Meilleur logiciel CRM en 2021
Brian Carmody est écrivain et président d'une entreprise manufacturière spécialisée dans les prêts commerciaux, les investissements et les prêts aux entreprises. Brian est également un expert de l'accession à la propriété, des affaires essentielles et des petites entreprises. Il est titulaire d'un diplôme en sciences politiques du Collège de la Sainte-Croix et de nombreux certificats d'amélioration de la qualité du Juran Institute.
Marisa est une responsable de l'intégrité et de la conformité du contenu, avec une expertise dans les cartes de crédit, les comptes courants et d'épargne, les produits de prêt, les assurances et plus encore.
Nous avons choisi Salesforce comme étant le meilleur dans l'ensemble en raison de sa capacité à avoir un impact sur plusieurs aspects de votre entreprise, notamment le marketing, les ventes et même le service informatique.
Fonctionne sur un système basé sur le cloud, permettant un accès de n'importe où
Fournit une variété de besoins commerciaux au-delà du CRM
Entièrement personnalisable pour répondre aux besoins de votre entreprise
De nombreuses fonctionnalités sont basées sur le prix, de sorte que le coût de l'abonnement mensuel peut augmenter considérablement
Trop de personnalisation peut être difficile pour vos employés, entraînant une formation supplémentaire et des coûts potentiels
La meilleure sélection globale de notre liste, Salesforce rassemble bon nombre de vos besoins commerciaux, en s'intégrant à presque tous vos systèmes actuels, tels que l'informatique, les ventes, le support client et commercialisation. Cela vous permet de continuer à utiliser votre système actuel, tandis que vos programmes partagent des données et centralisent les informations pour vos employés. Bien qu'il s'adresse aux petites entreprises, il peut également gérer les moyennes et grandes entreprises. Grâce à sa plate-forme basée sur le cloud, où que vous soyez, Salesforce vous permet de rester connecté à votre entreprise tout en vous permettant de vous concentrer sur vos clients.
La fonctionnalité la plus importante de Salesforce est son intégration avec d'autres logiciels. Il s'agit d'une partie de base du système, mais d'autres fonctionnalités peuvent être ajoutées en fonction de vos besoins, telles que la cartographie du territoire et un numérotation rapide pour n'en nommer que quelques-unes.
Salesforce utilise une communauté d'apprentissage composée d'experts Salesforce capables de répondre aux questions. Il propose également des vidéos de formation et même des programmes de certification. Ceci est essentiel dans la mesure où cela permet à un client d'accéder à ces informations à tout moment, sans avoir à contacter le support client.
Salesforce est flexible avec une équipe de support technique de classe mondiale qui peut personnaliser les fonctionnalités pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez créer des rapports personnalisables même sans l'aide de leurs développeurs. Les plans Small Business et Sales commencent tous deux à 25 $ par mois et par utilisateur, payés annuellement et peuvent atteindre plus de 1 000 $ par mois lorsque vous ajoutez plus d'utilisateurs et plus de fonctionnalités.
Freshworks est notre solution préférée pour les entreprises en solo, car elle vous évite d'avoir à basculer entre les plates-formes. Tous vos logiciels peuvent désormais être trouvés en un seul endroit.
Les prospects et les ventes sont organisés, fonctionnant sur une métrique de données intelligente
Parfait pour les petites et moyennes entreprises qui débutent
Personnalisable pour s'adapter aux besoins de votre entreprise
Les propositions de vente peuvent ne pas être spécifiques à l'entreprise et pourraient créer plus de travail
Les intégrations tierces sont limitées, ce qui peut augmenter les coûts de recherche de plates-formes supplémentaires
N'a pas autant de flexibilité pour les rapports personnalisés
Freshworks crée une plate-forme qui concentre vos besoins en un seul endroit, ce qui permet aux propriétaires d'entreprise individuels de gagner du temps et d'améliorer leur concentration. La configuration est aussi simple qu'un clic pour commencer à convertir les visiteurs du site Web en prospects. Accédez à vos informations de n'importe où avec ce logiciel basé sur le cloud. Avec une connexion à certains des meilleurs prospects pour votre entreprise, vous avez désormais la possibilité d'augmenter l'engagement client et le nombre de ventes conclues.
