American Express enquêté par les régulateurs fédéraux
Les pratiques de vente de cartes de crédit d'American Express font l'objet d'une enquête par les bureaux des inspecteurs généraux du département du Trésor, Federal Deposit Insurance Corporation, Réserve fédérale et Bureau du contrôleur de la monnaie, selon Wall Street Journal. Les régulateurs enquêtent pour savoir si l'émetteur de la carte a utilisé des tactiques de vente agressives et trompeuses pour attirer les propriétaires d'entreprise et si les clients ont subi un préjudice en conséquence.
- Des enquêteurs fédéraux se penchent sur les pratiques de vente d'American Express, ciblant spécifiquement les propriétaires d'entreprise, a rapporté le Wall Street Journal.
- Auparavant, plus d'une douzaine d'employés actuels et anciens de l'émetteur de cartes de crédit ont informé le Journal que des vendeurs avaient induit les propriétaires d'entreprise en erreur pour augmenter les demandes de cartes et augmenter les ventes.
- L'enquête civile n'en est qu'à ses débuts et American Express a répondu que le problème n'était pas généralisé et qu'il avait été résolu rapidement et de manière appropriée.
Les allégations contre American Express
American Express est l'un des plus grands émetteurs de cartes de crédit aux États-Unis, se classant deuxième en termes de volume d'achats derrière Chase, selon le Rapport Nilson.Mais récemment, l'émetteur de la carte a été critiqué par les régulateurs fédéraux pour des allégations selon lesquelles des vendeurs auraient induit les propriétaires d'entreprise en erreur dans le but de stimuler les ventes.
Les allégations, qui proviennent d'employés actuels et anciens de l'entreprise, affirment que certains vendeurs ont déformé les récompenses et les frais et ont même émis des cartes contre la volonté des clients.
Selon une porte-parole d'American Express, le groupe de vendeurs en question avait des ventes qui représentaient 0,25% des 65 millions de nouvelles cartes American Express émises entre 2014 et 2019, soit environ 162 500 crédits cartes.
La porte-parole a également déclaré que l'émetteur de la carte avait résolu l'acte répréhensible rapidement et de manière appropriée, ajoutant que la société coopère avec les régulateurs depuis le printemps dernier sur la question.
Le Bureau du contrôleur de la monnaie (OCC) cible spécifiquement les problèmes survenus lorsqu'American Express émis des cartes pour remplacer sa carte de crédit commerciale comarquée Costco après que le club de gros est passé à Citibank en 2015. American Express a lancé une campagne agressive à l'époque pour fidéliser ces clients.
Selon les rapports, cela peut avoir inclus des vendeurs appelant à partir de téléphones portables personnels et de lignes de bureau non enregistrées et prenant également informations personnelles, y compris les numéros et adresses de sécurité sociale, pour soumettre des demandes aux propriétaires d'entreprise sans leur consentement.
Lorsque Wells Fargo a été pris dans son scandale des faux comptes en 2016, l'OCC a demandé à d'autres banques, dont American Express, de revoir leurs propres pratiques de vente. À l'époque, American Express a révélé avoir trouvé quelques cas, mais plus tard, un rapport de dénonciation a affirmé que l'émetteur de la carte avait sous-estimé le problème dans son rapport.
