जेडी पावर क्या है?

दशकों से, जेडी पावर का शोध उन जानकार उपभोक्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण रहा है जो उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और विश्व स्तरीय कंपनियों को अलग करने की कोशिश कर रहे हैं। ग्राहक सेवा दूसरे लड़कों से। इसके बारे में सोचें: किसी बिंदु पर, आप लगभग निश्चित रूप से किसी बैंक या कार निर्माता के लिए एक विज्ञापन में आते हैं जिसमें कंपनी जेडी पावर सर्वेक्षण पर अपने उच्च प्रदर्शन को बताती है।

लेकिन जेडी पावर ने अपनी प्रसिद्धि कैसे विकसित की, वास्तव में, और यह अपने बहुप्रचारित संतुष्टि और गुणवत्ता सर्वेक्षणों को कैसे संकलित करता है? और वैसे भी वे रिपोर्ट कितनी विश्वसनीय हैं? यहां आपको जानने की जरूरत है।

कैसे जद पावर की स्थापना हुई

जबकि निजी स्वामित्व वाली कंपनी अब दुनिया में सबसे अधिक मान्यता प्राप्त बाजार खुफिया ब्रांडों में से एक है, जेडी "डेव" पावर III ने 1968 में शुरू से ही कंपनी का निर्माण किया। उस समय, पूर्व विज्ञापन कर्मचारी का मुख्य फोकस ऑटोमोटिव कंपनियों के लिए लक्षित अनुसंधान की पेशकश करना था।

कई वर्षों बाद, कंपनी ने अपना पहला ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण किया, जिसने कार निर्माताओं को उनके खरीदारों के औसत अनुभव के आधार पर मूल्यांकन किया। जब सुपर बाउल XVIII के दौरान दूसरे स्थान पर रहने वाले सुबारू ने अपनी रैंकिंग को एक विज्ञापन का केंद्रबिंदु बनाया, तो शोध फर्म एक घरेलू नाम बनने की राह पर थी। "यह वास्तव में जेडी पावर को मुख्यधारा के उपभोक्ता बाजार के साथ मानचित्र पर रखता है," बेटे जेमी पावर ने बताया पारिवारिक व्यवसाय 2014 में पत्रिका।

समय के साथ, कंपनी की बेंचमार्क रिपोर्ट, जिसमें प्रारंभिक गुणवत्ता अध्ययन और वाहन निर्भरता अध्ययन शामिल हैं, समझदार कार खरीदारों के लिए लोकप्रिय संसाधन बन गए। वे उन कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण प्रचार उपकरण भी बन गए जो अपने उपभोक्ता सर्वेक्षणों में अच्छा प्रदर्शन करती हैं और जिनके पास है विज्ञापन और विपणन में परिणामों को संदर्भित करने के अधिकार के लिए जे.डी. पावर को शुल्क का भुगतान करने का विकल्प सामग्री।

ऑटो अनुसंधान से परे विस्तार

1990 के दशक में, कंपनी ने वित्तीय सेवाओं, बीमा और उपयोगिताओं जैसे उद्योगों के लिए लक्षित खुफिया उत्पादों के साथ ऑटोमोटिव बाजार के बाहर विस्तार करना शुरू किया।आज, यह उन आठ उद्योगों में से प्रत्येक के लिए कई अध्ययन प्रदान करता है, जिनमें यू.एस. क्रेडिट कार्ड संतुष्टि अध्ययन और बैंकिंग क्षेत्र के लिए राष्ट्रीय बैंक संतुष्टि अध्ययन शामिल है।स्वास्थ्य सेवा बाजार के लिए, यह वार्षिक अध्ययन आयोजित करता है जो जीवन बीमा वाहक, वाणिज्यिक स्वास्थ्य योजनाओं और मेडिकेयर एडवांटेज बीमाकर्ताओं की तुलना करता है।

जबकि जेडी पावर शायद अपने उपभोक्ता सर्वेक्षणों के लिए सबसे अच्छी तरह से जाना जाता है, यह कंपनियों को चार्ज करके अपना अधिकांश राजस्व उत्पन्न करता है डेटा विश्लेषण बाजार हिस्सेदारी हासिल करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई सेवाएं। अपनी मार्केटिंग पहल में, कंपनी अपने ग्राहकों के लिए "ग्राहक की आवाज़" लाने की अपनी क्षमता का हवाला देती है।