Freshworks utilise une plate-forme d'IA pour prédire vos besoins avec une analyse intelligente. Cela collabore parfaitement avec les nombreuses plates-formes prises en charge pour l'intégration telles que Hubspot, Facebook, Klenty et Calendly, pour n'en nommer que quelques-unes.
Ce logiciel a la capacité de rassembler vos coordonnées en un seul endroit. Vous pouvez créer des résumés des activités récentes, des campagnes par e-mail et bien plus encore. Avec la fonction d'analyse, vous pouvez analyser les données du support client de manière transparente.
Grâce à la Freshworks Academy, vous pouvez améliorer vos connaissances et devenir certifié. En plus de l'académie de formation et des blogs, le support client n'est qu'à quelques touches.
Le prix commence à 29 $ par utilisateur et par mois. En fonction des besoins de l'entreprise, il existe des plans plus avancés et personnalisables. Ces options rentables s'adressent aux nouvelles et aux petites entreprises avec une plate-forme tout-en-un tout en offrant le plan qui vous conviendra le mieux.
Pipedrive
Pipedrive est à l'avant-garde de la valeur ajoutée pour les petites entreprises. Le logiciel offre des fonctionnalités avancées telles que la création de sites Web et de rapports riches pour un prix raisonnable.
Suit les e-mails dans le logiciel, ce qui facilite la localisation
Facile à utiliser et à suivre les prospects
Offre certains des meilleurs logiciels pour la gestion des ventes de base
Un CRM débutant, ce n'est donc pas le mieux pour les entreprises plus grandes ou plus avancées
Pas le meilleur logiciel personnalisable
Les rapports de suivi peuvent être fastidieux et chronophages
Pipedrive offre le meilleur rapport qualité-prix avec toutes les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin pour vendre plus tout en travaillant moins. La plate-forme se concentre sur le contrôle du processus de vente, vous permettant de faire évoluer votre entreprise au maximum de ses capacités. Le logiciel facile à utiliser vous permet de vous concentrer sur votre entreprise et non sur le logiciel.
Sa méthodologie par activité suit vos ventes et facilite le suivi des leads. Pipedrive simplifie l'intégration avec vos autres programmes, comme le courrier électronique, OneDrive, GoogleDrive, etc.
L'essai gratuit de 14 jours de Pipedrive donne aux utilisateurs un accès complet à tout ce qu'il a à offrir, y compris le support client 24h/24 et 7j/7. Les forfaits commencent à 12,50 $ par mois, avec des frais supplémentaires pour les packages complémentaires tels que leurs programmes LeadBooster ou Web Visitor, qui sont respectivement de 32,50 $ et 41 $ par mois.
Pipedrive propose des rapports personnalisables. Les métriques mesurent la performance de l'entreprise par rapport aux objectifs. IA intégrée (intelligence artificielle) automatise les tâches répétitives, vous permettant de vous concentrer sur vos clients.
Pipedrive propose des blogs et une assistance pour améliorer vos compétences avec le programme, ainsi que des articles pédagogiques plus larges sur les ventes, la mise à l'échelle de votre entreprise, la gestion et la motivation des employés.
Hub Spot
HubSpot a mérité son titre durement gagné de meilleur logiciel CRM gratuit. Le plan gratuit n'a pas de limite de temps et vous permet de gérer un million de contacts via vos workflows de marketing, de vente et de service client.
Offre un outil d'automatisation du marketing
Intègre les boîtes de réception de courrier électronique au sein de la plate-forme
Connecte toutes vos interactions clients en un seul endroit
Compatible avec différentes plates-formes pour l'intégration
La création peut prendre beaucoup de temps
Peut nécessiter une personnalisation en fonction de la complexité des exigences de votre service client
Des fonctionnalités supplémentaires vous coûteront cher
HubSpot propose des outils gratuits de marketing, de vente et de service client en un seul endroit, et les utilisateurs peuvent en gérer jusqu'à un millions de contacts sans se soucier des délais ou des dates d'expiration, faisant de HubSpot notre meilleur CRM gratuit option.
