ei rutiininomaisesti tarkista vaadittuja pätevyyslupia ja viranomaistoimia yritykset, jotka eivät hae BBB -akkreditointia, vaikka joissakin tapauksissa BBB oppii näistä asioista markkinapaikkansa kautta tutkimusta. ”

Bottom Line

Nykyään kuluttajilla on laaja valikoima vaihtoehtoja yritysten tutkimiseen Yelpistä Google -arvosteluihin Angie's Listiin (jonka omistaa IAC, Investopedian yritys emoyhtiö). Vaikka jokainen näistä voi olla hyödyllinen, mikään niistä ei ole 100% tehokas häikäilemättömien tai heikosti menestyvien yritysten tunnistamisessa.

Tämä koskee myös Better Business Bureau -luokituksia. Vaikka BBB: n ilmaiset profiilit ovat helposti saatavilla, toimisto on alkanut kritisoida, että sen luokitusjärjestelmä suosii yrityksiä, jotka maksavat jäsenmaksuja. Kuluttajien kannalta paras ratkaisu on usein useiden tutkimustyökalujen käyttäminen, erityisesti silloin, kun tehdään suuria hankintoja tai palkataan isoon työhön.