मैकग्रा-हिल ने 2005 में कंपनी का अधिग्रहण करने से पहले कई वर्षों तक कंपनी का स्वामित्व डेव पावर और वरिष्ठ अधिकारियों के एक समूह के पास था।2019 में लगभग 1.9 बिलियन डॉलर में शिकागो स्थित निजी इक्विटी फर्म थोमा ब्रावो, एलएलसी द्वारा अधिग्रहित किए जाने से पहले इसे अंततः चीनी निवेश फर्म XIO ग्रुप को बेच दिया गया था। 

थोमा ब्रावो अधिग्रहण के बाद, कंपनी ने अपने मुख्यालय कोस्टा मेसा, कैलिफ़ोर्निया में अपने लंबे समय के घर से स्थानांतरित कर दिया। ट्रॉय के लिए, मिच।वर्तमान में इसके चार महाद्वीपों के 17 शहरों में कार्यालय हैं: उत्तरी अमेरिका, दक्षिण अमेरिका, यूरोप और एशिया। 

बेंचमार्क अध्ययन

अधिकांश उपभोक्ता अपने प्रभावशाली बेंचमार्क अध्ययनों के आधार पर जेडी पावर नाम जानते हैं, जिसमें उपभोक्ता रैंक करते हैं गुणवत्ता (जैसे ऑटो उद्योग में), ग्राहक सेवा, और समग्र. जैसे कारकों के आधार पर कंपनियां संतुष्टि। प्रत्येक मामले में, अध्ययन के परिणाम "पावर सर्कल" रेटिंग में एक से पांच (उच्चतम संभव स्कोर) में परिवर्तित हो जाते हैं।

उन अध्ययनों को संकलित करने के लिए, जेडी पावर मेल, टेलीफोन और ईमेल के माध्यम से उपभोक्ताओं और व्यावसायिक ग्राहकों के यादृच्छिक समूह तक पहुंचता है। यह उन विषयों को कंपनी के साथ अपने अनुभव के कई पहलुओं को रेट करने के लिए कहता है, जैसे बिलिंग और ग्राहक सेवा। 

फिर अनुसंधान दल उन सभी कारकों को ग्राहक अनुभव के लिए उनके कथित महत्व के आधार पर तौलता है, जिसके परिणामस्वरूप समग्र संतुष्टि स्कोर प्राप्त होता है। उच्चतम स्कोर उत्पन्न करने वाले ब्रांड उस विशेष अध्ययन के लिए जेडी पावर पुरस्कार प्राप्त करते हैं।

मार्केट इंटेलिजेंस फर्म का तर्क है कि इसकी कार्यप्रणाली इसे ऑनलाइन कंपनी समीक्षाओं से अलग करती है, इसकी वेबसाइट का दावा है कि "जे.डी. शक्ति एक है सत्यापित उत्पाद मालिकों के प्रतिनिधि नमूने से स्वतंत्र और निष्पक्ष प्रतिक्रिया के आधार पर उपभोक्ता रेटिंग के एकमात्र स्रोत। अन्य में शब्द, यह वास्तविक ग्राहकों के व्यापक नमूने से प्रतिक्रिया एकत्र करता है, बजाय इसके परिणामों को मजबूत सकारात्मक या नकारात्मक वाले लोगों की ओर तिरछा करने के अनुभव।

राजस्व के स्रोत

जबकि जेडी पावर के बेंचमार्क सर्वेक्षण के परिणाम मुफ्त हैं, कंपनी शुल्क लेती है लाइसेंस, या "सह-ब्रांडिंग" शुल्क शीर्ष क्रम की कंपनियों को जो अपने पुरस्कारों का उपयोग विपणन उद्देश्यों के लिए करना चुनते हैं।

