अमेज़न की डिलीवरी की चुनौतियाँ

दिसंबर 2013 में वापस, कई अमेरिकी परिवारों ने एक गंभीर छुट्टी का अनुभव किया: अमेज़ॅन सहित ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के माध्यम से उन्होंने जो उपहार दिए थे, वे समय पर नहीं पहुंचे। मात्रा से कुचल और खराब मौसम से बाधित, शिपिंग कंपनियां सचमुच वितरित करने में विफल रहीं।

तब से, अमेज़ॅन ने समस्या को ठीक करने के लिए अनुमानित $ 37 बिलियन खर्च किए हैं। इस प्रक्रिया में, यह FedEx (FCX), UPS (UPS) और यूनाइटेड स्टेट्स पोस्टल सर्विस के बाद यू.एस. में चौथी सबसे बड़ी शिपिंग कंपनी बन गई है।

2020 के अंत तक, अमेज़ॅन अपने द्वारा सीधे उपभोक्ताओं को बेचे जाने वाले सामानों का 67% वितरित कर रहा था, 2019 में लगभग 50% से अधिक।

अमेज़न की डिलीवरी मिक्स

Amazon के लॉजिस्टिक मिक्स में अभी भी FedEx, UPS और USPS शामिल हैं। जून 2018 से, इसने एक उद्यमी वितरण नेटवर्क, डिलीवरी सर्विस पार्टनर्स भी बनाया है। यह अमेज़ॅन फ्लेक्स क्राउडसोर्स ड्राइवरों के अपने विस्तारित नेटवर्क के अतिरिक्त है।

अमेज़ॅन की डिलीवरी प्रणाली कंपनी, उसके हितधारकों और लॉजिस्टिक्स उद्योग के लिए समग्र रूप से रुचि का एक प्रमुख बिंदु है। अमेज़न अपने साझेदारों पर कड़ी नज़र रखता है।

जैसे-जैसे कंपनी अपनी डिलीवरी सेवाओं का विस्तार करती है, उसके पास अपने भागीदारों के साथ अपने संबंधों को समायोजित करने के लिए अधिक अक्षांश होता है। दिसंबर 2019 में, अमेज़ॅन ने खराब प्रदर्शन का हवाला देते हुए फेडएक्स ग्राउंड के साथ अपने संबंधों को कुछ समय के लिए निलंबित कर दिया। इसने उस वर्ष की छुट्टियों की भीड़ के लिए समय पर प्रतिबंध हटा लिया।

अप्रैल 2020 में, अमेज़ॅन ने घोषणा की कि वह अपने विशेष व्यवसाय-से-उपभोक्ता शिपिंग व्यवसाय को समाप्त कर देगा, अमेज़न के साथ शिपिंग, जो डिलीवरी के एक छोटे हिस्से के लिए जिम्मेदार था और अन्य वाहकों के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा करता था।

भले ही, अमेज़ॅन के पास एक विशाल रसद और वितरण उपस्थिति है, जो अपने स्वयं के वेयरहाउस किए गए सामानों की शिपिंग करता है लगभग २०,००० वितरण के साथ लगभग ७० कार्गो विमानों और लगभग २०,००० वैन के अपने बेड़े के साथ दुनिया भर में ट्रेलर 2013 से इसकी डिलीवरी का निर्माण एक बड़ा धक्का रहा है।

अमेज़न कैसे काम करता है

Amazon के पास अपने उत्पादों और खुदरा भागीदारों द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के लिए कई प्रकार के शिपिंग विकल्प हैं।

अमेज़न प्राइम मेंबर्स बिना शिपिंग शुल्क और तेजी से वितरण के साथ प्राथमिकता मिलती है। 2020 तक 16 देशों में 200 मिलियन प्राइम मेंबर थे।

Amazon ड्राइवर और डिलीवरी सर्विस पार्टनर सहयोगी एक घंटे, एक ही दिन और एक से दो दिन ड्रॉप-ऑफ़ करते हैं। विक्रेताओं के पास FedEx, UPS, USPS या शिपर्स के संयोजन का उपयोग करने का विकल्प होता है।

किवा

उत्पादों को डिलीवरी ट्रक पर लाने से बहुत पहले लॉजिस्टिक्स का काम शुरू हो जाता है, Kiva. को खरीदने के बाद सिस्टम, अमेज़ॅन ने कंपनी के रोबोटिक्स और वितरण प्रणालियों का लाभ उठाया ताकि इसकी दक्षता में सुधार हो सके गोदाम

Amazon पर उत्पादों को किसी विशेष क्रम में नहीं रखा जाता है, न ही वे पुस्तकालय में पुस्तकों की तरह लगातार विस्थापित और पुनर्गठित होते हैं। उत्पादों को वहीं संग्रहीत किया जाता है जहां वे फिट होते हैं और रोबोट और मानव बीनने वाले उत्पादों को पैकेजिंग के लिए लाते हैं।