Au-delà de leur programme gratuit, les tarifs payants commencent à 45 $ par mois, facturés annuellement. Des modules complémentaires tels que le conseil en marketing entrant et sortant peuvent faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Il comprend un consultant pour vous guider à travers les stratégies et la croissance de votre entreprise.
HubSpot dispose d'une communauté de professionnels dans le monde entier qui peuvent répondre à vos questions. Il existe des options d'assistance dans l'application, ainsi qu'une assistance par e-mail et par téléphone qui peuvent vous aider à tout moment.
L'intégration dans et avec HubSpot est un processus simple. Avec des didacticiels pas à pas, vous pouvez configurer et utiliser votre plate-forme en un rien de temps. Le logiciel s'intègre à des programmes populaires tels que WordPress, Gmail, AgencyAnalytics et Zoom, pour n'en nommer que quelques-uns.
Les utilisateurs obtiennent des rapports détaillés sur la productivité, les performances individuelles et l'activité commerciale. Toutes ces informations sont disponibles à portée de main depuis le tableau de bord de reporting. Avec sa pleine capacité de personnaliser votre processus au profit de votre entreprise, vous ne pouvez pas vous tromper avec HubSpot.
Bitrix24
Bitrix24 CRM fournit tout ce dont vous avez besoin dans un seul package, ce qui vous permet d'exécuter presque tous les aspects de votre entreprise, avec l'avantage notable de fusionner toutes vos communications entrantes et sortantes en un seul endroit pour une meilleure organisation.
Fonctionnalités CRM complètes, et plus encore
Capacité à centraliser toutes les communications et collaborations
Intégration du marketing par courriel
L'interface utilisateur pourrait être plus simple
Le nombre massif de fonctions pourrait être écrasant; pas de possibilité de supprimer
Capacités de réseaux sociaux limitées
Bitrix24 est livré avec des fonctionnalités CRM complètes ainsi que de nombreuses options de communication. Par exemple, il permet la visioconférence avec une clarté audio élevée. Le logiciel s'intègre également parfaitement avec plus de 70 VoIP fournisseurs, par exemple RingCentral, Nextiva et Vonage. Avec la vidéo, le téléphone, le chat professionnel et plus encore, il est facile de comprendre pourquoi Bitrix24 est l'un des principaux éditeurs de logiciels CRM, auquel plus de cinq millions d'utilisateurs font confiance dans le monde.
Ses nombreuses autres fonctionnalités vous permet de:
- Créer des départements (par exemple, marketing, ventes, service client)
- Segmentez facilement les personnes pour les groupes de travail, les bases de connaissances et les communications
- Partager/afficher le travail et les progrès de tous les membres du groupe
- Configurez des bases de connaissances où les utilisateurs peuvent s'envoyer des messages, créer des pages, publier des articles et collaborer sur des tâches et des projets
- Utilisez la fonction de chat interne pour envoyer des messages à vos coéquipiers individuellement ou par groupe ou service
- Enregistrer et envoyer des vidéos
- Connectez votre compte de messagerie, ce qui vous permet d'envoyer et de recevoir du courrier à partir des enregistrements de contacts dans le CRM et de conserver un historique des messages.
- Configurez des champs personnalisables pour gérer les contacts afin de capturer les données spécifiques qui fonctionnent pour votre entreprise
- Voir la « charge » de communication produite par un contact (combien de temps votre entreprise passe à communiquer avec lui)
Des webinaires et des formations sont disponibles en ligne pour le support client et la formation. Le support technique n'est pas disponible pour les utilisateurs de compte gratuit.
Bitrix24 est gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs, mais comme pour presque tous les forfaits d'entrée de gamme gratuits, seule une fraction des fonctionnalités est accessible. Les forfaits payants commencent à 19 $ pour deux utilisateurs.
