रिकॉल किसी कंपनी को कैसे प्रभावित करता है?

कंपनियों को कई तरह के जोखिमों का सामना करना पड़ता है-आंतरिक और बाहरी दोनों। कुछ जोखिमों का हिसाब लगाया जा सकता है और रणनीतिक योजना के माध्यम से समाप्त किया जा सकता है, जबकि अन्य को पहली बार में पहचानना इतना आसान नहीं है। इन जोखिमों में से एक है रिकॉल-ऐसा कुछ जो आमतौर पर किसी उत्पाद या सेवा के पहुंचने के बाद होता है बाजार. कोई भी कंपनी कभी भी रिकॉल से निपटना नहीं चाहती। ऐसा इसलिए है क्योंकि एक रिकॉल कंपनी की वित्तीय प्रोफ़ाइल, बाजार में उसके प्रदर्शन को बदल सकता है और उसकी प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है। लेकिन ऐसा कैसे होता है? उत्पाद रिकॉल की मूल बातें, वे कंपनियों को कैसे प्रभावित करते हैं, और इतिहास में सबसे उल्लेखनीय यादों में से कुछ के बारे में और जानने के लिए पढ़ें।

प्रोडक्ट रिकॉल क्या है?

ए उत्पाद वापसी उपभोक्ताओं के लिए दोषपूर्ण वस्तुओं को पुनः प्राप्त करने और बदलने की प्रक्रिया है। जब कोई कंपनी रिकॉल जारी करती है, तो कंपनी या निर्माता दोषपूर्ण उत्पादों को बदलने और ठीक करने की लागत को अवशोषित करता है, और जब आवश्यक हो तो प्रभावित उपभोक्ताओं की प्रतिपूर्ति करता है। दोषपूर्ण माल, खाद्य-जनित बीमारियों, या हानिकारक दवाओं के परिणामस्वरूप प्रतिष्ठा धूमिल हो सकती है, भारी विपणन लागतें हो सकती हैं, जिससे बहु-अरब डॉलर का नुकसान हो सकता है।

स्मरण एक विशेष उद्योग के लिए बाध्य नहीं हैं। वास्तव में, वे पूरे स्पेक्ट्रम में फैले हुए हैं और इसमें कार निर्माता शामिल हैं- जैसे टोयोटा (टीएम), जनरल मोटर्स (जीएम), और होंडा (एचएमसी) - साथ ही साथ भोजन, दवा और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स उद्योग।

सरकारी एजेंसियां ​​​​उत्पादों का परीक्षण करने और बाजार में पहुंचने से पहले दोषपूर्ण लोगों को पहचानने के लिए जिम्मेदार हैं। NS उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा आयोग (सीपीएससी), खाद्य एवं औषधि प्रशासन (एफडीए), और राष्ट्रीय राजमार्ग यातायात सुरक्ष संचालन (एनएचटीएसए) सबसे आम हैं।  लेकिन अधिकांश भाग के लिए, किसी उत्पाद के आपूर्तिकर्ता द्वारा रिकॉल जारी किए जाते हैं यदि इनमें से कोई भी एजेंसी जनता के लिए जारी किए गए असुरक्षित या दोषपूर्ण उत्पाद को पहचानती है या सूचित करती है।

रिकॉल की जानकारी कहाँ से प्राप्त करें

आप कई अलग-अलग स्रोतों से रिकॉल के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। कंपनियां अपनी वेबसाइटों पर उन उत्पादों के लिए रिकॉल पोस्ट करती हैं जिनका वे निर्माण, आपूर्ति और बिक्री करती हैं। आप स्थानीय और राष्ट्रीय मीडिया से रिकॉल की जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन रिकॉल के बारे में जानकारी का सबसे महत्वपूर्ण और व्यापक स्रोत सरकारी एजेंसियों से आता है - जो ऊपर सूचीबद्ध हैं और साथ ही अन्य। उदाहरण के लिए, एफडीए सूचीबद्ध करता है उत्पाद रिकॉल और निकासी इसकी साइट पर। इन सूचियों को नियमित आधार पर अद्यतन किया जाता है।