कंपनी ग्राहकों को मार्केट इंटेलिजेंस भी बेचती है - ऑटोमेकर से लेकर क्रेडिट कार्ड जारी करने वालों तक - जो अपने ब्रांड और प्रतिस्पर्धियों के साथ उपभोक्ता के संबंधों को बेहतर ढंग से समझने की उम्मीद करते हैं। वे रिपोर्ट इसी तरह जेडी पावर के वार्षिक उपभोक्ता सर्वेक्षणों के डेटा का उपयोग करती हैं, लेकिन इसके मुफ्त प्रसाद में प्रदान की गई जानकारी से अधिक विस्तृत जानकारी शामिल करती हैं।इसके अलावा, ग्राहक अनुकूलित अनुसंधान करने के लिए कंपनी को काम पर रख सकते हैं जो इसमें और भी गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त करता है जे.डी. पावर में ग्लोबल बिजनेस इंटेलिजेंस के अध्यक्ष कीथ वेबस्टर के अनुसार, ग्राहक अनुभव।

कंपनी की वेबसाइट के अनुसार, “जे.डी. पावर उपभोक्ता सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं का अध्ययन और रिपोर्ट में अनुवाद करता है कि दुनिया भर की कंपनियों द्वारा उत्पाद की गुणवत्ता, ग्राहकों की संतुष्टि और अन्य व्यवसाय में सुधार के लिए उपयोग किया जाता है मेट्रिक्स। ”

प्रतिस्पर्धा के सापेक्ष मजबूती के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए कंपनियां फर्म की मार्केट इंटेलिजेंस खरीदती हैं उन पहलुओं के रूप में जिनमें सुधार की आवश्यकता हो सकती है, जैसे ग्राहक सेवा या—कार उत्पादकों के मामले में, उदाहरण के लिए—निर्माण गुणवत्ता। "कंपनियां जो अपने उपभोक्ताओं के लिए एक अच्छा अनुभव प्रदान करती हैं, वे भी शानदार वित्तीय प्रदर्शन प्रदान करती हैं," वेबस्टर कहते हैं।

मिशिगन स्थित फर्म डेटा सेवाएं भी प्रदान करती है जो ग्राहकों को उन बाजारों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है जिनमें वे काम करते हैं। इसके समाधानों में पावर इंफॉर्मेशन नेटवर्क, या पिन शामिल है, जो खुदरा वाहन बिक्री और जेडी पावर पर रीयल-टाइम डेटा प्रदान करता है वैल्यूएशन सर्विसेज (जिसे पहले NADA यूज्ड कार गाइड के नाम से जाना जाता था), जो नई और यूज्ड कार की कीमत की जानकारी एकत्र करती है लेनदेन।

क्या परिणाम उद्देश्यपूर्ण हैं?

जबकि इसके राजस्व का बड़ा हिस्सा उन व्यवसायों से आता है, जो जेडी पावर ने लंबे समय से तर्क दिया है कि इसके सर्वेक्षण के परिणाम वस्तुनिष्ठ हैं। दूसरे शब्दों में, हालांकि ग्राहक विस्तृत बाजार डेटा या लाइसेंसिंग अधिकारों के लिए शोध फर्म को भुगतान करते हैं, वे फंड उपभोक्ता सर्वेक्षण परिणामों को प्रभावित नहीं करते हैं। वेबस्टर कहते हैं, "यह बिना रंग का सच है।" "यह शुरुआत से ही सूत्र रहा है।"

वेबस्टर का सुझाव है कि कुछ मामलों में, कंपनियां अपने सर्वेक्षणों में खराब प्रदर्शन करती हैं, भले ही वे बाजार डेटा या सलाहकार सेवाएं प्राप्त करने के लिए जेडी पावर को किराए पर लेती हैं। "हम अपना काम ईमानदारी से करने जा रहे हैं," वे कहते हैं। "और हम इसे करने जा रहे हैं चाहे कंपनियां इसे पसंद करें या नहीं।"

तल - रेखा

हालांकि आप किसी विशिष्ट उत्पाद लाइन या सेवा में अंतर्दृष्टि के साथ दूर नहीं जा सकते हैं, जेडी पावर के सर्वेक्षण हैं ग्राहक संतुष्टि के संदर्भ में प्रदाता के समग्र प्रदर्शन का आकलन करने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में माना जाता है या गुणवत्ता। तथ्य यह है कि जेडी पावर किसी विशेष ब्रांड के सत्यापित उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया मांगता है, अधिकांश ऑनलाइन समीक्षाओं की तुलना में भिन्नता का एक महत्वपूर्ण बिंदु है।