Hub de l'entreprise
Alors que certains fournisseurs de logiciels CRM ont des développeurs dans leur personnel qui peuvent essayer de personnaliser vos fonctionnalités, CompanyHub gagne le mieux pour la personnalisation car ils ont mis une grande partie du contrôle entre vos mains.
Hautement personnalisable, en particulier par votre personnel
De puissantes capacités de rapport
Intégration du marketing par courriel
Le forfait le moins cher ne dispose pas de fonctionnalités de reporting adéquates
Intégration avec MailChimp non disponible
Pas d'intégration des réseaux sociaux
En plus des fonctionnalités CRM standard telles que la gestion des contacts, des produits et du pipeline des ventes, CompanyHub est hautement personnalisable pour différentes industries, avec un contrôle créatif que vous pourrez peut-être gérer sur votre propre.
Les créateurs du logiciel CompanyHub travaillent dans l'espace CRM depuis 2012. Ils ont développé une compréhension approfondie des besoins des différents types d'entreprises. Ils ont utilisé de nombreux programmes CRM pour leurs propres équipes commerciales et se rendent compte que de nombreux CRM sont soit trop compliqués, soit trop basiques. Cela les a amenés à concevoir leur propre CRM puissant mais facile à utiliser, facilement personnalisable selon les besoins de l'utilisateur.
La plupart des CRM qui prétendent être personnalisables sont quelque peu limités dans ce que vous pouvez changer. Cependant, CompanyHub va bien au-delà de la norme. Par exemple, vous pouvez:
- Créez des tableaux personnalisés pour stocker tout type de données relatives aux paiements, projets, cours, écoles, propriétés, etc.
- Associer entre eux des enregistrements appartenant à des tables différentes
- Modifiez les libellés pour qu'ils soient plus spécifiques (par exemple, "Entreprise" en "Collège")
- Filtrer les enregistrements selon les critères choisis
- Produire des rapports sur n'importe quelle table ou champ pour une période donnée
CompanyHub vous offre également de solides capacités d'automatisation des e-mails. Email Sync fournit automatiquement des pistes mises à jour. Le suivi des e-mails vous montre qui a ouvert quel e-mail et sur quels liens ils ont cliqué. Vous pouvez programmer des e-mails et définir des rappels de réponse. Un plugin Gmail est également disponible pour vous permettre de suivre tout courrier envoyé à partir de là.
CompanyHub a également facilité l'alimentation des données dans le CRM. Par exemple, à partir d'une seule page, vous pouvez créer des enregistrements, modifier des champs et ajouter des notes, des conversations et des tâches, puis envoyer des suivis.
Vous avez également la possibilité de personnaliser qui peut voir quelles données, et vous pouvez choisir entre un contrôle d'accès basé sur la hiérarchie et sur des règles. Cela signifie que même si deux vendeurs ou plus consultent le même rapport ou la même page, les données qu'ils voient différeront en fonction de ce qui a été défini pour être visible pour eux.
Les forfaits sont disponibles à 15 $, 24 $ et 42 $ par utilisateur et par mois. Le plan de 15 $ fournit un pipeline de vente unique, une intégration d'applications, une collecte de prospects sur le site Web et des fonctions de courrier électronique et de calendrier. Le forfait à 24 $ ajoute plus de rapports et de pipelines, et le forfait à 42 $ ajoute des personnalisations et une automatisation avancées.
Un appel de formation et une démonstration sont disponibles au cours desquels un consultant CRM vous parlera de vos besoins et vous guidera pour tirer le meilleur parti de votre logiciel CRM CompanyHub.
Informer
Infor CloudSuite CRM, notre meilleur choix pour les équipes de vente des petites entreprises, identifie les opportunités, rationalise les activités de vente, alerte les utilisateurs pour qu'ils conduisent avec précision prévisions, et dispose d'outils permettant aux responsables commerciaux de suivre leurs équipes et leurs territoires.