कारण

परिवहन के तेज और अधिक कुशल साधनों के साथ, वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला अभूतपूर्व परिवर्तन आया है। रोज़मर्रा के कई उत्पादों में दुनिया भर से निर्मित पुर्जे होते हैं। प्रतिस्पर्धी बने रहने के प्रयास में, कंपनियों ने वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला, ऑफशोरिंग, और. में वृद्धि की है आउटसोर्सिंग उत्पाद की विश्वसनीयता की कीमत पर।

उदाहरण के लिए, ऐप्पल (AAPL) दुनिया के सिर्फ एक हिस्से में आईफोन का उत्पादन बहुत कम होता है। उन्हें अलग-अलग भागों में तोड़ा जा सकता है—सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर और केसिंग चीन, कोरिया और यूरोप से. प्रत्येक क्षेत्र में उत्पादों और सेवाओं के बारे में अलग-अलग कानून हैं, लेकिन अंतिम उत्पाद को उस देश के नियमों का पालन करना चाहिए जिसमें इसे बेचा जाता है। तो भले ही आवरण चीन में नियमों को पारित करता है, यह यू.एस. कानूनों के तहत नहीं हो सकता है। इसलिए, इसे वापस लेना होगा।

वित्तीय सम्भावनाए

जनता के विश्वास का पर बहुत प्रभाव पड़ता है उपभोक्तावाद. यदि उपभोक्ता उन कंपनियों पर भरोसा नहीं कर सकते जिनसे वे खरीदते हैं, तो वे भविष्य में अपने उत्पादों के लिए भुगतान नहीं करेंगे।इसलिए रिकॉल का कंपनी पर विनाशकारी प्रभाव पड़ता है। छोटे बिना मजबूत के काम करते हैं नकदी प्रवाह तथा ब्रांड पहचान, उन्हें वित्तीय नुकसान और ब्रांड गिरावट के प्रति अधिक संवेदनशील बनाते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि बड़ी कंपनियां उत्पाद रिकॉल से प्रतिरक्षित हैं। अपने छोटे समकक्षों के विपरीत, वे सामना करने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित हैं लघु अवधि रिकॉल के प्रभाव और शायद ही कभी कोई दीर्घकालिक वित्तीय परिणाम भुगतना पड़ता है।

उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के लिए निर्माताओं और आपूर्तिकर्ताओं को सभी उत्पाद रिकॉल और किसी भी संबद्ध लागत की लागत वहन करने की आवश्यकता होती है।हालांकि बीमा दोषपूर्ण उत्पादों को बदलने के लिए एक न्यूनतम राशि को कवर कर सकता है, कई उत्पाद मुकदमों में परिणाम वापस बुलाते हैं।खोई हुई बिक्री के बीच, प्रतिस्थापन लागत, सरकारी प्रतिबंध और मुकदमे, एक महत्वपूर्ण रिकॉल एक बहु-अरब डॉलर की परीक्षा बन सकता है। बहु-अरब डॉलर की कंपनियों के लिए, एक महंगा अल्पकालिक नुकसान आसानी से दूर किया जा सकता है, लेकिन जब शेयरधारक और ग्राहक विश्वास खो देते हैं, तो स्टॉक की कीमतों में गिरावट जैसे दीर्घकालिक प्रभाव हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, टोयोटा की गैस पेडल रिकॉल की धारा के परिणामस्वरूप मरम्मत खर्च और खोई हुई बिक्री से युक्त $ 2 बिलियन का नुकसान हुआ। कंपनी के शेयर की कीमतों में लगभग 30%, या $35 बिलियन की गिरावट आई है वित्तीय संकट. केयूरिग ने अपने 7.2 मिलियन कॉफी मशीनों को वापस बुलाने के आलोक में स्टॉक की कीमतों में 2.2% की गिरावट देखी। 