पसंद की डिलीवरी सेवा

अमेज़ॅन अपने स्वयं के गोदामों में उपलब्ध अधिकांश ऑर्डर को पूरा करता है, जो रणनीतिक रूप से यू.एस. और विदेशों में स्थित है और इसकी सबसे अधिक बिकने वाली वस्तुओं के साथ स्टॉक किया जाता है।

जब कोई पैकेज दरवाजे से बाहर जाने के लिए तैयार होता है, तो इसे कई तरीकों में से एक में लोड किया जा सकता है। मुट्ठी भर शहरों में, अमेज़ॅन ग्राहकों को एक घंटे के भीतर या उसी दिन (ग्राहक द्वारा चुने गए विकल्प के आधार पर) पार्सल वितरित करने के लिए कोरियर को अनुबंधित करता है।

अन्य स्थितियों में, Amazon FedEx या UPS का उपयोग कर सकता है। इसके अलावा, अमेज़ॅन ने पूरे अमेरिका में "सॉर्ट सेंटर" खोले हैं जहां लाखों पार्सल ज़िप कोड द्वारा सॉर्ट किए जाते हैं और फिर यूएसपीएस द्वारा डिलीवरी के लिए स्थानीय डाकघरों में वितरित किए जाते हैं।

जिन विक्रेताओं के पास Amazon के वेयरहाउस में अपना सामान नहीं है, उनके पास खुद की शिपिंग और डिलीवरी को प्रबंधित करने की ज़िम्मेदारी है। ये विक्रेता आम तौर पर UPS, FedEx, या USPS की ओर रुख करते हैं।

एक ड्रोन डिलीवरी सेवा को परीक्षण के चरणों में वर्षों हो गए हैं।

वितरण प्रणाली

परिचालन वितरण में, अमेज़ॅन ने जेट बेड़े के साथ अपनी स्वतंत्र वितरण शक्ति को बढ़ा दिया है। अमेज़ॅन एयर के पास वर्तमान में लगभग 85 विमान हैं जो ज्यादातर संयुक्त राज्य के भीतर उड़ान भर रहे हैं। कंपनी के पास सिनसिनाटी/उत्तरी केंटकी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे और टेक्सट्रॉन एविएशन के सेसना स्काई कूरियर में हवाई सेवा के लिए दो मुख्य केंद्र हैं।

वेयरहाउस से वेयरहाउस में पैकेजों को जल्दी और आसानी से स्थानांतरित करने में सक्षम होने से अमेज़न के लिए बड़े लाभ हैं। कंपनी के पास अधिकांश स्थानों पर छोटे गोदाम और कम स्टॉक हो सकते हैं, और आवश्यकतानुसार माल भेज सकते हैं, पैक कर सकते हैं और डिलीवरी के लिए तैयार हो सकते हैं।

सट्टेबाजों का अनुमान है कि अमेज़न की एक और योजना है। यदि अमेज़ॅन के पास अपने स्वयं के विमानों में अतिरिक्त कार्गो स्थान है, तो यह लाभप्रद रूप से उन्हें भर सकता है और प्रत्येक शहर के बीच दैनिक उड़ानें संचालित कर सकता है जिसमें उसका वितरण केंद्र है।

एक फिसलन ढलान

अमेज़ॅन अपनी डिलीवरी सेवाओं को बढ़ा रहा है, लेकिन अभी भी अपने वितरण भागीदारों पर बहुत अधिक निर्भर है।

कंपनी की बिक्री में बढ़ोतरी जारी है। 2019 में, इसने अकेले अमेरिका में 1.9 बिलियन पैकेज दिए, जो पिछले वर्ष की तुलना में 155% अधिक है।

इसके साथ, इसने एक उच्च बार स्थापित किया है। अमेज़न कम डिलीवरी समय की गारंटी देना चाहता है और सप्ताह के सातों दिन 24 घंटे डिलीवरी करना चाहता है। यह अपने परिचालन वितरण को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए अमेज़न एयर का निर्माण कर रहा है। यह सुनिश्चित करने के लिए भी काम पर रखा जा रहा है कि व्यवसाय का हर कोण सेवा के लिए सुसज्जित है।

यह अपने स्वयं के वितरण प्रणाली पर अधिक नियंत्रण रखना चाहता है, लेकिन जब तक यह लगभग पूर्ण स्वामित्व प्राप्त नहीं कर लेता है, तब तक इसे अपने वितरण भागीदारों को अपने ऊँचे लक्ष्यों को पूरा करने में मदद करने के लिए मजबूर करना होगा। जैसे-जैसे अमेज़ॅन आगे बढ़ेगा, यह देखना दिलचस्प होगा कि डिलीवरी रणनीतियाँ इसकी सफलता के लिए कैसे अभिन्न हैं।