Excellent soutien de l'équipe de vente
La règle commerciale dynamique garantit qu'aucun prospect n'est manqué
Bon pour cartographier les opportunités clés et cibler les prospects rentables
N'enregistre pas automatiquement
Certaines critiques disent qu'il est un peu difficile d'apprendre à utiliser
Expérience utilisateur d'aspect industriel
Tous les CRM ne sont pas aussi utiles aux commerciaux qu'aux services marketing. Équipes de vente besoin de choses spécifiques à partir d'un CRM, y compris la gestion des contacts, le suivi des prospects et des pipelines et la gestion des transactions. CloudSuite CRM d'Infor offre toutes ces fonctionnalités et plus encore, ce qui les rend idéales pour les équipes de vente des petites entreprises.
Infor CloudSuite CRM aide les commerciaux à rationaliser le processus de déplacement des opportunités tout au long du processus de vente. Chaque étape du processus est associée à une probabilité que l'opportunité finisse par produire une vente. Au fur et à mesure que l'opportunité progresse dans le processus, elle contribue à une valeur plus élevée des prévisions de ventes. Les directeurs des ventes peuvent ensuite examiner et ajuster les probabilités affectées à chaque opportunité, ou exclure une opportunité de la prévision. Voici quelques caractéristiques de vente plus importantes de ce CRM:
- Permet aux commerciaux de créer de nouveaux contacts ou de les importer à partir d'un ERP ou Microsoft Office et stockez-les dans un seul emplacement dans le CRM
- Tous les contacts sont automatiquement mis à jour avec l'historique des contacts, et les commerciaux peuvent rechercher les informations requises via une seule interface
- Grâce à sa règle commerciale dynamique, aucun prospect n'est manqué à aucune étape
- Les prospects chauds sont attribués au représentant approprié
- Un représentant est en mesure de suivre un prospect à chaque étape, du prospect à la vente conclue, et à toutes les étapes intermédiaires
Avec des prix commençant à 65 $ par mois, Infor CloudSuite CRM est livré avec un calendrier logique permettant aux utilisateurs de planifier, accepter, refuser ou supprimer des réunions. Le calendrier est synchronisé avec Microsoft Outlook en temps réel afin que toutes les parties soient tenues à jour.
L'équipe d'assistance primée d'Infor fournit un service complet aux entreprises de toutes formes et tailles.
Verdict final
Le meilleur logiciel CRM vous permet de stocker des notes, des e-mails, des appels téléphoniques et une prévision du pipeline des ventes associées aux enregistrements des clients dans votre base de données. Cela minimise le risque que des tâches, des rendez-vous et des notes soient manqués, ce qui pourrait nuire à votre succès commercial. Il existe de nombreux choix pour trouver le logiciel CRM qui convient le mieux à votre façon de travailler et à votre budget.
Nous avons choisi Salesforce comme notre meilleur dans l'ensemble car le programme est le logiciel CRM le plus complet du marché. Que ce soit sa liste de fonctionnalités, sa capacité à s'intégrer à d'autres logiciels que vous êtes probablement utilisent déjà, son riche programme de formation ou ses fonctionnalités et rapports personnalisables, Salesforce mène le pack.
Comparer les fournisseurs
| Logiciel | Victoires pour | Avantage clé |
|---|---|---|
| Force de vente | Meilleur dans l'ensemble | Catalogue complet de fonctionnalités, d'intégrations et de modules de formation |
| Freshworks | Idéal pour les affaires en solo | Tout au même endroit |
| Pipedrive | Meilleure valeur | CRM robuste à partir de 12,50 $/mois |
| Hubspot | Meilleure option gratuite | Les fonctionnalités gratuites couvrent le CRM, les ventes, le marketing et le service client |
| Bitrix24 | Idéal pour les communications multicanaux | Centralise les communications de la vidéo, au chat professionnel, aux médias sociaux, au téléphone, etc. |
| Hub de l'entreprise | Idéal pour la personnalisation | Un assistant alimenté par l'IA qui apprend de vous et s'adapte; communication centralisée |
| Infor CloudSuite CRM | Idéal pour les équipes de vente des petites entreprises | Des outils de gestion des ventes pour gérer efficacement les équipes et les territoires |
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'un logiciel CRM?