स्वास्थ्य लाभ

किसी कंपनी के वित्त और प्रतिष्ठा पर रिकॉल का प्रभाव दुर्गम हो सकता है। कई छोटी कंपनियों ने दोषपूर्ण माल के परिणामस्वरूप दिवालिएपन की घोषणा की है जैसा कि पीनट कॉर्पोरेशन ऑफ अमेरिका के मामले में हुआ था-उस पर और नीचे।अधिक लचीलेपन वाले बड़े निगमों को ग्राहकों की वफादारी बनाए रखने के लिए तेजी से काम करना चाहिए और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि शेयरहोल्डर आत्मविश्वास।

उत्पाद रिकॉल से ब्रांड पहचान को बचाने के लिए जिम्मेदारी लेना और तेजी से कार्रवाई करना सबसे सुरक्षित तरीका है। जबकि निपटान के दावे और मरम्मत खर्च मजबूत हो सकते हैं, स्टॉक की कीमतों में कमी का आम तौर पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है।

उल्लेखनीय ऐतिहासिक स्मरण

पीनट कॉर्पोरेशन ऑफ अमेरिका लगभग 90 कर्मचारियों वाली एक छोटी कंपनी थी, लेकिन कंपनी के अवयवों का उपयोग करते हुए लगभग 4,000 उत्पादों को व्यापक रूप से वापस बुलाए जाने के कारण काफी नुकसान हुआ। कंपनी के लिए दायर दिवालियापन साल्मोनेला के प्रकोप के कारण 2008 और 2009 की शुरुआत के बीच सैकड़ों बीमारियाँ और लगभग एक दर्जन मौतें हुईं, जिससे कंपनी को परिचालन बंद करने के लिए मजबूर होना पड़ा। 

फोर्ड (एफ) ने 2000 के दशक की शुरुआत में फायरस्टोन टायर वाले 6.5 मिलियन वाहनों को वापस मंगाया।खराब टायरों के परिणामस्वरूप यू.एस. में 5,000 शिकायतें, 800 घायल और 271 मौतें हुईं। टोयोटा ने 2009 में शुरू होने वाले कई बड़े पैमाने पर रिकॉल जारी किए हैं, अंततः चिपचिपा गैस पेडल और दोषपूर्ण एयरबैग सहित कई मुद्दों के कारण 10 मिलियन से अधिक वाहनों को वापस बुला लिया है। 

दवा उद्योग को भी विनाशकारी यादों का सामना करना पड़ा है। दवा निर्माता मर्क (एमआरके) ने अपनी गठिया की दवा Vioxx को वापस ले लिया, क्योंकि इससे दिल का दौरा पड़ने का खतरा बढ़ गया था।बसे दावों और मुकदमों में दवा की कीमत मर्क $ 4.85 बिलियन थी।

कॉफी मशीन निर्माता Keurig को याद किया ओवरहीटिंग के दावों के कारण 7.2 मिलियन सिंगल-सर्विस ब्रूइंग मशीनें।चाहे जिस उद्योग में रिकॉल होता है, यह स्पष्ट है कि बड़ी कंपनियां वित्तीय और प्रतिष्ठा दोनों लागतों का सामना करने में सक्षम हैं।

तल - रेखा

किसी उत्पाद को वापस बुलाने का प्रभाव इसमें हानिकारक हो सकता है अल्पावधि, लेकिन बिक्री या स्टॉक की कीमतों में दीर्घकालिक गिरावट का समर्थन करने के लिए कोई सबूत नहीं है। टोयोटा और मर्क ने उत्पाद रिकॉल के परिणामस्वरूप संक्षिप्त वित्तीय परिणामों का अनुभव किया, लेकिन अपने ब्रांड और स्टॉक की कीमतों में मजबूत सुधार दिखाते हुए, रिबाउंड करने में सक्षम थे।

सरकारी एजेंसियों के पर्यवेक्षण के साथ, उत्पाद रिकॉल लगभग हो गए प्रतीत होते हैं साप्ताहिक घटनाएं. इसे वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला की बढ़ती जटिलता के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। लागत में कटौती और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, आधुनिक माल में दुनिया भर से निर्मित भागों को शामिल किया जाता है, कभी-कभी विश्वसनीयता की कीमत पर।