Apple résout une panne de service massive

Apple Inc. (AAPL) a subi une panne de service massive qui a affecté de nombreuses applications, dont l'App Store d'Apple, Apple Arcade, Apple Music, Apple Maps, iCloud, iMessage, iCloud Keychain, iCloud Mail, Apple TV Plus et Podcasts. Les pannes ont commencé à augmenter vers midi, heure de l'Est, le lundi 21 mars 2022, et ont été en grande partie résolues à 15 h 45. le même jour. La page d'état du système d'Apple indiquait qu'il y avait eu 30 pannes au total, y compris la perte temporaire de ses systèmes d'activation et d'inscription d'appareils iOS.

Les systèmes internes d'entreprise et de vente au détail d'Apple ont également été temporairement interrompus, limitant le travail à distance des employés et certaines opérations de vente au détail. En conséquence, les réparations de produits, les échanges et les ramassages d'articles ont été interrompus. L'incident fournit une nouvelle illustration de la vulnérabilité de services basés sur le cloud.

Impacts disparates

La panne a affecté certaines applications et certaines personnes différemment. Par exemple, dans certains cas, une application telle que l'App Store se chargeait, mais se bloquait ou ne laissait pas l'utilisateur télécharger une application. Dans d'autres cas, l'application ne se chargeait pas complètement. Apple n'a pas encore publié de commentaire officiel sur les causes de la panne.

Cause possible

Selon un rapport de Bloomberg, les employés d'Apple avaient été informés par l'entreprise que des problèmes de système de noms de domaine (DNS) étaient à l'origine des pannes. Les échecs DNS se produisent lorsqu'un serveur ne parvient pas à se connecter à une adresse IP (Internet Protocol) et sont souvent causés par des erreurs humaines.

Autres géants de la technologie touchés

À peu près au même moment que la panne d'Apple, divers autres géants de la technologie ont vu augmenter les plaintes des clients, mais pas dans la même mesure que celle subie par Apple. Parmi ceux-ci figuraient: Services Web Amazon (AWS), la division de cloud computing d'Amazon.com Inc. (AMZN); la division Google d'Alphabet Inc. (GOOG, GOOGL); et plusieurs opérateurs sans fil.

Apple mise sur Amazon et Google

Pendant ce temps, Apple dépend fortement des services cloud fournis par AWS et Google. Par conséquent, dans l'attente d'une confirmation officielle, il est possible que toutes ces interruptions de service aient été interconnectées.