Amazon palkkaa siivoojat häiritsemään 16 miljardin dollarin taloudenhoitoa

Amazon.com Inc. (AMZN) haluaa tehdä uuden iskun murtautua 16 miljardin dollarin taloudenhoitoalaan, mutta tällä kertaa hieman eri tavalla.

Bloomberg raportoi, että sähköisen kaupankäynnin jättiläinen palkkaa hiljaa siivoojia uuteen kotisiivouspalveluun nimeltä Amazon Home Assistants. Hanke alkaa kokeilulla Seattlessa ja tarjoaa viikoittaisen 1500 neliömetrin kodin siivouksen, jonka arvioitu hinta on noin 156 dollaria.

Uusi tarjonta merkitsee muutosta Amazonin strategiassa. Kolme vuotta sitten yhtiö avasi markkinapaikan, joka yhdistää asiakkaitaan käsityöläisiin, maisemasuunnittelijat ja taloudenhoitajat lähiöissään. Palvelu, jonka tehtävänä on kilpailla ANGI Homeservices Inc: n kaltaisten kanssa. (ANGI) ja Yelp Inc. (ÄLÄHTÄÄ), tarjottiin yhdistää urakoitsijat, jotka käyttävät omia ajoneuvojaan, työkalujaan ja tarvikkeitaan, uusien yritysasiakkaiden kanssa varmistaen, että Amazon teki leikkauksen tarvitsematta palkata henkilöstöä tai ostaa laitteita.

Hanke ei kuitenkaan täyttänyt alkuperäistä lupaustaan, mutta pakotti yrityksen arvioimaan uudelleen halpaurakoitsijansa

bisnesmalli. Verkkokauppiaan epätavallinen päätös hakea ylimääräistä palkatakseen omaa henkilöstöään ja käyttääkseen omaansa tuotteet viittaa siihen, että se uskoo nyt riippumattomien urakoitsijoiden vaarantavan asiakkaan kokea.

"Kaikki teknikomme ovat Amazonin työntekijöitä, jotka ovat koulutettuja ammattilaisia", Amazon Home Assistants -sivustolla todetaan nyt. "Käytämme 100% ympäristöystävällisiä ja lapsille turvallisia puhdistustuotteita, jotka on luokiteltu vähintään 4 tähteä Amazonissa. Kaikilla palveluillamme on onnellisuustakuu. Jos et ole tyytyväinen, palaamme ja korjaamme ongelmat. "

Amazon on innokas selvittämään tämän kokeilujakson aikana, voiko omien taloudenhoitajien käyttäminen auttaa erottamaan sen palvelua kilpailijoilta ja antaa sille paremmat mahdollisuudet menestyä erittäin kannattavilla markkinoilla. Amerikkalaiset kuluttajat käyttivät 16 miljardia dollaria kodin siivoamiseen vuonna 2017, Merry Maids -franchisen vanhemman ServiceMaster Global Holdings Inc: n mukaan.

"Kaikki tuotteet, jotka vaativat lisäpalveluja laatikon avaamisen lisäksi, eivät toimi hyvin", Santa Claran yliopiston vähittäismyyntiinstituutin johtaja Kirthi Kalyanam kertoi Bloombergille. "Taloudenhoitajien palkkaamisen mahdollinen järkeistäminen on se, että he osuvat seinään myydessään tuotteita, joissa palvelu on tärkeää. Heidän on lisättävä päästä päähän -palvelut, jotta he voivat syöttää lisää luokkia, ja kyseinen palvelu on tuotemerkki. Riippumattomilla urakoitsijoilla et saa sitä. "(Katso myös: Amazon hintaan 1900 dollaria mahdollista tänä vuonna: Goldman.)

Jos siivouskokeet toimivat, Bloomberg raportoi, että se voisi auttaa Amazonia parantamaan muita palvelukeskeisiä alueitaan, kuten kodin parannusta ja elektroniikan kokoonpanoa ja asennusta. (Katso myös: Miksi Amazon käyttää 1 miljardia dollaria ovikelloyhtiöön.)