Le logiciel Customer Relationship Manager (CRM) permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients en un seul endroit. En gardant une trace des informations telles que la dernière date de contact et la probabilité de conclure l'affaire, les entreprises utiliser la gestion centralisée de ces informations pour améliorer l'expérience client et le service, et, espérons-le, grandir Ventes. Les fonctionnalités de base typiques incluent l'intégration des e-mails, les notes de contact, les tâches, les rappels, les prévisions de ventes et les rapports.
Quels sont les avantages d'utiliser un logiciel CRM?
À la base, un CRM aide les entreprises à établir des relations. Plus les relations sont bonnes, plus les clients vous aiment et sont susceptibles d'acheter chez vous. Le logiciel CRM vous aide à gérer vos prospects, à suivre les interactions et à simplifier votre processus de planification. Il rationalise également vos efforts de marketing par e-mail et vous aide à interpréter les données client. L'un des plus grands avantages de l'utilisation d'un logiciel CRM est peut-être qu'il vous aide à rester méthodiquement en face de vos clients afin que rien d'important ne tombe entre les mailles du filet.
Combien coûte un logiciel CRM?
Le prix des CRM varie en fonction du nombre de fonctionnalités qu'ils offrent. Certains proposent des forfaits gratuits, mais ceux-ci seront toujours limités dans leur portée. Un CRM bien connu et robuste comme Salesforce peut coûter des centaines de dollars par utilisateur et par mois sur le haut de gamme. Les fonctionnalités supplémentaires qui augmentent le prix incluent généralement davantage de campagnes de marketing par e-mail, l'automatisation des tâches, des rapports détaillés et même l'hébergement vidéo, pour n'en nommer que quelques-uns.
Quand une entreprise doit-elle mettre en œuvre un logiciel CRM?
Vous savez que votre entreprise est prête pour un CRM lorsque:
- Vous perdez des données sur vos clients ou avez tellement d'informations que vous ne pouvez pas les utiliser efficacement.
- Vous devez suivre les performances de vos vendeurs.
- Vous devez gagner du temps avec l'automatisation (campagnes d'e-mails, journalisation des appels téléphoniques, etc.).
- Votre service client doit être proactif et non réactif.
- Vous devez partager facilement des informations entre les services (comme les ventes au marketing).
- Vous souhaitez un service client plus personnalisé.
- Votre entreprise n'a pas connu beaucoup de croissance ces derniers temps.
Qu'est-ce qu'un bon logiciel CRM?
Voici ce qu'il faut rechercher dans un bon logiciel CRM:
- Il suit l'historique des contacts que vous avez avec vos prospects afin que vous ne manquiez de rien et que vous sachiez ce qui se passe avec chaque client.
- Il dispose d'options mobiles fonctionnelles pour que vous puissiez trouver les informations dont vous avez besoin sur la route.
- Il extrait et analyse les informations afin que vous sachiez comment prendre de bonnes décisions commerciales.
- Vous pouvez personnaliser les fonctionnalités pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
- C'est simple et direct à utiliser; si un CRM est trop compliqué, les gens n'en tireront pas le meilleur parti.
Comment nous choisissons le meilleur logiciel CRM
Nous avons fouillé 15 des programmes CRM les plus connus sur le marché pour arriver aux sept meilleurs pour les petites entreprises. Un logiciel CRM qui s'est avéré facile à configurer et à utiliser et qui était riche en fonctionnalités à partir de leurs plans d'entrée de gamme est arrivé en tête de nos listes. Le support client et la formation devaient également être accessibles et solides. Si le CRM s'intègre à de nombreux autres logiciels populaires utilisés par les entreprises, nous lui avons donné des points supplémentaires dans notre notation.
Nous avons également examiné les capacités de reporting, les possibilités de personnalisation et leurs prix pour trouver un logiciel CRM moins cher qui peut informer et s'adapter. Enfin, nous avons vérifié le logiciel pour voir s'il était mieux adapté à une industrie ou à une taille d'entreprise particulière. Chacun de nos gagnants choisis est fort dans tous ces paramètres et fait preuve d'un leadership particulier dans la catégorie qu'il a remportée.