Achats de prix d'assurance automobile provoqués par une pandémie
La recherche de prix plus bas a stimulé le comportement des consommateurs d'assurance automobile plus que tout autre facteur en 2020, alors que les retombées financières de la pandémie de Covid-19 ont bouleversé de nombreux ménages américains. Les grandes marques d'assurance automobile en ont le plus profité, selon l'étude J.D. Power 2021 U.S. Insurance Shopping récemment publiée.
Points clés à retenir
- La pandémie et ses retombées économiques ont amené de nombreux consommateurs à modifier leurs polices d'assurance automobile ou à acheter de meilleurs tarifs.
- 17 % ont réduit leur couverture, 15 % ont acheté un nouvel assureur et 12 % ont augmenté leurs franchises.
- 12 % sont passés à un autre assureur, les assureurs de grandes marques gagnant le plus d'affaires.
Le chômage, un facteur déterminant
Le taux de chômage de 15 % aux États-Unis a incité de nombreux clients à rechercher des politiques avec des taux plus bas une fois la pandémie commencée, ont découvert les chercheurs de J.D. Power.
Les consommateurs qui ont subi un changement dans leurs finances en raison de la pandémie sont en grande partie responsables d'une augmentation de six points de pourcentage de l'activité d'achat de polices d'assurance automobile.
Au total, 46% des clients de l'assurance automobile ont apporté des modifications à leurs polices en 2020. Le changement le plus fréquent (17 %) était la réduction de la couverture, selon l'étude. Viennent ensuite la recherche d'un nouvel assureur (15 %), augmentant franchises (12 %), ou passer à un autre opérateur (12 %).
Des marques bien connues ont récolté les récompenses
Les marques d'assurance automobile familières ont le plus gagné, les clients recherchant de meilleures offres, les cinq plus grands assureurs bénéficiant d'une augmentation de 3 % de la migration des clients d'une année sur l'autre, selon l'étude.
Collectivement, les cinq principaux assureurs représentent environ 60 % de toutes les assurances automobiles primes, selon l'étude.
Ces géants sont, par ordre de primes écrites: State Farm, Berkshire Hathaway Group’s Geico, Progressive, Allstate et USAA, selon la part de marché 2020 de la National Association of Insurance Commissioners (NAIC) rapport. State Farm est en tête du peloton avec plus de 16% du marché.
Malgré près de 10 milliards de dollars de publicité annuelle auprès des consommateurs de l'industrie de l'assurance automobile, la migration a été principalement alimentée par une connaissance antérieure des entreprises et des prix, a déclaré J.D. Power. Les acheteurs à la recherche de bonnes affaires n'ont rien trouvé d'autre pour différencier les entreprises.
Mais la satisfaction client varie encore
L'étude J.D. Power a également examiné le degré de satisfaction des consommateurs vis-à-vis de leurs assureurs. Liberté Mutuelle et Ferme d'État à égalité pour le score le plus élevé parmi les grands assureurs, avec 872 points sur 1 000 possibles. Mais Allstate, GEICO, et Les agriculteurs n'étaient pas loin derrière. La moyenne des grands assureurs était de 871. (États-Unis, qui n'est pas inclus dans le classement en raison de ses conditions d'adhésion, a obtenu un 902.)
Parmi les assureurs automobiles de taille moyenne, American Family est en tête de liste avec un score de 899, suivi de Mutuelle Amica au 891. La moyenne pour ce groupe était de 858, montrant une plus grande variation de satisfaction qu'avec les grands assureurs.