Walmart ne sera jamais Costco

Quel détaillant ne voudrait pas être Costco (COÛT)? Costco a une clientèle solide et des employés fidèles, et le détaillant gagne de l'argent sans même vendre un seul produit. Il le fait en opérant dans huit pays avec des emplacements qui sont loin d'être esthétiques. Walmart (WMT), d'autre part, a un plan de plusieurs milliards de dollars pour améliorer ses magasins américains et s'aventure dans le territoire de Costco, en versant à son personnel des salaires plus élevés et en améliorant l'expérience client pour retrouver son les clients. Mais Walmart, ou son entrepôt de type Costco Sam's Club d'ailleurs, ne sera jamais Costco.

Frais de personnel

Walmart emploie environ 2,2 millions de personnes dans le monde, dont 1,5 million aux États-Unis. Selon un reportage de CNBC, le détaillant paie ses associés à temps plein sur le terrain 14,26 $ l'heure. Des salaires plus élevés motivent les employés à être plus productifs et encouragent les employés plus dévoués à postuler à un emploi. Un salaire de base n'est pas toute l'histoire, cependant. Depuis que Walmart a augmenté son salaire d'entrée à 9 $ en 2015, les employés signalé que les augmentations ont peu fait pour améliorer leur qualité de vie. Les histoires de salaires plus élevés entraînant moins d'heures et un manque d'avantages sociaux pour les employés à temps partiel sont monnaie courante sur Internet.

Les choses sont un peu différentes chez Costco, qui emploie environ 200 000 personnes. Les salaires varient en fonction du rôle de chaque employé et la plupart des travailleurs sont couverts par le régime d'avantages sociaux de l'entreprise qui comprend un 401 (k), assurance santé, assurance dentaire, régime d'assurance-médicaments, soins de la vue et autres. Le salaire minimum de départ pour un employé de Costco est de 15 $ l'heure. L'entreprise est connue pour payer 25 $ de l'heure pour certains postes au sein de ses points de vente. Employé coûteux chiffre d'affaires est minime et le personnel est ultra-productif et promu de l'intérieur.

Walmart compte plus d'un million d'employés de plus aux États-Unis que Costco. Le coût de l'augmentation du salaire moyen pour qu'il corresponde à celui de Costco et de l'offre d'heures à temps plein à quiconque le souhaite et de l'octroi d'avantages sociaux est beaucoup trop risqué sur le plan économique pour l'entreprise.

Bas prix

Les bas prix de Costco sont liés en partie à ses acquisition traiter. Le détaillant achète en gros, a un nombre relativement faible de unités de stockage (SKU) et n'offre qu'une seule marque de chaque produit pour obtenir des prix plus bas auprès des fournisseurs. Tout cela aide Costco à réduire ses frais d'expédition vers ses emplacements, soit près de 550 en mars 2020.

Walmart, cependant, dispose d'un vaste réseau de magasins qui doivent constamment recevoir des livraisons. Des milliers de camions de ravitaillement sillonnent le pays, accumulant des millions de kilomètres chaque année. Le économies d'échelle que Walmart a atteint lui permettent de proposer des prix inférieurs à ceux de ses concurrents, mais il ne peut pas baisser ses prix au niveau de Costco en raison de son abonnement modèle d'affaires. La raison pour laquelle Costco peut plafonner ses marges à seulement 10 % est qu'elle gagne de l'argent chaque jour en vendant ses adhésions.

Fidélité du consommateur

Au lieu d'avoir une course vers le bas avec Costco sur des prix plus bas et plus bas marges, Walmart essaie de convaincre ses clients d'atteindre le même niveau de fidélité que Costco. Avec de nouveaux produits comme un laissez-passer de livraison gratuit de style Amazon, des options de ramassage en magasin, une livraison en bordure de rue et une expérience client améliorée en magasin, Walmart prévoit de fidéliser ses clients. Les achats chez Walmart devenant de plus en plus pratiques et agréables, les clients devraient le préférer à l'alternative, n'est-ce pas?

Costco, d'autre part, ne s'enlise pas à fournir des options de commodité de copie à ses clients, car la direction de Costco promet des prix bas pour ses membres. Les nouveaux membres reviennent parce qu'ils doivent justifier le coût de leur carte Costco chère, mais ceux qui renouvellent leur adhésion à un taux incroyable de 91% le font simplement parce que Costco tient sa promesse.

Les clients sont fidèles à Costco car ils obtiennent des produits de qualité et de bons prix. Walmart veut fidéliser ses clients grâce à des expériences fantaisistes au lieu de fournir aux clients ce qu'ils veulent vraiment.

Petite publicité

Walmart dépense chaque année une somme incroyable en publicité. En revanche, à quand remonte la dernière fois que vous avez vu une publicité pour Costco? Costco compte sur les promotions postales pour ses membres et publicité de bouche à oreille. Il n'y a pas de circulaire Costco hebdomadaire parce que Costco a réalisé ce que Walmart faisait il y a 20 ans: des prix bas tous les jours.

Dans un effort pour réduire les coûts et offrir les prix les plus bas, Walmart essaie de réduire sa publicité. Une fois qu'il aura amélioré sa réputation en tant qu'endroit sûr, bienvenu et peu coûteux pour faire ses achats, Walmart pourra également s'appuyer sur le bouche-à-oreille.

La ligne de fond

Walmart essaie de regagner des clients c'est perdu au profit d'autres détaillants de marchandises générales et épiciers. Dans son dernier mouvement, Walmart semble s'orienter vers le modèle commercial de Costco avec des salaires plus élevés pour le personnel afin d'obtenir de meilleurs employés et en améliorant ses activités de back-end pour réduire leurs coûts d'approvisionnement. Malgré tous les efforts de Walmart, ce ne sera jamais Costco en raison de sa réputation, de son grand nombre de magasins et de son insistance à réduire les coûts de personnel.