Definicija i upotreba međuljudskih vještina na poslu

Što su međuljudske vještine?

Međuljudske vještine su ponašanja i taktike koje osoba koristi za učinkovitu interakciju s drugima. U poslovnom svijetu izraz se odnosi na sposobnost zaposlenika da dobro surađuje s drugima. Međuljudske vještine u rasponu od komunikacije i slušanja do stava i pristojnosti.

Razumijevanje međuljudskih vještina

Međuljudske vještine često se nazivaju društvena inteligencija. Oni ovise o čitanju signala koje drugi šalju i njihovom točnom tumačenju kako bi se formirao odgovor.

Svatko ima osobni stil i međuljudski stil, no neki su uspješniji od drugih. Dok se međuljudske vještine mogu djelomično temeljiti na osobnost i instinkt, oni se također mogu razviti.

Iako se međuljudske vještine mogu razviti, one se ne mogu naučiti samo iz udžbenika. Nekim ljudima dolaze prirodno, dok drugi moraju raditi na njihovom uzgoju, a to se često događa kroz stalnu interakciju s drugim pojedincima.

U mnogim organizacijama zaposlenici sa snažnim međuljudskim vještinama cijenjeni su po svom ugodnom držanju i pozitivnom stavu usmjerenom na rješenja. Na te zaposlenike gleda se kao na timske igrače koji dobro surađuju s drugima kako bi postigli cilj. Ljudskije rečeno, svi vole biti u svojoj blizini, a to nikad ne boli.

Međuljudske vještine snažno su povezane sa poznavanjem društvenih očekivanja i običaja, bilo da su naučeni ili stečeni. Ljudi s najjačim međuljudskim vještinama u hodu prilagođavaju svoju taktiku i komunikaciju ovisno o reakcijama drugih.

Međuljudske vještine u traženju posla

Međuljudske vještine visoko su cijenjene u poslovnom svijetu. Tražitelji posla trebaju iskoristiti svaku priliku da pokažu svoje međuljudske vještine intervjui i dalje nastavlja. Intervjueru može biti teško procijeniti stvarnu sposobnost potencijalnog zaposlenika za obavljanje posla u kratkom intervjuu; stoga se mnogi ispitivači oslanjaju na međuljudske vještine kandidata i na to kako bi se te vještine uklopile u veću organizaciju.

Među međuljudskim vještinama koje se često traže u poslu su aktivno slušanje; sposobnost izvlačenja i potpune obrade informacija od govornika. Pregovaranje je vještina koja se cijeni u prodaji, Marketing, zakon i korisnička služba. Druge poželjne međuljudske vještine uključuju javno govorenje, upravljanje sukobima, izgradnju tima i suradnju.

Međuljudske vještine na radnom mjestu

Snažne međuljudske vještine poput pregovaranja, rješavanja problema i razmjene znanja glavni su zahtjevi za mnoge poslove. Ostale vještine smatraju se bitnim kvalifikacijama za sve zaposlenike, uključujući:

• Timski rad
• Usmena i pisana komunikacija
• Pouzdanost
• Odgovornost
• Suosjecanje

Teško je zamisliti da tvrtka napreduje ako njezini zaposlenici nemaju te međuljudske vještine. Većina poslova nije izolirana i zahtijeva interakciju između mnogih pojedinaca unutar tvrtke. To mogu biti kolege na vašoj razini ili oni s višom ulogom u tvrtki, poput upravitelja ili direktor tvrtke. Posjedovanje snažnih međuljudskih vještina omogućit će veću učinkovitost u izvršavanju zadataka, kao i u ispravnom obavljanju svega za boljitak tvrtke.

Loše međuljudske vještine mogu biti na štetu. Čak i ako zaposlenik može raditi svoj posao ispravno i dobro, loše međuljudske vještine mogu biti čimbenik ograničenja njihovog rasta u tvrtki, kao i zadržavanja na radnom mjestu. Ljudi žele raditi s pojedincima koji im se sviđaju i čija im osobnost poboljšava radni dan. Snažne međuljudske vještine samo pomažu.

Poboljšanje međuljudskih vještina

Međuljudske vještine najbolje se usavršavaju vježbom. Izražavanje zahvalnosti članovima tima i pomoćnom osoblju, iskazivanje empatije, brzo suzbijanje sporova i kontroliranje ispoljavanja volje su sve dobre vježbe.

Aktivno slušanje može se vježbati ponavljanjem komentara govornika kako bi se osiguralo da dolazi do istinske komunikacije. Nadalje, ljudi mogu pokazati aktivno slušanje pružajući dobro osmišljen i odgovarajući odgovor.

Ako sve to nije dovoljno, postoje tečajevi koji uče ove vještine, a mnoge ih tvrtke nude svojim zaposlenicima u sklopu njegovanja jakog radna snaga.