De nouvelles tendances pourraient réinitialiser le classement de l'assurance automobile
La frénésie d'achat d'assurance automobile à l'échelle nationale de l'année dernière se refroidit, mais une course état par état plus compétitive pour les clients se réchauffent, suggèrent les résultats d'un nouvel outil de données J.D. Power, détaillé cette semaine dans Insurance Journal.
Points clés à retenir
- Une nouvelle mesure de suivi lancée par J.D. Power révèle l'évolution des tendances du marché et des habitudes d'achat en temps réel des clients pour l'assurance automobile, comme indiqué dans Insurance Journal.
- Les consommateurs à la recherche de meilleures offres pendant la pandémie ont recherché ou changé d'opérateur plus souvent, motivés par les économies et la commodité.
- Alors que la concurrence s'intensifie au niveau de l'État, un cadre de J.D. Power prédit une « bataille pour la suprématie de l'assurance automobile ».
La flambée des achats alimentée par la pandémie se normalise
Pendant des années, les consommateurs ont magasiné et changé fréquemment de marque d'assurance automobile. L'étude 2020 de J.D. Power sur les achats d'assurance aux États-Unis a en fait révélé que 77 % des clients de l'assurance automobile soit a activement acheté un nouveau transporteur avant la pandémie ou a été invité à comparer les prix en raison d'un service ou d'un taux médiocre randonnées.
La pandémie a intensifié cette activité, tirée en grande partie par les clients qui cherchent à réduire leurs dépenses. Au début de la pandémie, l'activité d'achat a augmenté d'environ 20 %, selon l'indicateur de fidélité et les tendances d'achat (LIST) de J.D. Power. Ce nouveau suivi des achats donne une vue concurrentielle de l'activité quotidienne d'achat d'assurance automobile parmi les 25 plus grandes marques d'assurance automobile au niveau national et étatique. Il peut évaluer, en temps réel, où les entreprises gagnent et perdent lorsqu'il s'agit d'acquérir des clients.
« Les données sous-jacentes de la LISTE d'assurance automobile de J.D. Power sont tirées d'un sondage quotidien auprès de 500 à 1 000 assureurs automobiles. clients approvisionnés par la plate-forme leader du marché de SurveyMonkey », a expliqué J.D. Power lors d'un lancement en février annonce.
Maintenant, alors que les habitudes d'achat reviennent à des niveaux plus normaux à l'échelle nationale, les batailles d'acquisition se déplaceront de plus en plus vers les États, écrit Tom Super, responsable de l'assurance IARD chez J.D. Power. Pour les assureurs, ces changements pourraient bouleverser le classement IARD. Et les consommateurs devraient s'attendre à plus de concurrence pour leur entreprise dans certaines régions clés du pays.
Régions susceptibles de voir le plus d'activité
Où devraient se trouver les principaux champs de bataille? Les données de J.D. Power sur l'activité d'achat par région prédisent que les États du Sud et du Sud-Ouest sont sur le point de changer, selon la colonne de Super.
Presque comme une feuille de route de décompte des voix politiques, le tracker LIST illustre quels transporteurs obtiennent le plus de citations par État avec un décompte quotidien et mensuel. Au Texas, par exemple, où les premières places du marché sont divisées par moins de deux points parmi les quatre premiers assureurs automobiles, Super dit-Allstate est passé au premier plan, capturant près de 28 % de tous les volumes de cotation au cours des trois derniers mois, tel que mesuré par le LIST tracker. Et en Géorgie, la croissance de GEICO a capturé près de 25 % de tous les volumes de devis au cours de la période de trois mois.
Dans l'ensemble, entre novembre 2020 et février 2021, LIST montre que GEICO a capturé l'activité la plus cotée dans 18 États, suivi de près par le leader des parts de marché State Farm avec une activité élevée dans 16 États, Progressive dans sept et Allstate dans Trois.
La ligne de fond
"Alors que l'activité d'achat nationale se stabilise en 2021, cela ouvre la voie à un autre grand pivot pour les assureurs vers les marchés locaux dans leur bataille pour la séduction des clients", prédit Super. "Cela pourrait faire de cette année un événement marquant dans la bataille pour la suprématie de l'assurance automobile."